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服务行业不允许偶像包袱 前段时间看了一篇文章，说一个刚入职的年轻人抱怨老板总是让自己去干些诸如拿饭盒，送干洗等“边角料”的活。站在老板角度的这个人则说，这些活实际上都是在为老板省时间。你在帮老板省时间，也是最大的帮助云云。这篇文章不由地让我想起其中一个老板的故事——一个三十出头就当上上市公司老板的人。千万别误会三十出头是三十四五这种高龄，那人家是绝对的三十岁刚沾边就人生胜利组到一个不行，关于他的新闻报道更是见诸各种报端。大哥告诉我，他的人生履历上也不乏周末帮老板带孩子去主题公园玩儿，坐各种过山车坐到尾龙骨，劲椎骨都快甩出来了，还得硬着头皮振聋发聩地喊出：“好好玩！要不要再坐一次？” 的经历。用他的话来说，“我们这种做服务行业的，最重要的就是没有偶像包袱。” 其实，每一个职位都有要服务的对象，偶像包袱就是——这种事情我怎么能干呢？ 要做一个好员工，就得准备好从处理合同到帮老板的孩子把屎把尿都OK的心态。但是，不要因为叫你去买个水你就不用脑子想其他的事情。要做到从买水这种小事中都能总结出如何又快又好的做到恰到好处的经验。 说到底，每个人只要有老板有上级，那做任何工作就都是服务行业，都是要为老板节省时间提高效率的。你总不会老板让你去买水，你说——这种事儿我这种偶像是不干的。所谓“拿人钱财替人消灾”就是这个道理。你看到那些年纪轻轻就挣大钱的主儿们，大多数关起门来都是一把一把的无可奈何。简单的说，拿多大的钱就得消多大的灾。 能消大灾的人，当然也就值得拿大钱了，当然也相应的要承受更多。你想在家翘脚顺便年薪百万是不可能的，除非是国家强制要求养着你，不养着人类就要灭绝的那种，如果真有这样的机会，麻烦帮我也报个名。 还有一点必须认清的是——不管你的官儿多大生意多大，你都会是某些人的助理，都有要吃屎的时候，只是量多量少罢了，别以为你老板吃的屎比你少。但是，屎吃的对，有时候还真是恨不得量多点。 我曾经听过一个故事….. 国内某知名媒体公司的老总到纽约出差，该媒体纽约地区的头儿打听到老板爱吃的中餐馆，立马派自己的亲媳妇儿跑穿整座纽约城，带来了外卖，并且外卖到跟前的时候还是热腾腾的。老板吃得香，并且赞赏了一句：“小X啊，你这个服务意识不错。”又过了些时日，该纽约区头目犯了个作风错误，朝野上下都认为这下头目完蛋了，肯定要中年失业，身败名裂。不想，被大老板“严肃“说了几句后，把哥们儿调了个岗位，也就没有继续追究了。跟我说这个故事的人最后意味深长地嘱咐了我一句：“看见没有，做人啊最重要的就是服务意识。” 于是，“服务意识”这四个大字就在我初出职场的心灵上扎了根。 所谓的“服务意识”就是“礼多人不怪”。从嘴上的称呼，到具体的行动都要坚持这个原则。下面又要进行生动的举例了。 我有一个好友，曾经是国内谋大型影视公司在洛杉矶的首席代表。在这个中国“文化产业“蓬勃发展的今天， 出于战略考虑，很多公司都会在洛杉矶设立所谓的首（gao）席（ji）代（guan）表（jia）。这个职位听起来好像很威风，背后的含义看懂了吗？ 话说我这个友人的老板不是天天都在洛杉矶。可是每次一来必定行程满满。友人得在那段时间内把老板的生活全面包办。为了节省时间，TA在拿到老板行程安排以后，就会先开车到所有要出现的地方踩点。这个踩点可不仅仅是看交通路线。还要包括，哪里停车最方便，停车费用多少（准备好相对应的零钱，节约时间），附近是否有舒服的咖啡馆（以免早到了没地方去，可以到舒服的咖啡馆稍事休息），餐馆（老板不知道什么时候会饿），商场（老板行程安排满满，却还要给家人带各种礼物，购物当然是见缝插针的）等等。面对老板的家人，也要照顾周到，嘴要甜的。看到老人家要说变年轻了，看到不认识的老板的客人服务态度也要跟上，不叫X总就叫X老师。朋友曾经说——在任何老板身边，想想五星级酒店的VIP经理，就是你至少应该具备的素质。 BE AVAILABLE 有一句老生常谈：“机会是留给准备好的人的”。这里面的重点是准备好这三个字。要当一个好的员工最重要的当然就是跟老板只隔着“一次“的距离。什么意思呢？就是说，老板给你打一次电话你就接！老板给你发一次信息和邮件你就回！如果在忙，至少也要及时的回复一句：老板，不好意思，我现在正在处理一些紧急的事情，我会马上回复给您（具体wording视情况而定，自己斟酌）。 虽然现在很多人都患上了手机病，但谁叫Smart Phone这么方便呢。如果不是生死关头大事儿，除非你在深山信号不够好，也没什么理由可以让别人找不到你了。 谁说职场是轻松的事情？谁说手机是放在那里想看的时候看，不想看的时候就不看的？不接电话，不回短信的人，麻烦回到上个世纪，寻呼机的时代吧。但我绝对不是说不能set boundary。比如说有的人坚持周末是不工作的，那没办法，机会只能留给24/7的人了。你可以说人生不需要这么拼吧！当然也是可以不需要拼，毕竟很多东西都生不带来死不带走的。那么，既然都是要死的，不如现在就去死吧是么？ BE ACTIVE 主动！主动！主动！