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曾几何时，智商只有75的傻小子——阿甘，红遍了全球，带有传奇色彩的是，无论在体坛、战场、商界，还是爱情上，成功总伴随着他。这个故事在一般人眼里只是个“虚构的传奇”，也称得上是对“傻人有傻福”的经典诠释。可是，我们从他做人的原则来看，阿甘的成功，有其终极原因，那就是他常说的一句话：“妈妈告诉我，人生就像一盒巧克力，你不知道下一个会尝到什么味道。” 美国学者、哈佛大学心理学家丹尼尔·戈尔曼1995年的新著《情绪智力》完全可以用来解释阿甘成功之谜。在心理学界并不知名的丹尼尔·戈尔曼，是《纽约时报》的一名专栏作家，1995年，他推出了他的“EmotionalIntelligence”（《情感智力》）一书，一下子使“EI”一词风行世界。“情商”（EI）现在已经是颇为流行的词汇之一，简单来讲，“情商”就是“情感智力”（emotionalintelligence），简称情智(EI)，不应是情商(EQ)。有人误以为EQ是emotionalquotient一词的缩写，因为EQ与IQ对立，但是，两者不是简单的对立关系。当然，IQ是intelligencequotient的缩写，但事实上，学术上是没有emotionalquotient这个词的。（按习惯我们依然使用EQ这样的缩写形式）。“情商”按我们一般的理解，主要指信心、恒心、毅力、乐观、忍耐、直觉、抗挫折、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，说得通俗点就是指心理素质，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。 “情商”是个体最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生未来的品质要素。“情商”是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。所以，我们有理由说：“高情商”的人比高智商的人更容易获得成功。 当今社会，有多少人受情绪所困扰？因为情绪不佳，多少人的工作、事业、家庭、生活以至人生受到影响？因此情绪是人生中最具影响力、最重要和最基本的题目，同时也是在人类历史上最被忽视、最少研究的题目之一。今天，人们已经越来越认识到情感在人的成功方面所起的重要作用，许多大学、企业、政府机关纷纷开设了情商课，将情商教育作为学生和职员素质与技能教育培训的重要一环。 说起情商教育，不能不提及哈佛大学。在哈佛，成绩绝对不是衡量人才唯一重要的条件。哈佛选人的要求是学生的综合素质，而情商则作为考查学生素养的首要因素。数百年来，哈佛大学培养出各个领域的高情商名人，包括8位美国总统、40名诺贝尔奖获得者和30名普利策奖获得者。哈佛大学之所以能在政治、科研、学术、商业等方面都造就出灿若群星的杰出人才，要归功于它在培养和提高学生的情商方面有着一套卓越有效的方法。哈佛大学情商课是世界情商学术殿堂中的皇冠，是世界最先进、最权威的情商教程，值得世界上所有渴望有所成就的人学习和借鉴。 在21世纪，人与人之间的竞争实质上就是情商的比拼，谁的情商高，谁就更容易受到领导及同事的青睐；谁的情商高，谁就抢占更多的人脉资源与潜在机会。正如哈佛丹尼尔·戈尔曼所说：成功=20％的智商+80％的情商。情商水平的高低对一个人能否取得成功至关重要，高情商是任何一个成功者所必须具备的基本素质。 本书萃取了哈佛大学情商课的历年精华，吸引了哈佛大学在情商方面的最新研究成果，结合诸多寓意深刻的典型案例，深入浅出地阐述了哈佛大学的情商理论、情商要素、情商技巧，同时从认识自我、情绪管理、社交、职业、婚姻、成功等方面，阐明如何运用情商解决心理问题、处理人际关系、破解工作难题、应对人生挫折，从而更好地驾驭自己的情感，把握自己的命运，成就美好的未来。 情商决定成败，情商决定命运。学习哈佛情商课，培育优异的情商特质，塑造成功的健全人格，发掘理想人生的幸福源泉，引爆内在正能量，你就是下一个哈佛人！ 一直以来，人们认为智商是决定个人成功的关键因素。