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国内数据显示，中国观看电视的观众中，44岁以下的观看时间正在减少，65岁以上的忠诚度却持续上涨；尼尔森公司的调查报告显示，美国54-60岁的老年人中，每年观看网络在线视频节目的时间为11分钟，但收看电视节目的时长为6小时左右。可以说，中老年群体一直是电视平台的主力收视人群。对于各广电网络公司而言，老年用户阵地也是重中之重。  那么，老年用户有哪些特征呢？华数传媒第一分公司网格人员张涛做了调查、研究： 特征一 因老年人行动不便，接收新事物能力有限； 部分老人为独居，子女很少回来，缺乏亲情，电视已成为老年人必要产品； 对策一 办理时：抓住用户对公司某个产品或板块比较认可，进行着重讲解，取得用户信任，以点触面的方式推荐公司产品。用户选择其它运营商产品都应该以赞美的方式表达，说其它公司的产品不好的同时也在贬低自己，什么产品都不能十全十美，我们最终目的是让用户宽带，电视都使用我们的产品。 办理后：询问老年用户的观看需求，耐心教导老年用户相关电视操作，并在纸张上写下相关操作指南及保修联系方式，便于老年用户忘记或者保修时查看及咨询，拉近客户距离，给后期的销售工作做好铺垫。 特征二 老年人对产品功能多少不太关心，主要考虑是实用性，操作方便，故障率低，服务及时。 老年人消费比较理性，节俭，能正常使用不会再去更新，对价格都比较敏感。 对策二 应先绍介产品的价值，质量，功能，及服务，选择什么产品价格，对产品价格有计较，可以按天分解，套餐按年比按月价格优惠，正确引导客户正确看待价格差别。老年人生活水平是多层次的，随着生活水平提高，消费观念的转变，也有自己的消费愿望。 特征三 老年用户的警惕性较高，一线销售人员主动出击的方式用户认可度不高。 对策三 这就要求我们走进社区进行产品的宣传，演示，以产品体验方式给用户全面了解公司及公司产品的机会，提高用户对产品认可度，同时做好用户的售后服务工作，拉近客户距离。  老年用户成功营销案例 华数传媒第一分公司 张涛 流水苑37-202用户为100岁的老奶奶。 中午接到用户报修，老人房间的电视无信号，上门检查发现为用户视频调节错误，故障很快修复。因用户年纪比较大，只是顺口说了一下，您家的广播型机顶盒年数较长，使用中稳定性会不太好，现都更新为3D高清机顶。现在的机顶盒，功能多，画面更清晰，稳定性更好。老人子女听到有这么多优点，详细咨询收费情况，业务怎么办理。和用户子女交谈过程得知老人现在还抽烟，头脑不糊涂，能正常行走；更多是羡慕家中有这样一位高龄的老人，子女孝顺照顾的很好，家中有个主心骨。最后子女为老人办理了31套餐，详细介绍高清机顶盒各种功能，操作中注意事项，走的时候老人送我到门口，感谢华数员工的服务品质，服务态度。我也感到很自豪，能得到用户的认可。我向老奶奶竖起大母指，祝老人身体健康。  |
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