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任何一家公司，哪怕再小，也会有内部部门的划分和员工的分工。这种分工众所周知的无非就是销售、客服、技术、财务、商务、人事、行政……等等这些，只不过繁简粗细不同罢了。 不过这些看似明确、细致的分工，似乎能够将员工的工作职责划分清楚，但实际却很容易让员工只顾个人局部的责任，而忽视甚至回避公司整体的目标与利益。 大家都清楚企业的生产与发展是以获取利润为前提的，而利润就是收入减去支出。目前绝大多数的公司都是以销售产品为主的，其利润无疑就是销售收入减去整体的运营成本。由此可见，能够给公司带来利润的只有销售收入，除了销售管理以外的其它管理，其作用最多只是降低成本，并不能直接带来销售收入。 因此，对于销售类型的公司来说，不管内部的部门划分和人员分工在名称和职能上有什么不同，其本质上也就是两类——销售和非销售。 销售部门和销售人员的职责非常单一与明确，就是通过销售为公司带来收入，对于大多数公司来说，销售收入可能就是唯一的收入，如果销售收入不够多的话，就没有足够的利润来维持公司的正常运营。因此，销售部门和销售人员在公司中是重中之重。那么销售人员的全部时间和精力都应该用在销售上，或者说都应该用在客户上，这样才是最有销售效率的。否则，如果销售人员花很多的时间在商务、物流、客服……等等方面，销售人员的时间和重点就会分散，这必然会影响销售的结果和效率。同时，如果销售人员都去做那些工作了，那些部门也就没有存在的必要了。 而其它所有部门和人员表面看各有其不同的分工，但其实都应该是辅助销售的，都应该是帮助销售部门和销售人员去实现销售从而获得销售收入的。如果不能对销售有所帮助和促进，其存在就没有必要了。当然，他们还有一个职能就是要降低公司运营中的各项成本。只有成本降低了，利润才会更大，否则成本过大，再多的收入也会“收不抵支”。不过，销售还是第一位与最重要的，不然即使成本再低，没有收入，利润也是枉然。 而现在的很多公司，特别是规模大的公司，由于架构条框的划分越来越细，各自的职责也越来越明细，大家都从各自的所谓职责出发，反倒与利润这个核心越来越远，也反倒产生了更多的摩擦与纠纷。他们过多地强调自己只是财务、自己只是行政、自己只是人事……，而恰恰不说自己能为公司创造利润做些什么。 所以，在公司的日常运行中，不论哪个部门与人员，都应该把为公司创造利润作为核心与标准。对于任何的事情与改革，不论是流程、架构还是模式等等，都要先问一下自己：是否可以为公司创造利润，或者是否能对创造利润有所帮助，或者是否将来有可能创造利润……。如果都不是，那这个事情就应该没有必要做了。 在这个核心与标准下，很多的问题都会迎刃而解。当部门和人员有了冲突时，那就看看谁能为公司创造利润，谁创造的利润多，自然就以谁为准了。 这是一种观念，也是一个标准，更应该形成为一种文化。 如果每个员工从心里而不是表面上都认可了这个观念，并付诸于行动，那么整个公司就一定是团结、和谐、协作的，很多官僚、扯皮、拆台的事就不会发生。因为大家的目标和标准是唯一的，也是明确的，更是与每个人的利益相关的。 |
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