1995年，哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼提出了“情绪智商”的概念，终结了“智商决定论”，宣告了情商时代的到来，掀开了人类心理学和成功学的新篇章。哈佛大学在其数百年的发展历史中，不仅重视对学生的知识学习和运用技能的培养，而且更为注重对学生的情商提升的教育，将情商教育列为哈佛学子的一门重要课程。 在21世纪，人与人之间的竞争实质上就是情商的竞争。什么是情商？情商的具体内涵是什么？情商是如何制约和影响我们人生的？本章将引领你深入探讨情商，为你揭开情商的神秘面纱。 新的人才观念横空出世——情商 1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼出版了一本书，叫做《情绪智商》。该书系统而全面地将情绪智商方面的内容介绍给了大众，一时风靡全球。 在一片众生喧哗中，“情商”横空出现，它扯着嗓子来到我们的身边。一时间众多的“情商”书籍如雨后春笋，层出不穷。“情商”概念的问世，的确引起了不小的轰动，人们惊异于一个未知的开发领域。 情商的创始人塞拉维博士和梅耶博士说：“EQ已成为本世纪最重要的心理学研究成果。”美国《读者文摘》更是坚定地向读者反问：“掌握了EQ，还有什么不能利用的呢？”美国《时代周刊》甚至宣称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！”美国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己！”美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用，证明它的重要性为目的。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝！” 近年来，国外心理学家们又提出了“新情商”的概念，为EQ注入了新的活力。与此同时，几乎每一本关于“情商”的书上，都有这样的字眼：“智商已经属于其次地位”、“情商决定一切”、“没有情商，就没有成功……”图书最起码都要在各自的封面、封底书写着如此振聋发聩的话语：该书是一部完整意义上的“人生经典”，或者说是一部成功学著作，它要揭示的是人生成功的奥秘。 在这些良莠不齐的著作中，我们的确可以发现一些人生的启示。在我们的日常生活中，越来越多的人开始注意EQ，到处都出现了EQ，大致有以下几类： 自我EQ：自我EQ包括自我认知、自我察觉、自我肯定、自立和自我实现。自我EQ高意味着他可以清晰了解自己的感觉，独立、专注、自信、善于表达自己的情感和想法，并影响到他人。 人际EQ：人际EQ包括同理心、社会责任和人际关系。人际EQ水平表示一个人是否有熟练的社交技巧，是否能理解他人的想法和情感，并很好地和他人沟通互动。 适应EQ：适应EQ包括现实判断、灵活性和问题解决。适应EQ水平表示个人对环境的适应能力，能否理解问题的实质，并拿出有效的问题解决方案。 压力管理EQ：压力管理EQ包括压力忍受和冲动控制。压力管理EQ高的人能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。能自我激励，并能面对挫折咬紧牙关挺住，为了最后的目标疏导自己一时的冲动。 心情EQ：心情EQ包括乐观和幸福。心情EQ测量的是一个人对生活的态度和满意程度。乐观积极的生活信念帮助我们应付压力，解决困难等。 情商是什么 确切地说，“情商”就是情感智力（emotionalintelligence）。它分为四个方面：自我意识、自我管理、社会意识、社会技能。每个方面又有五六个胜任特征，它们包括：察觉情感、正确的自我评价、自信、自我控制、值得信赖、良知、创新、适应力、成就驱力、承诺、主动、乐观、了解他人、服务导向、协助别人发展、善用多元资源、政治敏感、影响力、沟通、冲突管理、领导力、催化改变、建立关系、合作、团队能力。 人类智能研究的最新成果表明，最精确、最惊人的成就评量标准是情商，情商高的人在人生各个领域都占尽优势，情商是决定一个人命运的能力。