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良好的待人礼仪，能够帮助建立良好的人际关系，从而创造和谐、融洽的工作环境。下面学习啦小编就为大家整理了关于待人接物的礼仪，希望能够帮到你哦! 待人接物的礼仪 1.客人来访，应起身迎接 当有客人来访的时候，首先要面带微笑，起身迎接。 2.要主动向访客问好 如果有客人来访，无论你处在什么情形下，都应主动向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。 3.向访客鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬大致可以分为两类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式， 都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛，以表示你的诚意。无论 行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方，就会给人一种没有受到重视的感觉。 此外，在鞠躬的过程当中，要注意以下原则：首先，低头和抬头的时候不能太快，太快 不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰的频繁低下、抬起的公司职员，那不是正确的礼仪。其次，鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作l-3次呼吸的速度进行就可以了。 4.对访客附上一句“让您久等了!” 当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临!”可是，接下来会附上一句“让您久等了!”的人，却不多。假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了!”，你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我!”会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同!如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了!”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。 5.记住访客的基本资料 虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是没过多久，又被重复问“请问 您是哪一位?”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。 6.引导访客到会客室 对于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了，这样是很不礼貌的，应该亲自将访客带到会客室，才是应有的礼仪。将客人带到会客室的过程当中，也要注意一些细节。不要自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来，甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约l公尺的斜前方，这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。 7.不可以貌取人 所谓“人不可貌相”，就是不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会。当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高。可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意做出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。 8.知晓座次 将访客带到会客室后，必须清楚哪里是上座，哪里是下座。根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好的印象。此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手画脚地分派座次，就会显得越俎代庖。 9.应确认客人离开后再离去 根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室口告别的客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人，已经算得上是具有相当分量的VIP了，因此采用这种送别方式绝不能马虎。在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方。千万别在客人刚一转身就连忙往回走，因为你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。 |
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