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本文来源：互联网，版权归作者。
我在足疗行业摸爬滚打已有多年，从服务员，店长，运营，策划，营销，也算小有成就。由于工作属性最多的是互联网圈，感觉纷纷扰扰，很容易让人雾里看花。下面我把自己这些年的经验分享给大家。
优惠券的天花板，有限营销
我正式接触互联网的那个时候，大众点评出现了优惠券业务，这也许就是最初期的足疗互联网营销。
当时我在一家连锁店做运营，点评的业务员找到了我。我觉得这个比较新颖，于是很快签了合同开始尝试。头两年确实，通过下载优惠券为我们带来了不少客人。
从2009年开始，效果不断减退，同时我还发现了一个问题，顾客来这消费，先是问“服务员，你们这里有什么优惠吗？”“噢，先生，我们有，您可以去大众点评上去下载优惠券，立即可以减30。”服了，这到手的30元钱就这么丢了。不过服务员要是缄口不言，等到顾客发现后，定会说这个足疗店不地道。
这次消费减了30，顾客获得了优惠，下次消费你要是不减少30，人家说不定都不来。顾客就是这样被“惯坏”的！现在美团大众点评合并，更是毒害店家不浅。看着业绩很高，扣起点来也真是吓人。
足疗团购的常态营销不现实
互联网的时代变迁可真是飞速啊。大约在09年底10年初，出现了“团购”这个新名词，10年夏天开始慢慢的火起来了。这东西据说可以带来大量到店客人，对短期提升收入冲个业绩还是有作用的。再加上同行的足疗企业有在进行团购业务，说“能提高每日流水”，行业的团购是在那两年被吵起来的。
开始，我们选择了某国内规模最大的团购平台合作。我当时非常重视这次合作，把他当成我们集团一个重要的营销活动来做，因此，我安排了店长，技师长，包括部分高管集中参加“团购”业务培训
但是这培训还得向下进行。于是我找了一家稍逊色的团购网，谈了一下合作思路，他们立即派了大区总经理带队，技术，业务全齐，完成了整个培训，很专业。那一次我明白了，不要只看公司规模，二流的公司派一流的人为你提供服务，远远比一流的公司派三流的人提供服务效果要好得多。
团购开始了，大量人群涌进来了，让我们始料未及。开始确实一团红火啊，来的顾客都说，这有了团购，真是物美价廉啊。这年头人越来越精，洗个脚上网查哪个有团购上哪家，或者边做足疗边看有没有团购，便宜不占白不占。价格越来越便宜，期望值却越来越高，团购来的顾客都虎视眈眈的，唯恐我们对他们的服务有别。
而且随着新店的不断涌现，团购现在也越来越不灵了，过去五折团购卖个2000份，现在也就几百份，而且大部分是团购过的。互联网经济，就是比便宜，比狠，顾客巴不得你一折两折来玩，不要钱，免费玩才好。
团购让足疗店在短期内涌进大批价格敏感型顾客，老顾客往往享受不到团购的优惠，让这些追随在商家身后的老顾客深受刺激，甚至会转投其他足疗店，或者，也从一个忠诚顾客变成了价格敏感者，并且对品牌的本身价值有了质疑。
我平时也经常看媒体报道，曾经的千团大战，现在剩下的寥寥无几。倒闭的倒闭，合并的合并。团购这个东西太伤利润了，本来现在做足疗利润就薄，一个个的团购网站还为了拉流量尽可能的让你给更低的折扣，说“不低折扣就拉不来顾客”——有本事你九折能拉来这么多顾客你才真牛！
说句实话，团购对足疗来说，就是赔本赚吆喝而已，根本不赚钱。它就是个短期促销，作为常态营销活动根本不现实，伤不起。顾客多了，但是顾客越多越赔钱。我们做着做着发现扛不住了，就停了。
理性选择“会员营销”