所以，在这个风险与危机四伏的社会中，没有高素质的“情商”，那将很难处理一些难以预料的问题。在我们自己的职业生涯中，依据以上的情商类型，要想成就自己，除了要具有高智商外，以下的几种“情商”意识的运用也是必不可少的。 一是竞争、合作意识。个人若没有强烈的竞争意识（或者说生存意识）则难以在这个竞争激烈的社会站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。尤其是将要踏入社会竞争的青年，应该认识到，合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。 二是个人形象意识。个人的外在形象，内在气质的修养，对于个人的成功也是举足轻重的。并且，员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工为塑造良好的企业形象努力。 三是角色转换意识，快速融入企业环境。多数企业的人力资源部门人员都认为，角色转换慢是影响人们顺利就业的重要因素。现在的企业可说是“一个萝卜一个坑”，企业招聘员工进来，就是需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。若等个一年半载才进入状态，恐怕再“耐心”的企业也会对他没兴趣了。所以，迅速转变自己的角色，适应自己的岗位，将决定你的职业能否赢在开始，这和一个人的适应能力相关。 四是爱自己的工作，有敬业精神。诚然，当今的社会是个人才流动频繁的社会，我们再也不可能像父辈那样，一辈子只从事一种职业。但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神总归是要有的。干一行爱一行，永远都是一句忠言。没有热情永远不可能成功，后面我们将会举出许多成功的例子，从中可以发现许多学习的地方。 五是不断学习的意识，要常常吐故纳新。现代社会瞬息万变，一日千里，未来的知识经济时代将更是如此。相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，以开放的心态面对外来事物。 情商的物质通道 情商的物质通道开始于大脑内的脊髓，穿过产生情绪的地方——脑边缘系统，在大脑的理性中心和情绪中心进行有效沟通。 现代化的设施能给大脑绘图并显示出哪些区域对不同类型的思考最为重要，但是没有任何仪器能显示一个人在没有他的前脑时会如何控制自己的行为。 日常生活中有效地控制情绪是人类内心状态的重要组成部分，因为即使那些脑髓保持完好的人也会被非理性行为所左右。我们可以选择如何对情绪做出反应。我们中的每一个人都是通过五种感觉来获得我们周围世界的信息的，我们看到的、闻到的、听到的、尝到的以及触摸到的任何东西都以某种形式的生物电信号穿过身体。这些信号经过一个个细胞直到抵达最终目的地——大脑。例如一只蚊子在你的腿上咬了一口，那种感觉就会产生生物电信号，并在你意识到有蚊子之前传输到你的大脑。我们的所有感觉都会进入大脑后部靠近脊髓的地方，复杂的、理性思维则发生在大脑的另一边，即前面部分。当生物电信号进入你的大脑时，它们必定会在你能对这个事件第一次拥有逻辑思考前经过这所有的途径。在大脑中我们的感性部分入口和理性部分入口之间的这个裂口是一个难题，因为它是位于两个部分之间的边缘系统。这个部分是大脑中体验情绪的地方（见图1-1）。 数十亿极小的神经元组合成联结大脑理性中心和感性中心的通路。信息在它们之间传递就像汽车在每条街道穿梭一样。当你应用情商的时候，通信量顺利地双向流动。通信量的增加强化了大脑理性中心和感性中心之间的联系。一个人的情商很大程度上受他保持这条通路顺畅能力的影响，对自己的情感思考得越多，这条通路就会变得越发达。有人努力建设一条两车道的乡村小道，而其他人已经建立起了五车道的特级大道。大量的通信流是高情商的基础，当任何一个方向都只有太少的通信流时，导致的结果只能是行为效率非常低。 在体验持续的情感交流时，我们能够从视觉上和听觉上获得外部事件的有关信息，信息被记录和提示到大脑的前皮层，以及边缘系统和脑厌质额叶前部的扁桃核，扁桃核的回应非常快捷。