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近年来，北京协和医院在信息化、自动化方面下足功夫，多措并举解决患者就诊“三长一短”问题。预约挂号方面，相继推出App、114电话、银行、自助机等多种途径；取药方面，采用全自动整盒发药机自动发药。然而，在缴费方面既往只有窗口缴费一种方式，成为门诊服务效率的瓶颈之一。新一代门诊自助机的正式启用正在改变这一现状。 2016年11月30日上午，北京协和医院召开新闻发布会，宣布114台新一代自助机正式启用。这些安置在门诊楼各楼层的自助机，由北京协和医院定制开发，集成建卡、挂号、报到、缴费、打印等15项功能，长期困扰门诊患者的“排队时间长”等问题将得到有效控制。这是北京协和医院在改善医疗服务行动计划和建设数字化医院的又一强力举措，服务能力再次升级提速。 人机“默契”，把流程的事交给机器做 目前，协和医院日均门诊量为1.7万人次，这批自助机分布在门诊大楼各层，据现场工作人员介绍，完全布置完成后，自助机数量将达到150台。 这一日，王先生早早来到北京协和医院，希望为妻子挂一个基本外科的当日号。在自助机的操作界面上选择“当日挂号”后，语音提示他把患者的银行卡插到卡槽中，然后一步步选择院区、科室和排班医生，确认挂号信息后就该缴费了。王先生选择了北京医保，在语音提示下将医保卡插入卡槽，输入密码并确认支付后，自助机吐出了号条。“看完病后，还必须用这张银行卡再缴费吗？”王先生问旁导医小姐。“任何一张卡都可以。”导医小姐微笑着答复。 据现场工作人员介绍，无论检查检验费、治疗费还是药费，中国国内商业银行发行的任何一张借记卡或信用卡都可以通过自助机完成缴费。下一步还将实现微信、支付宝的扫码缴费功能。 除缴费功能外，该设备还拥有建就诊卡、医保卡关联、114取号、北京医保换号、诊间预约取号、预约挂号、当日挂号、报到、补打挂号条、检验报告单打印、处方打印、门诊电子病历打印、自助查询和银行卡解约等14项功能。 据介绍，目前北京协和医院日均门诊量1.7万人次，约15%的号源分配给114挂号平台，35%的号源分配给北京市统一号源池，30%~40%的号源供医生为患者进行诊间预约，其余为应急号源。挂号途径越来越多，但“积压”窗口的队伍依旧是大难题。“我们在努力解决‘三长’问题。”信息化主管院长王以朋说。 除缴费功能外，该设备还拥有建就诊卡、医保卡关联、114取号等14项功能，非就诊环节流程均可在一台自助机上完成。用王以朋的话来说，“患者从进入医院开始，要与机器‘默契’两次”——一次是挂号、建卡等，另一次是打印报告单等。据测算，这些功能将为患者节省在院逗留时间1小时左右。 四项外观专利，让流畅的人机交互体验留住患者 自助机并不是新鲜事，很多医院的自助设备也不少，但大多因为功能布局欠合理、缺乏设计及人机交互体验感、故障率高等成为了“摆设”。针对以上情况，北京协和医院从方便患者的实际需求出发，就自助机及内部运行系统进行了整体的定制开发。该系统拥有4项专利技术，15个功能模块，实现了非医疗流程的全自助服务，充分满足患者的各类需求。自8月份试运行三个月来效果良好，据介绍，试用三个月以来，通过这批自助机已经建卡6万张，挂号12万次，打印挂号单号等78万次。 新一代门诊自助机不仅在功能上是“全能型选手”，更在细节设计处充满着人文关怀。 在操作台设计方面，北京协和医院根据不同患者群体的使用需求，结合人体工程学原理，全国独创“上方提示屏+下方触摸操作平台”的外观设计，各类群体包括轮椅患者都能操作。发卡器口、读卡器口、刷卡口、密码键盘、打印机口等离地高度在70～145cm之间，操作时手不过肩、自然舒适、不易疲劳。 在外观设计方面，自助机主色调灰白，与协和的文化视觉识别体系统一。线条圆润自然，每一步操作都有文字及图片提示，涉及银行卡、就诊卡、设备卡、报告打印口的还有灯光闪烁提示，使操作一目了然。新一代自助机的操作界面有一界面、两界面、三界面等三种类型，如三界面的自助机是在设备左右两侧同时扩展操作界面，可供三人同时操作。医院根据不同科室的患者流量及空间因地制宜摆放自助机，实现了院内空间的高效利用。 考虑门诊患者多数是老年人、行动不便者以及初次就诊患者，北京协和医院更贴心地安排了近40位导医和驻场工程师提供人工服务，同时通过自助机显示屏、院内宣传品等提示操作流程。 -end- e医疗·2016北京年会开启 |
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