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有个医生曾经无奈地总结：有时候患者就像老婆，她是不跟你讲道理的，只会跟你讲感受！ 一起投诉 最近有家公立大医院碰到了一起投诉。 这是一名在医院心理科就诊的患者，她认为心理疏导的效果应该是一语中的、醍醐灌顶、茅塞顿开的，而不是医生只是陪着她聊天、逐步开导。她对就诊结果很不满意：我排了这么久的队好不容易挂到专家号，你就跟隔壁马大嫂一样跟我拉家常？ 有个医生曾经无奈地总结：有时候患者就像老婆，她是不跟你讲道理的，只会跟你讲感受。而这个感受，有很大一部分原因来自于患者对医生过高的诊疗期待上。 我觉得，患者对医生的期待，前提是要建立在信任的基础上。古代医家也格外重视患者对医生的态度，所谓“医者慈仁，患不猜鄙”，即医生都需要怀有仁心，患者也不应该猜忌医生。在就医过程中，患者对医生是否信任，往往可以直接影响到诊治的效果。 一次就诊经历 关于信任这件事，我不由得想起了我曾经亲历过的就诊故事。在我的认识中，信任医生，从来就是一件非常自然的事情，就好像猫吃鱼狗吃肉奥特曼打小怪兽一样天经地义。 读大一时，左手手腕当中长了一块玻璃弹珠般大小的腱鞘囊肿，遂前往市区一家知名大医院看骨科，医生让我一周后去做个门诊小手术。 给我做手术的是一个看起来像实习医生的年轻人。嗯，在我眼里，再年轻的医生，也是长者。 医生告诉我，手术半个小时就好。但是半个小时过去了，手术还没有结束，我只听到医生在自言自语：咦，这块囊肿破了……那时麻药也已经过了，创口开始一点点痛起来。这时候，我不争气的眼泪也掐着痛点下来了，渐渐地，变成了一阵阵有规律的抽泣声，犹如谁家孩子走了调的小提琴声最后变成了拉锯声。于是，空气中就有了一种谜之气氛：我哭我的，他做他的手术。 手术于一个小时后结束，医生对哭红了眼睛的我说了第二句话：放心吧，我已经把破裂的囊肿清理干净了！那一刻，我就犹如口渴时喝到了温开水，水的温度刚刚好，温温润润流入我的心里，然后汇成一汪湖水，吞没了任何的担忧。 为何不信任医生 虽然那个年轻医生的手术做得磕磕碰碰，但是从始至终，我都没有责怪过他。因为我觉得每个人都不是生来就会的，我们应该给年轻人信任和成长的空间。我一直在想，现在的他是不是已经成长为一个骨科专家？他还记得在他初为医者时碰到过的那个爱哭的小姑娘吗？在这么多年的从医生涯中，关于信任与信念，他经历了哪些？ 西方名医希波克拉底曾有句名言：“医疗靠语言，靠药物。”有了这两样，你为什么不愿意信任一位医生呢？ （ （来源：温州晚报 作者：胡海珍） |
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