我们之所以离不开它，是因为它能在瞬间提示我们是否做出攻击或逃避的回应，它们对我们的生存是至关重要的，当我们在夜深人静被突然爆发的噪音吵醒时，我们产生的第一反应，就是由脑厌质额叶前部的扁桃核提示的回应，它能提高我们的感觉意识。 边缘系统发出的回应比脑厌质额叶前部的扁桃核快得多，它通过内脏、血液循环、肌肉、心脏和肺的变化，再通过神经元系统，源源不断地传递信息。情感的原始材料使我们能够把自己与我们的体验连接起来，并赋予它们价值判断：好的、坏的、无关紧要的、令人恐惧的、令人高兴的，抑或值得同情的，等等。在特定的情况下，当我们受到刺激时，会根据自己做出的这些价值判断采取行动（或者在某些情况下，忽视或拒绝它们）。如果情感太贫乏，我们就会失去持久力，失去对事物的利弊进行评价的能力；反之，如果情感太丰富，我们则很容易失去准确的判断和自我控制的意识。 感情的蓝图 情商包含了四项能力： 判断自己和他人的感情； 运用感情推动思维； 理解感情产生的原因； 将感情融入决策之中，做出生活中的最佳选择。 感情蓝图最早出现在1990年的《情商研究科学文献》中，作者是彼得·萨洛维和约翰·D·梅尔。那时，感情的重要性与普通人对感情的了解之间存在着巨大的鸿沟，也正是这一鸿沟激励了彼得和约翰的研究。其实更重要的原因是，情商背后包含了十分重要的信息，那就是感情会使我们更加聪明。感情非但没有阻碍理性思维，反而有利于理性思维的形成。自从那时起，人们对这些观点进行了进一步的探索，并且将其发展成为复杂但很容易掌握的一系列技巧。我们把这些技巧叫做情商的能力模式，这种模式为我们学习并有效地掌握感情提供了框架。 在这一模式中，情商被视为相互联系的四项能力。 1．解读自己和他人——判断感情 判断自己及周围人感情的能力和表达这些感情的能力。 2．进入情境——运用感情 帮助你确定何种感情对你有益以及如何才能使感情与思维相和谐的特殊能力。运用感情的能力可以改变你的观点，使你用各种不同的方法来审视这个世界，并且感受他人的感觉。 3．预测感情的发展——理解感情 感情有其特有的语言和逻辑。掌握了理解感情的能力意味着你能够确定自己产生某种感情的原因以及将要发生的事情。 4．随心而动——控制感情 感情可以传递重要的信息，因此，对感情持开放态度，利用感情传递的信息做出正确的决策是至关重要的。 这四项能力中的任何一项，都可以独立于其他能力之外而单独定义、研究、衡量、发展和运用。但是，这四项能力也可以共同发挥作用。这个四步模式为我们更有效地打理生活提供了蓝图。在发掘掌握这些感情技巧来了解自己和他人的同时，我们会发现这一模式几乎适用于生活中的各个领域。 对经理人来讲，最困难的任务之一就是使自己的团队团结在一起，并为共同的目标而努力奋斗。当团队正在经历某种变化的时候，这项任务就显得尤为复杂和棘手。感情蓝图可以帮助我们更好地了解如何管理正在发生变化的团队。 情感是如何驱使我们行动的 情感是人类生命的中心，我们的生命不只包括亲友和周围的人，还有每天与我们互动的许多人。情感深深地影响着我们，在绝大多数时间里，它们处于我们的意识控制之外，能够使我们失控。但是，我们不应该成为它们的奴隶，我们应该对它们留心、深思，并加以有意识的控制，使我们能够控制并调整我们的情感，把它们与我们的既定目标联系在一起，使我们能够更富有成效地行动。 冷酷的老板 她是一个直率的、古板的和坚决的人，她喜欢按自己的方式行事。她经常冷漠无情地践踏他人的情感。最初，她只是一个普通律师，但是通过大权独揽的精明作风，经过艰苦拼搏，终于达到了事业的顶峰。在处理复杂的法律问题时，她能够直接抓住问题的核心，立刻对事态做出概括和总结。无论是在法庭上，在会议室里，还是在接待顾客时，她都会通过紧紧抓住事实以及对案例做出强有力辩驳的能力，来主宰整个讨论过程。她雄辩的口才，汇集整理事实并作出分析和推理的能力，得到大家的公认。然而，她几乎没有同盟者，倒是树了不少敌人。她的员工几乎没有谁能与她保持亲密的关系，也没有人敢和她争辩，更不用说顶嘴了。在她的身后留下的是长长的一串破裂的人际关系记录，她生活在孤独的阴影中。 她是一个拥有语言智力但是缺乏人际交往（关系管理）技能的典型。 生活乏味的财务总监 他在一家公司已工作了很多年，对公司财务的方方面面——从公司季度利润数字到办公费用成本——都拥有丰富的知识。