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新闻背景：澎湃新闻原标题：南京栖霞区物价局一官员斥记者称“你们就这德行”。 12月8日，一则关于“南京市栖霞区物价局某领导辱骂记者”的帖子，在社交媒体流传开来，并配有相关视频。记者从栖霞区物价局获悉，该负责人为办公室主任苏某（女）。 12月7日晚，江苏广电总台城市频道“零距离”节目曝光了栖霞区物价局办事效率低的问题。南京市民孟女士向该节目反映称，从今年九月到十二月，她多次去栖霞区物价局咨询，为自己开办的一家幼儿园办理收费标准备案表，但前后跑了8趟都没有结果。同时，“零距离”记者现场发现，栖霞区物价局不少工作人员还没到饭点就开始吃午饭，包括该局副局长魏斌在内。据此，该电视台记者提出了一些质疑。 办公室，以前有位领导给予一个我认为非常恰当的比喻：如果把一个单位当作一个家，办公室就是客厅，进家首先看到的是客厅，随便到卧室也好，到厨房也好，到洗手间也好，都要从客厅经过。所以很多人家里，卧室可以乱、厨房可以乱、厕所可以乱，客厅要搞得干干净净。从装修讲，客厅也总是要浓墨重彩地重点“描”上一大笔。 客厅的重要性大家都知道，所以办公室的重要性可想而知，尤其是办公室主任，不是一个容易干的位子，虽然可能进步是快一点，但这个与付出绝对是不等式。我的粉丝中干过办公室的不少，我想大家都有同感。 言归正传，办公室是客厅，顾名思义是接待客人的地方，而媒体应该是来得最多的外面的“客人”。所以如何接待好“媒体”客人，一直是办公室主任的必修课。我在办公厅、办公室工作的时间十几年，虽然没当过主任但见过太多的高手主任，学到了不少。再加上我在办公室一直分管对外宣传工作，所以还可以给大家支上几招。 首先，是要热情迎客。不管来的是什么样的客人，贺喜的也好，找事的也罢，既然人家找到“家”里来了，都要笑脸相迎，虽然做不到“一笑泯恩怨”，但微笑肯定比拉长着马脸要好。让坐、端茶，这些都是必要的，不管人家领不领情。 其次，要做到知己知彼。来客是什么来路，想要做什么，这个必须要搞清楚。比如说媒体客人，大体分二类，一类是请来做客的，自然对家里乱不乱不会太关心，朋友么。还有一类是“不请自来”的，那么你就要搞清楚来意，有的媒体是以“揭露问题”闻名的，比如那个新某报、某方周末、财某杂志，还有的媒体的某些记者、某些栏目是专门“整人”的，这些人接待起来就得更长个心眼，说的每一句话都要注意，千万别得罪。 再次，能满足尽量媒体的要求，但要守住底线。对媒体提出的采访要求，要尽量满足。对媒体的批评，当面要尽量全盘接收，诚恳承认不足，并感谢媒体的监督。别说我当面一套、背后一套，让客人高兴而归是我们的“心愿”。但对于一些故意找事的，还是要坚守底线。有一次就有某专门“搞事”的记者要采访某事，到了我办公室，我让座敬茶，结果他抛出一连串问题，并拿出录音笔。我回答他可以提出书面的采访问题，我让业务处室一一对照回答，但请别对我录音，要不每一个问题的回答我就是一句话“这个问题待我调查了解后再回答你”。结果我们就这样你来我往一个多小时，到了饭点我热情地邀请他和我去食堂就餐，拉我自己的卡，我请。后来这位记者对别人说，老徐的“太极”打得太好，滴水不漏。 这个评价我不知道是表扬我还是批评我，反正我是很满意的。有时候我就想起武打片，武功高强的人是不会棍棒乱舞的，也不会大声喊打，但往往都是剑走偏锋，一刀决胜的。我们的办公室工作，要武功高强，也得这样。 |
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