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2017将至，企业CIO们对明年持乐观的态度，因为IT和业务终于实现了同步合作，计划的IT项目与业务的整体战略目标也能够紧密的结合。Comupterworld机构近期发布的《2017年技术预测》，调查报告显示：提高生产率、提升客户关系和服务是未来两年企业和IT优先发展的方向。为实现这些目标，企业将继续进行数字化转型，深化大数据及分析、云计算和SaaS等技术的运用。
在196位接受调查的CIO中，78%的CIO表示他们的企业刚刚开始推进数字化转型，仅仅6%的人表示他们的转型进程很顺利，11%的人表示数字转型很糟糕。这也从侧面印证了近期IDC机构的预测，到2017年底全球2000家跨国企业的CEO们，有三分之二的人会把数字化转型置于企业战略的核心地位。 IDC：数字化不意味着企业在IT的投入会增加 IDC分析师指出，客户对产品的控制需求上升，企业必须提升产品和服务水平，提供更深入、更个性化的体验。这种能力的交付将定义企业是否能成为数字经济的赢家，它需要新的运营模式，新的技术，比如云、移动、分析和社交。
尽管这些改变都来自于IT领域，但这却并不意味着IT需要更多的支出，这对于企业的CIO来说不是一个好兆头。调查报告显示，企业希望在数字化转型中实现成本节约和技术提升的双目标，通过增加自动化实现IT的自助服务，70%的IT机构打算保持或减少现有IT人员的数量。 高纬环球CIO：数据分析是企业推动数字化的关键 全球头号房地产咨询企业高纬公司(Cushman & Wakefield)，就是不打算增加工作人员数量的企业代表。在全球它掌控着40亿平方英尺的地产，有43000多名员工，其中600人是隶属IT部门。公司CIO Stanley表示：“2017年IT部门的发展计划，不包括人员数量的增长，而是打通与全球员工们的连接，这种连接才是跨国大公司的力量体现。” 为此，公司打造了新的网络，让所有的员工都能使用网络里的工具和数据。同时，企业外包了绝大部分的开发工作，并把大量的核心服务置于云中。Stanley说：“目前我们已经成功的减少了对内部开发团队的依赖，我们设定了一个目标，不放弃任何机会实现企业的数字化。” 他指出，2017年公司的业务核心是“大数据”，仅靠数据收集是无法赢得激烈的竞争的，真正的关键是通过分析来推动商业价值，而企业的战略核心就是通过收集有针对性的数据，来开发客户所要求的解决方案。例如，通过有选择地挖掘多个大数据的来源，并使用可视化技术，给客户提供一个更丰富和更全面的地产视图。同时，结合交通运输数据、有关天气条件和飞行模式的信息、周围的地产和附近其他建筑物出租情况介绍，从而为客户描绘市场上正在发生的事情。 美国癌症治疗中心CIO：用数字化实现精确的医疗服务 美国癌症治疗中心(CTCA)，是一家专门提供肿瘤患者个体化服务的机构，他们相信，收集和整合正确的医疗数据可以改进癌症的治疗。CTCA的癌症治疗方法被称作“精确医学”，这种技术是基于个体肿瘤的特异性分子质量，通过收集和分析病体信息，结合当前病人的情况，实现精确的诊治和护理。这需要很高的数据计算能力，而IT在其中扮演了重要角色。该机构CIO Darby指出：“IT是新的癌症治疗方法的一个重要合作伙伴，因为技术贯穿治疗全程，并直接影响我们的病人，一切有针对性的治疗都必须通过技术才能实现。” 2017年，CTCA将继续推动其数字化业务流程的发展，用自动化取代更多现有的流程，并加紧排查整个病体数据。Darby预计，这会让许多病人和受过训练的医护人员所抵制，因为人们总是无法跟上科技的步伐，当用技术取代医生的临床决策和日常探护，病人是需要过程的。 瓦尔多斯塔州立大学CIO：用自动化流程提升工作效率 瓦尔多斯塔州立大学的CIO Brian表示，改造业务流程和自动化，是实现当前学术界对技术服务期望的关键。随着教学方式的改变，以及奖学金、登记等管理数据对IT技术的依赖加深，Brian打造了一系列新的流程来应对需求。例如，为了解决咨询所导致的通信高峰问题，2015年他建立一个集中的呼叫中心来处理一般的查询，这使通信时间的浪费缩减了50%。2017年，他的IT部门计划进一步扩大该呼叫中心系统的职能，通过整合校园ERP系统中的数据，解决更广泛的问题，如住宿，招生和财政援助的查询。 “我们正寻找企业团队，在各个学院和部门之间推动自动化的进程，现在我们使用了大量的自动化软件来远程控制个人电脑，管理所有的实验室和教室，同时正在自动更新基础设施，使用更好的工具支持数据可视化和分析等技术，从而实现更好更快地工作。但这带来了两个挑战：预算削减和减少员工，以及IT角色的变化。每位员工都必须具备相关技能。为了让员工能跟上形势，IT部门将增加培训，专注于复合型技术人才的培养。 芝加哥大学医学中心CIO：IT人员必须是跨职能角色 IDC的Parker指出，拥有跨职能工作能力的员工，是企业成功实现数字化转型的关键因素，企业也更愿意实施业务与IT不发生冲突的战略。芝加哥大学医学中心CIO Yablonka表示，2017年他的部门将更多的关注IT员工的复合工作能力培训。
“如今既懂得临床过程又精通电子病历系统的IT人员是我们最渴望招募的，医疗保健系统技术的改变比其他行业的变化更为迅速，应对这种快速变化也将是未来的一年，我们要面临的最大挑战，”Yablonka说。 |
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