只要他随意地浏览一下报表，就能够对公司现金流动做出预测和分析，或者发现错误的统计数字。在会议上，他总是像“报出身体重量的计重器”那样，用机械单调的语调说话。他极端厌恶风险和冒险行为。他从来都不会对公司的前景感到兴奋。他生活在自己的工作中，对工作以外的事情没有任何兴趣。只有在极少数的情况下，他才会罕见地谈到他的个人生活。他给人留下的印象是：他是一个只知道工作、沉闷无趣的人。 他是一个拥有逻辑智力但是缺乏个人内心智力（自我意识）的典型。 办公室里的“活跃分子” 他是社交活动中的生命力和灵魂。他充满情趣，很受人们的欢迎，大多数人认为他绝对是一个魅力四射的人。他在顾客关系部工作，他与公司所有重要的顾客都保持着良好的友谊。事实上，他们中的许多人，当被通知参加会议的时候，都会点名要求他也参加。因此他经常匆忙地穿梭于商业午餐、集体酒会和正式的晚宴中。他有一肚子关于其他员工和公司的奇闻逸事。他最喜欢的事情莫过于下班以后，在酒吧里有一大群人围着他，他们全神贯注地听他侃大山，唯恐漏掉一个字。他很少在一个工作岗位待上较长一段时间，尽管他很受同事的欢迎，但他却是一个拙劣的决策者。就在上一次，他谈判的一笔商业交易，使他的公司损失惨重，全部的原因就在于，他不具备对他喜欢的顾客说“不”的硬心肠。他极少停下来对自己正在处理的事情进行思考，不会为了解决某个问题而集思广益。他总是关起门来，按照自己的思路分析数字，整理自己的想法，然后做出决定。 这是一个拥有人际交往智力但是缺乏远见，不懂得运用力量明智地控制、调整自己的情绪（自我管理、社会意识）的典型。 比赛中的情感和理智 在2001年7月召开的英国公开赛中，高尔夫球运动员伊恩·乌斯纳姆的球童迈尔斯犯了一个致命的错误。他在包里多装了一根球杆，这使乌斯纳姆受到了两击的惩罚。乌斯纳姆气愤地将那个多余的球杆摔在地上。愤怒的情绪使他在下两个球洞打出比标准杆多一杆的糟糕成绩。 接下来的情况是，乌斯纳姆在后来的比赛中恢复了正常，最终以标准杆数结束比赛。尽管失去了赢得公开赛的机会，但是，我们看到，乌斯纳姆感知自己情绪并理智地运用这种情绪的能力，使他在那天的比赛中免遭一败涂地的结局。 比赛过后，当有人问到有关球童犯错的问题时，乌斯纳姆说：“他一生中再也不会犯下这样的大错了，再也不会了。他是个不错的球童。我不会开除他的。他是个好孩子……” 他决定不开除迈尔斯，这个决定正是情感与理智结合的结果。 与此相反，网球明星安德烈·阿加西的“情绪化”表现给他带来的是极大的遗憾。 一次在球场上，有人听见阿加西嘟哝了一些发狠的话，这使得他那天赛场上的感觉十分糟糕。裁判向他发出了警告，但是，这件事让阿加西更加心烦意乱。不一会儿，他就将一个十分容易击到的球打到了网上，结果他输掉了比赛。 有害情绪在工作场所的肆虐 哈里是一家拥有数百万美元资金的日常消费品公司驻澳大利亚办事处的经理，他刚刚目睹自己的组织经历了两年来的第二次合并，这种合并带来的后果可想而知。美国总部领导核心的突然调整使得公司落入一拨对业务茫然不知所措的人手里，公司前途渺茫。同样困扰人们的是，第二次合并以及新公司的成立，使公司一直以来赖以生存的IT系统和商品供应链发生断裂。高级财务经理被迫用电子表格制作定期报告，为成百上千的产品线统计数十万美元的收益。 就在事情看起来糟糕得不能再糟糕的时候，总部的新老板们开始给员工提出更高的业绩，这在哈里看来简直就是天方夜谭。在当时的经济气候下，这些业绩根本不可能达成，更别提公司合并带来的许多不确定因素了。此外，公司现存的市场营销战略是根据传统的零售分配链制定的，和竞争对手采用的高效的电子商务相比，耗费了太多成本，逐渐丧失了竞争力，因此需要对这个问题重新进行严肃的思考。哈里和他的工作小组拼命地向总部传达他们对此事的关注和建议，但是新一届的管理层不为所动，于是过去两年来积聚的情绪上的不满与烦闷迅速剧变成为毒素。没过多久，这种压力就在公司的业绩表上得到了体现，并最终在哈里身上表现出来。过高的业绩要求使哈里手下的职员们感到沮丧和愤怒，最终使他们疲惫不堪。虽然这位经理已经倾尽全力帮助员工们减轻公司下达的任务命令了，但来自总部的无情压力最终还是把员工和哈里的创造力和活力消磨殆尽，公司的财务收益每况愈下。