1. 发现并确认模型因子 典型用户集群的行为变量集合（活动[频率和工作量] 态度[如何看待 生活必须？提高效率？消遣娱乐打发时间？] 能力[受教育和培训程度 自我学习能力] 技能[在什么领域使用的产品 有哪些使用技巧和特殊技能]） 2. 访谈目标用户 将访谈对象和行为变量一一对应，定位到某个范围的精确点（20%重价格 20%重功能 60%重品牌 其中A用户就是这60%的大多数） 将用户进行四象限分类，不同类型的用户看重的产品侧重点和比例不同 3. 识别行为模式 在多个行为变量上看到相同的用户群体→同一类用户群体的显著行为模式 若模式有效，那行为变量和用户角色就有逻辑关系/因果关系（爱听音乐的人会购买高质量耳机） 4. 确认用户特征和目标 用户特征：从数据出发，综合考虑细节，描述潜在使用环境、使用场景和当前产品的不足、用户不满等（对一两个典型形象进行刻画，可视化人物角色，如姓名 年龄 特征）目标：初级目标——有用 体验目标 人生目标【生活目标 隐形目标[自我实现] 炫耀】 5. 检查完整性和重复（检查人物和行为模式的对应关系 是否存在重要缺漏 是否缺少重要的典型人物 是否缺少重要的行为模式 确保人物角色和行为模式的独特性和差异性） 6. 描述典型场景下用户的行为（表述模型：虚拟事件和用户的反应 介绍用户角色，简略勾画关注点、兴趣爱好以及工作生活中与产品的直接关系） 传达情感化信息 同理心感受用户 【描述方法：关键词 列表法 卡片法】 7. 指定用户类型（对所有用户角色进行优先级排序→首要设计对象）【典型用户、次要用户、补充用户、负面人物角色即非目标用户】
1、 关键词法——将用户特质标签化，用关键词记录用户的信息、喜好、态度、行为等 优：直观简单、便于归类统计、赋予关键词权重（大/小标签）→不同的人物角色合集 缺：缺乏逻辑关联性，无法逻辑的表达出用户角色和行为的关系，易出现缺漏和重复，不能建立起行为和人物的关系。 2、 列表法——最常用的描述方法  不易在用户与用户之间进行横向比较，较难对用户角色排序，较难分清主要和次要角色 3、 卡片法——将用户标签写出来，让团队成员进行横向/纵向排序 项目需求迅速达成一致 让团队形成UCD的思路和流程 将用户模型和用户画像引入产品设计的方方面面
1. 典型用户≠用户细分 （给用户建模，更关注用户如何看待和使用产品、如何与产品互动，是一个较连续的过程） 2. 典型用户≠平均用户（在社会科学中，人群特征按正态分布 经济统计学中的“二八定律” 20%的人占有80%的社会财富 取中位数！） 应关注典型用户或使用户典型 3. 典型用户不是只有一个（类）【受欢迎的典型用户和不受欢迎的典型用户 与产品目标的相符度】 4. 典型用户不是真实用户（重点关注一群用户需要什么、喜欢什么） 5. 除了典型用户还有其他人物角色 |
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