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在日常工作中，我们经常需要和别人进行言语上的沟通。他们可能是你的上司，你的客户或者你的合作伙伴。在和他们沟通的时候，却是要比你和你同事沟通要多一些技巧。随性的回答，有时候可能就会“踩雷”——要么坑了自己，要么坑了别人？下面笔者列举几个常见的“地雷”，大家参考下，以免重复踩到： 第一个“地雷”：我不知道，我不清楚！回答出来这样话，你可能是在接受客户或者上司的对某个具体事务的提问。比如他们问你某个项目环节的进度或者某个事物的具体数据。被问到的时候，你可能真不知道或者真不清楚，然后不假思索的你就直接说了出来“我不知道！”。偶尔你还会觉得自己这是随性率直，不压抑自己的个性，然而真是这样吗？来简单分析一下：你简单说出的“不”字体现出来两个含义： 1、你态度很消极，没有解决这件事情的主观能动性； 2、工作责任缺失，没有及时跟进你负责的事情的进展。 那么，当遇到你确实不知道情况的时候要怎么说呢？分情况： 1、如果不是你负责的，你可以说“嗯，XX（对方的尊称，比如“李工”），我去找负责这个事情的xx了解一下情况再汇报给您吧！”，或者“李工，这个事情一直是XX在负责，我这边对细节情况不是很了解，要不我通知他专门给您汇报一下？”； 2、如果是你负责的，但是你没有去跟进或者不记得了，你可以这样说：“这个事情上次是这样这样的，当时已经布置怎么怎么去做了，具体情况我马上找具体负责这几个事情的人搜集下情况后立刻汇报给您！” 这两句话有什么共同特点？——都回避了正面碰撞，规避了将你的缺失暴露出来。同时，你积极的态度也能够得到对方的好感，毕竟他的目的是要做事情，而不是要责备你。 第二个“地雷”：也许，大概，差不多，尽快。 这是几个很敷衍的词语，是一种不成熟的表现，说出来的话也不真实，而许多人还沉醉在这种表达方式中。当你和别人打交道的时候，如果听到对方这么和你说话，你自己“哦，好的。”那你们谈的这个事情基本上黄了。 这里也应该分两个角度来解读： 1、自己如何减少这类词汇的使用，可以参考兑换成另外一种表达方式： “也许”——“根据以往情况来看，是有这个可能”； “大概”——“在某个条件之下，是能够达到这个目标的，但是需要您协助帮忙找人落实一下这个条件”； “差不多”——“和我了解的情况基本是一致的，但是有几个小的细节方面有些区别，比如这个”； “尽快”——“在某个具体时间段之内完成”或者“在某个时间节点之前完成”。 2、当别人对你使用这类词汇的时候，你要怎么处理？ “也许”——“你是通过什么依据判断出来这个答案的？” “大概”——“你是通过什么确定的呢？” “差不多”——“还有哪些不一样的？” “尽快”——“最晚什么时候答复我？” 第三个“地雷”：一种比较雷的答话方式——不假思索的和盘“实话实说！”你可能觉得你很诚实，但是有时候你的“原始诚实”可能会给自己或者别人带来不必要的伤害。比如：你的上司问你：“小李，昨天让你写的材料写得怎么样了？”，而你实际忘记还没开始做，你直接告诉你上司说：“啊？我忘了，不好意思~” ——要怎么回话？可以这么说：“目前我正在搜集相关的资料，已经找到了一些同类型的材料，准备下载下来后先分析下看别人是怎么写的，吸收一下别人的经验，然后开始动笔自己写，大概明天下午能够给您初稿，您看来得及不？”这样说，会让你老板觉得你做事有条理，不会想到你实际完全忽略了他。 工作中，你还知道有哪些不能轻易触碰的雷区呢？说出来和大家一起讨论一下吧！
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