尽管员工们对哈里仍然忠心耿耿，但他们已经摩拳擦掌，开始准备另谋出路了。当承受了一年来自总部的无情压力后，哈里也结束了在该公司的职业生涯。 无论作为个体还是一个物种，情感对我们的生存都起决定性作用。事实上，情感并不是人类特有的。一个物种的存在主要取决于一些行为，包括应对突发事件、探索环境、躲避危险、与其他成员保持联系、自我保护、繁殖、防卫、给予或接受照料。如表1-2所示，数百万年前，情感在人类进化中与人类行为紧密地联系在了一起，使我们的生存免受威胁。 我们对表1-2进行了修改来说明情感激励行为的方式（表1-3），尽管这些行为不涉及生存价值，但与日常工作是休戚相关的。 了解情感的三个原则 情感非常重要，它和我们的生活是密切相关的。尽管情感很重要，但是我们的正式教育对情感的重视却微乎其微。所以当我们要理解或者处理情感时才发现我们知之甚少。 情感包含了关于我们自己和这个世界的信息。情感之所以会产生是由于存在某些对某个人十分重要的因素，同时，情感能够激励、指导一个人取得成功。在最基本的层面上，情感可以被看做是： （1）情感在周围的环境发生某种变化时产生。 （2）情感的产生是无意识的并且是迅速的。 （3）情感的产生会引起生理上的变化。 （4）情感的产生会改变人们关注的事物和思维方式。 （5）情感的产生为采取行动做准备。 （6）情感会带来个人的感受。 （7）情感会迅速地消散。 （8）情感能帮助人们应对难题、经受挑战并获得成功。 情感主要提供关于人、社会状况和相互作用的信息。情感可以提供许多关于你的信息，比如说你的感觉、发生在你身上以及你周围的事情。但是，情感最重要的作用是帮助我们共同劳动，保证我们的生存。 当我们生气的时候，我们向其他人发出的信号就是告诉他们，我们需要静一静，或者要求他们把从我们这儿拿走的东西拿回来，或者其他什么。我们快乐的微笑则告诉别人，我们开放、包容，最重要的是，我们容易让人接近。 大多数人都会承认，情感会影响我们生活中的某些领域，这是很正常的，同时这也正是我们想要的。在运动场上，当我们试图击溃对手的士气或者激励我们的队伍时，我们看到了情感的重大影响。 但是，如果我们的工作需要的是运用逻辑，那情况又是怎样的呢？难道情感不能也不应该在作出极其理性的决定时发挥任何形式的作用吗？在一个著名的研究中，心理学家艾丽丝·埃森发现，即使是最需要理性作为基础的医生也会根据情感改变他们的思维和决定。在针对放射线医生进行的实验中她发现，在给了这些医生一点小礼物以后，他们做出诊断的速度更快、更准确（也许礼物使他们的情绪得到了适度的提高）。 以上实验说明：情感对我们作出判断有重要的影响，我们却几乎没有意识到是情感在发挥作用，这是不寻常的。不管你是否相信情感的作用，也不管你是否意识到情感的作用，都不能否认这样的事实：情感和思维是相互交织的。 正是因为情感在这样无时不在地、有些神秘地发挥着作用，所以压制情感的试图常常是徒劳的。社会心理学家罗伊·鲍梅斯特发现，当人们努力压制自己情感的时候，他们记住的信息往往会很少。看起来压制情感需要我们付出精力和注意力，如果不是在压制情感，这些精力和注意力就可以用在获取和分析信息等方面。 这并不是说我们必须放任情感，被情感淹没；相反，我们可以通过一些非压制情感的其他方式来分析某种情况隐含的信息和情感成分。其中一种方式就是情感评估，在这过程中，我们不仅要分析问题，而且要试着将这些问题以适合的方式重新表达，我们将这种情形视为需要应对的一种挑战，或者，我们可以从这些情形中学些东西。 我们的感觉不仅对自己有影响，对他人也是如此，不管这些情感是否是我们希望拥有的。显而易见，没有情感的介入就不会有决策的产生。没有情感，理性思维就不可能产生。 原始的情感反应对人的生存起到至关重要的作用：恐惧的产生会促进血液流入较大的肌肉，这样更利于奔跑；惊奇的产生会引起眉毛上挑，这样视野就会扩大，以更好地收集意外事件的信息；憎恶的产生会引起脸部皱纹的出现，于是便可以关闭鼻孔防止污浊气体的进入。 情感使我们真正成为人类，情感巩固了理性，所以我们要欢迎、接受、了解情感，并充分利用情感。 积极的情感可以给我们开辟探索和发现的空间。