眼观六路，耳听八方！加油好么？！虽然真的可以只用前面这几个感叹词来代替，但还是希望举几个职场生鲜的例子给一些在职场上不够主动的小公举和小王纸们。总的来说就是想的到的要去做，想不到的也要争取做到。 我们先来play一个简单事件的场景——老板来了要去接机，你能想到的要做的事情有哪些？在往下看之前，你不妨先试试把自己能想到要做的事情写下来。当然，如果你要做Uber司机的话，以下内容大部分也是可以借用： （以下举例重要程度排名不分先后…） ……………… 。如果你可以想到更多内容，欢迎补充。 吃饭也是一个很重要的环节。最好给老板3个左右的选择，并提供选择理由。包括价钱，交通，环境，菜色等。当然了，有些老板会善良到每次都去同一家餐厅 。我就遇到过一个老板每次都会去Beverly Hills的同一家餐厅，最后直接导致店员整个跟我打成一大片！善哉善哉。 工作饭局，可千万不要带着一颗“哇，这家不错哦，反正是老板请，今天一定要大吃一顿“的心情去哦。当一个好员工就是要随时演啥像啥哈。饭局上，你要扮演的角色就是——N项全能服务员！点菜，点酒，端茶，倒水，夹菜，介绍菜色，热场子，润滑老板和客户的谈话内容（也不要为了热场乱说），记录老板和客户的谈话内容，招呼服务员，等等。如果你是一个每次饭局都能吃饱的助理，那你就要知道，你的作用就是一个拎包的小厮了。重要的升迁机会基本没你啥事儿了。为啥？就是因为你只顾自己，不主动，没眼色！！！谁说饭局是要吃饱了？要吃这么饱，街口牛肉面店五块钱一大碗牛肉面，比谁都饱。 BE SPECIFIC AND DETAIL ORIENTED 具体和细致是头脑清醒的重要表现。前面讲的都是些关于态度上的事情。落实到具体的工作——具体和细致确实非常重要。 我们先讲具体。老板们往往没有那么多时间，当你在给他们汇报工作，请求帮助，准备资料的时候必须要具体。别来那些天花乱坠叽里咕噜的东西，必须训练如何summarize和写出最精确的bullet points。当然了，虽然要呈现的是鱼的骨架，你当然也要知道鱼肉去哪里了，老板要问到细节的时候必须对答如流。这个方面可以先从总结当天的行业新闻做起。每天第一项工作和最后一项工作都必须是给老板做一个当日行业新闻，邮件内容总结。 行业新闻可以包括很多，但主要分为：竞争对手新闻，本司新闻两个大项。邮件的总结也主要分为：内容概述，待解决问题两个大项。有水平的助理往往会提供自己的意见给老板一个参考。当然了，如果你是才入职没多久的菜鸟就还是避免在鲁班门前弄大斧。 必须千万次的问自己——做的够周到么？ 细致是另一个重要的方面。在这里举个例子。很多老板都会请助理代书邮件。除了内容是老板的指示不能错以外，还要严防TYPO！可能出现TYPO的地方主要在邮件标题和邮件落款。因为邮件作为不能recall的东西，有时候发错了真的会出人命。 （以下举例重要程度排名不分先后…可以作为发送邮件的check list）
BE CONSISTENT 毛爷爷说过，一个人，做一件好事不难，难的是一辈子做好事。为啥可口可乐可以做那么大的品牌，最重要的就是consistency。它让人安心，让人感觉在世界的每一个角落，只要打开可口可乐味道肯定都是大差不差的。做人，做助理也要这样。你作为自己的品牌，能consistent的让老板放心，就是你最大的品牌。
BE QUIET 这时候就要搬出孔子他老人家说的话：子曰：“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。” 解释一下，就是谨慎的说，谨慎的做，才能减少过错。 我曾经遇到过一位大老板的司机，有一次单独载我就各种把老板的家事说出来。虽然我是带着八卦之心去听的，当时也是开心的很，最后还是出于好心跟司机大哥说这些事情他就当没说过，我就当没听过，以后还是要嘴紧。司机大哥突然间顿悟，表示很感谢。 切记——祸从口出。 BE ORGANIZED 现在我们看到很多招聘广告都说要Organized的人。工作是很认真的事，所有的文件和信息都要归类放好。这点也不太需要赘述。至少有四个很明显的好处： BE PRETTY Presentation是很重要的事情！跟老板出门一定要打扮的精神漂亮，给老板长脸。注意，这里不是让你花枝招展。目前我所在的公司有一个HR的同事就是每天不分场合花枝招展。感觉这一秒还在办公室，下一秒就可以去夜店的节奏。
别抱怨，因为别人请你来就是要干活的，并不是来翘脚的。叫你干嘛，你就干嘛吧。就算做错了挨骂，也是学习的机会。下次不要做错就好了。说到底，最简单的就是一个好的心态。不要把不开心写在脸上，让老板看你的脸色。千万不要看着别人光鲜，觉得自己苦哈哈的。
一句话，干什么都开开心心的吧，不要这山望着那山高。人生有限，既然选择了就“既来之，则安之”。笑着去做事吧，笑着面对老板的指责和生活的难处吧。毕竟，笑着笑着就好了。毕竟，爱笑的男孩女孩，运气都不会太差哦。 天空飘来n个字——辣都不是事儿。 |
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