引言2016年8月14日00时21分，宝宝发布了离婚声明，看到这个声明，你在八卦之余是否有思考过，声明为何是在00时21分发布？
首先，报社工人一般是每晚12时30分左右上班，准备晚上1点开机印刷。00时21分发布声明，让对方应对急促；其次，人在入睡前精神最放松、处于非理性状态，最易相信消息本身，而不进行深入思考；最后，用抢占先机的策略让用户先入为主，可控制当天舆论。其实，以上三点分别对应了产品设计中的角色分析、场景分析与策略分析。
作为设计师，应该如何思考，才能判断需求的合理性、让设计产物不但符合用户需求且符合产品需求呢？不妨看一下以下7条产品需求思考原则。 产品需求思考7原则1. 判断需求的真实存在性通过用户分析、场景分析、策略分析可辅助判断需求是否真实存在。 案例1：订单列表页需要外显订单对应的商户页入口
（1）用户分析 来到订单列表的是对订单有一定记忆且对操作订单敏感的用户群，习惯通过历史订单查找消费过的商户。 （2）场景分析 在数量最多的外卖、团购订单中,下单前用户有重复购买历史外卖、团购订单的需求;下单后,用户有通过订单进入商户页查看地址、推荐菜等信息的需求。 （3）策略分析 在订单详情页中，商户页入口的点击CTR约30%，占比较大，通过在订单列表页外显订单对应的商户页入口，可缩短用户行为流程。
案例2：大众点评App中“猜你喜欢”模块需要针对用户旅游场景进行优化
（1）用户分析 旅游/出差到一个陌生城市的用户。 （2）场景分析 在陌生城市中，异地用户和当地用户的需求是不同的，旅游场景下用户有寻找当地特色餐厅、知名小吃的特殊需求。 （3）策略分析 通过拉取本地用户和旅游用户点击率最高的商户发现，本地用户与旅游用户所关注的商户的确不同，以上海为例，旅游用户偏好南翔小笼、迪士尼等特色小吃和知名景点；本地用户更偏爱阿里兰牛肉面、见龙卸甲等热门或高性价比商户。 通过以上分析，可以得出“猜你喜欢”模块需要针对用户旅游场景进行优化的需求是真实存在的，并提出旅游场景下增加旅游度假等内容露出的设计方案。
经过以上优化，在旅游场景中，“猜你喜欢”模块的CTR提升4.61%，订单量提升14.74%。 2. 评估需求对产品的价值用户的所有需求都应该被满足吗？答案是否定的，在判断用户需求的真实性后，还需考虑需求对产品的价值。 案例1：用户在当前城市搜索异地景点，如在上海搜索故宫
景点支持异地搜索能为产品带来多少收益呢？在度假景点搜索中，异地搜索需求的覆盖量约有20%，可见需求有一定的覆盖度。在异地召回策略命中下，有点击行为提高50%。 案例2：业务接入个性化Push 精准个性化营销Push的访问率是普通营销Push访问率的6倍，但日均发送量在所有营销型Push中占比较低,业务方接入更多个性化Push, 围绕用户行为、画像等属性推荐更个性化的内容，能有效提升Push整体的有效访问率。 3. 需求要满足人的本性产品的使用者是人，任何设计都需要以人为中心。现如今用秒杀、满减等优惠方式吸引用户的活动铺天盖地，是因为低价的利益点可以满足人贪便宜的心理。 可不可以做不以优惠低价吸引用户的活动呢？我们利用人们窥探八卦的心理，做了一个“谁最懂你”的活动，通过社交关系让用户可以看到自己以及别人的印象标签。引导用户为自己贴上符合个人形象的标签，同时也可以收到来自朋友们对TA的印象标签，通过结果比对，了解好友眼中真实的自己。既满足人们的窥探心理，又满足了虚荣心和炫耀欲。上线后活动效果良好，分享率创历史新高。
用怎么样的活动可以让用户天天来？“每日福利”应运而生，利用用户贪图便宜的心理，设计一个每日都有福利可领取的活动，利用奖券的利益刺激，拉动DAU、用户粘性和订单量。用户访问每日福利页面,即可获得当日奖励,坚持访问7天还可额外获得大奖。签到流程短,操作轻量,且每天根据用户画像给每个用户分配不同奖券,新鲜感强,用户参与度高。
4. 符合用户模型当用户认知或进行某项行为时，会产生相应的用户认知模型与行为模型，下图中的台球桌，球从不同的孔进洞后会从统一的出口滑出。看似是方便用户的设计，但实则不符合用户的心智模型，在用户的固有认知中，从哪里进就该从哪里出，因此，在用户使用时会有一个重新认知学习的过程。
当我们评估抽奖流程的优劣时，也可以通过用户模型来帮助判断。如以下抽奖流程对应的用户心理模型并不友好。在没有中奖后虽然引导用户再试试，但此时用户心里已经有了愤怒的情绪，不会有再次抽奖的欲望。
通过分析用户的心理模型，在用户失望后进行抚慰，并利用人攀比的心理，优化设计流程，可有效引导用户再次抽奖。
5. 从“新”思考（把自己当小白理解用户）设计完成后，思考仍未结束，把自己当成小白用户，重新审视设计方案，可能会发现设计时未考虑到的问题。 让我们重回小白用户，审视一下搜索列表的设计，在搜索路名时陈列的搜索结果是否符合用户预期的呢？当用户搜索南京东路时，对南京东路上地标的认知要高于对普通商户的认知，且现有列表中呈现的距离信息存在歧义，用户无法判断商户在该道路上的相对位置，导致从距离维度无法决策是否挑选此店铺。
在好友去哪列表中，当我们从一个小白用户的角度重新审视页面时，发现以下问题：
6. 不要以数看数数据在设计前期可以帮助判断需求的合理性、也可以反映出产品现有的状态和问题。但在收集了数据后，要进行深入分析思考，才能发挥出数据的价值。 从6月25日起，点评App首页猜你喜欢的访购率下降明显,其中7月1日和7月9日有明显下跌，数据为什么会下跌呢？ 首先对新老用户的数据拆分后发现，新用户的数据下降比较厉害，然后对新用户进行剖析，发现是由对新用户补贴策略调整造成，猜你喜欢模块新客购买依赖补贴。最后得出解决策略，对新用户进行策略优化，将平台补贴的新用户免费、新用户立减单召回并排序提权，调整后新用户的UV-CTR与万曝光订单量有了显著的提升。
7. 产品要有一个主打的调性产品的调性指产品定位下给目标用户对产品的看法或感觉，产品需要有特别的之处，才能良好发展。点评APP内新增的第二页签——品质优惠，主打品质、性价比的调性，满足用户发现优惠、逛优惠的需求。希望用户通过浏览品质优惠，发现更美好的生活方式。
如何才能保证品质优惠的调性呢？
面对产品需求时，按照以上7个原则思考，不但不会陷入产品的需求陷阱，还可以帮助产品经理一起完善需求，设计出合理的、打动人心的设计方案。
作者：西贝、浩峰、漫琪 来源：微信公众号【DPUX】 |
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