抓住车主需求,这是完成一次成功销售的基础,卖得出去同样需要真本事!
说一个标准答案:
读懂车主对于轮胎磨损状况有所掌握,分析出车主需要验证自身判断这一需求关键,从专业上获取车主的信任:
“您的后轮磨损的比较严重,但是按照您的用车习惯,预计再跑个2000公里是没问题的,到时候再来细致的查看一下”。
此结论正好符合车主自己的判断,又没有乱推销产品,那么在这个环节的沟通当中一定会产生较好的服务感受,并且对您产生信任。
“如果您把握不好,我会安排店里的伙计提前给您电话,如果您没时间我们还有接送车服务”。
当车主听到后续的服务既细致又方便,又会在之前信任的前提下增添认可度。
“那如果我这个车型选择轮胎,您是否能推荐一下?”
到此为止,车主才真正进入的更换轮胎的需求,同时老板也得到了售卖轮胎的需求,当两者达成一致,基本上这一单就没跑了。甚至还可以通过满足车主后面一个又一个的需求,将车主培养成为门店的忠实客户。
上面所述仅为其中一种情况,核心就在于客户进店后你能否把握天时,把其转化成门店业绩。