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做健身有13年，做教练培训也有5.6年 很多刚入行的教练反映:熊院长，我预约客户来体测，结果根本不过来，怎么办? 客户办了卡，人却老约不来，我就没有业绩， 不然就是约来了，对我没有映象， 跑别人那里去体测了，闹了一堆纠纷。 不说不知道，一说吓一跳。 我仔细看了下，很多教练培训的内容，在电话预约，基本一带而过。。。也就是几个最基础的模板， 但是对教练来说，这是和会员建立第一映象的重要场景， 做的好会直接关系到后面的成单， 反之，没处理好，对后面成单影响也很大。 所以和一个做电话营销的朋友一起，整理了以下电话预约方法，希望对大家有帮助 错误的打开方式： 拿起电话就打，XXX先生，我是。。。。这样很容易被拒绝 正确的打开方式： 第一步：先从会籍哪里，详细了解客户的情况，年龄，职业，爱好等。不同职业的人，适合打电话的时间不一样。比如上班族，最好是上午11点，下午4点以后。严禁在周一上午打电话，一般都是开会的时间，或者在晚上7.8点预约第二天也是合适的。 第二步：了解客户情况后，可以先编辑一条短信，或者加微信发消息预约。很多年轻人微信回的很积极啊，而且你可以通过微信朋友圈，了解客户是什么类型的客户，平时有什么爱好的朋友。 短信模板：XX先生/女士,欢迎你加入XX健身，我是您未来一年的服务教练XX，指导您怎么锻炼，请您惠存我的号码，同时您有一个运动大礼包还未领取，您看您什么时候比较方便，我电话告知您领取的方式。 这个模板有两个作用： 1.先留个映像，如果会员回复 就顺理成章的和他开始聊和预约 2.如果会员未回复，就电话里面说：xx先生，女士，上次和您发信息，您没有回，我是我是您在XX健身的服务教练XX，所以电话里面通知你。。。。。。。 比起之前突兀的打一个电话要好的多。。。 第三步： 解决客户不来的犹豫 会员不来主要主要有两个原因： 1.希望晚点开卡，没买好衣服或者鞋子等等不能马上锻炼。 对策：您可以先来体侧，同时我把应该买什么类型的服装告诉您。这样的体侧您只需要穿。。。。。。。等导入，然后预约时间 2.平时还没有养成锻炼习惯，就需要在来前用短信，电话，微信多次提醒了。不然即使答应你了，一下班，同事一起吃个火锅，健身就抛到脑后了。。。 我们需要最短的时间，在客户办卡的热情时间内预约客户来体侧出私教，等客户犹犹豫豫5.6天，锻炼的激情消退了，在预约体侧，成单率肯定会下降。 第四步：准备好短信模板，跟踪。 比如确定时间后：XXX先生，我是您的私教，和您预约XXX在XXX健身锻炼，我的电话XXXXXXXXXX，您只要穿XXXXXXXXX就可以了，祝您生活愉快。 比如预约当天下班前：XXX，先生，我是您的私教XXX，今天和您预约在6点，我已经在XXX等你，你直接找我就可以了。 如果会员回复 好的，收到 基本没问题，如果会员不能来，你也可以安排时间预约别的会员，比一遍遍打电话要好的多。 总结： 会员体测其实不难，难得是你要通过电话预约给会员传递一个专业的形象，建立信任感。这就需要在电话里面用饱满的精神和一系列的小细节来传导给客户一个信息：我和别的教练布一样，我很专业，服务也很好，很多时候，多发几条短信，通过会员办卡信息，和微信里面了解下客户，会取得完全不一样的结果。 最后，祝大家都能在冬日取得一个好的成绩! |
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