一般来说，积极或者愉快的情感可以激励我们不断地探索环境，拓展我们的思维空间，扩大我们的行为技能。积极的情感可以使我们敢于与他人不同，帮助我们找到事物之间的新联系，由此找到解决问题的新途径。 积极的情感对我们来说也有其他方面的影响。快乐的情感激励我们与他人交流，微笑或笑容可以让他人发现我们是友好的，容易和我们接近。积极的情感可以增强社会联系，使社会网络更加稳固。 积极的情感可以保护我们不受消极的事件或情感的影响。如果给人们看一部可能引起消极的情感的电影，而且在电影过后要求他们微笑，结果显示他们能够更快地从紧张情况产生的生理影响中恢复过来。 消极的情感也是十分重要的，因为消极的情感要求我们改变现在的做法和思维，可以使我们关注的领域更集中，促使我们采取更加具体的行动。 和积极的情感相比，消极的情感体现得更为强烈。这种现象背后隐藏着进化方面的原因，如遭受攻击或者受伤的生存成本要比在野外寻找有趣的东西的潜在收益大得多。因此，显示危险的消极情感必将得到更加认真地对待。只有我们所经历的比积极情感更强烈，我们才不会那么容易成为掠夺者的“美食”。 我们都喜欢积极的情感，并且认同其对我们的身体健康和幸福生活的作用。但是，所谓的消极情感（如恐惧、气愤和憎恶）也应该在我们的心中占有一席之地。我们需要平和的心境——快乐的情感，也需要做好搏斗的准备——消极的情感。 情商的作用 情商技巧加强了你的大脑应付情绪低迷压力的能力，使你保持免疫系统的强壮从而帮助你防止生病。情商技巧是工作场所中一个最主要的业绩预报器，是成就领导力和个人优秀的最强有力的驱动力量。 生活中的每个困境都会在一个恰当的时机找到成熟的解决方案。当问题足够大、能够看见但仍然还没到解决的时机时，你的情绪给你提供了行动的线索。通过理解你的情绪，你能够熟练地应付你当前遇到的挑战并避免将来再度发生。你的情商技巧帮助你解决艰难的处境，并在情绪变得难以管理之前就解决掉，从而帮助你更好地管理所面临的压力。实践情商技巧越多，越容易获得生活的乐趣。 当你正好相反压制你的情绪时，你体内就会迅速建立起紧张、压力和焦虑等不舒服的感觉，未被解决的情绪会损害你的心灵和肉体。压力、焦虑和抑郁压制了人体的免疫系统，人们可能会患上普通感冒直至癌症等种种病症。新的医学研究表明，在情绪的长期低迷与各种各样的严重疾病（如癌症）之间有确定的联系。 情商技巧对身体的快速恢复也有一定的帮助作用。在住院治疗期间发展了情商技巧的人可以更快地得到恢复，教会那些患有生命威胁疾病的人学会情商技巧已经表明：情商技巧能够帮助减少疾病的复发次数和降低死亡率。当某个个体被诊断患有危及生命的疾病（如癌症）时，他常常会对诊断结果产生压力和焦虑。这种疾病常常是病人从未有过的最大挑战，他常常需要新的技巧来应付伴随而来的压力和不确定性。情商技巧的显著作用在于减少压力的水平，让患者保持一个更好的食欲，发展更强大的免疫系统。 情商技巧的实践对个人职业成功有多大的影响？简短的回答是：非常非常大！这是一种强有力的方式，情商能帮助你在职业方向上集中精力，并取得职业成功。你可以通过多种方法应用你的情商技巧来改善你的工作业绩。在所有类型的工作中，情商技巧对职业成功非常关键，几乎占了60％的业绩。 单位作为一个整体也从情商中受益。当一个公司中有成千上万的人提高了他们的情商技巧时，公司业务本身也会飞跃发展。情商技巧驱动提升领导力、团队工作和客户服务水平。如果一个公司能够围绕一个单一概念产生迅速扩大影响的活力，那么它就激起了人们能够茁壮成长的文化。当人们建立起他们的情商技巧时，他们会在完成任务方面做得更好，在相处过程中做得更好，在工作过程中得到更多的回报。这样，情商帮助人们创造了一个多赢的环境。 哈佛大学通过对历届学生一生成就的调查研究得出：促使一个人成功的要素中，智商作用只占20％，而情商作用却占80％，情商才是人生成就的真正主宰。 毫无疑问，一个人的成才，正常的智商是必须具备的条件。一个智商不正常的人，将来是很难做成一番事业的。但，智商正常，甚至超常的人，就一定能成就惊天伟业吗？答案是：不一定。在建功立业的过程中，智商重要，情商更重要。 |
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