我了解“会员”这个概念是从储值卡开始的。在我巡店时，发现各个店总会有一些熟悉的面孔，有些顾客貌似都和店长打成一片，看样子经常来。这些人既然经常来消费，说明认可我们。我灵机一动，不如让他们像给银行卡存钱一样给足疗店预存款，还能帮助企业沉淀一些资金，对于足疗企业来说积累些资金可以做很多事。
我最早用的是收银软件中的储值系统，开始效果很好，后来发现只能充单店，不能连锁店之间通用，跨店使用需要反复电话沟通，极其繁琐。而且它管理的是卡，只认卡不认人。对于一个门店来说，其实更在乎的是谁来消费，所以这个系统显然满足不了我们的需求。后来一直寻找，但连续好几年都没有找到合适的。
我的要求很简单：第一，要有银行级别的安全性能，一旦收银系统出问题，资料外泄后果将不堪设想；第二，储值卡针对的是“人”，我们需要记录顾客的详细资料，对他们进行跟踪服务，有“人”才能有“钱”，我们才可以慢慢培养用户的忠诚度。
后来终于发现有一家公司能够提供我所需要的储值卡，他们同时还有着相当不错的金融背景，不仅提供储值工具，还提供后期营销服务支持。很快我们建立了储值卡业务合作。
再后来，我渐渐又发现储值卡也存有弊端。比如丢了、损坏了、消磁了，便无法享受应有的权益，这让顾客很容易引起误会。尽管我们可以实现交费即补卡，但多少还是令顾客对我们产生了不太好的印象。时代在更新，我们当然也会与时俱进，给顾客提供更满意更便捷的服务。其实卡只是一个形式，顾客更在乎的是获得的权益。随着移动互联网的普及，电子会员卡渐渐流行起来。
我选择电子会员卡有着自己的想法：一定要第三方平台，即非直接合作平台。举个例子，我们在窝窝团做团购了，想向我们各个店点评会员群发一次短信通知，告诉这些会员“我们在窝窝上团购了，欢迎大家踊跃购买”，点评会支持群发吗？当然不会。
而第三方平台却不存在这个障碍，通过平台我们可以将不同渠道进来的顾客数据进行有效管理，并及时告知门店的活动营销。而且我很介意这个产品是否可以实现和收银后台的完整对接，因为不对接，出现“作弊”是轻而易举的事情。
当下更新速度太快，几年就是一个新时代。前几年还火的博客和飞信，现已销声匿迹；现在，微博与微信成了社交媒体的主流。不过，微博现在越来越靠向公众媒体，微信的服务性质却大大增强了。重要的是，微博也好，微信也好，都只是提供一个加入会员的通道而已。坦白的讲，我们不能在一个独立的互联网平台“吊死”，一是这个平台会把我们牢牢控制住让我们陷入被动，二是万一这平台倒下或没落了，我们的服务还会持续吗？
我赞成的是多渠道加入会员，在后台进行数据分析，营销活动策划等。现在我们的会员系统就是可以短信、微博、微信等各种渠道加入，和实体储值卡所获得的会员权益相同。将来如果有其他通道可以收集会员，一样打通为我们服务。
其实对于会员的理解，就是会员数据营销，是属于商家自己的，我们可以控制它。最近有XX会员卡的业务员一直在找我谈，他们告诉我说，大部分的顾客都喜欢消费完结帐出示打折卡，告诉我，与他们合作会带来多少多少顾客。
我直接对他们说，你们这进店9折，所有的人进店都9折，那会员就成了普通人员，折扣变成正价，你还挂着虚幌子干什么呢？干脆就所有的项目价格都打9折好了，直接。而且这些加入会员没有任何门槛，不给折扣这些会员也是会来消费，你一折扣把利润活生生的让出去了，已经到手的钱丢了。
低门槛加入，顾客不但不领情，还会非常开心的说，哇，XX会员卡，真好，可以给我在各个店打折。我们让出了折扣，付费给xx，最后的结果是给这个平台增加了大量用户，我们啥都捞不到，简直在给别人做嫁衣。但是商家自己的会员那效果就大不一样了，顾客觉得我是会员，商家时不时的有小项目、小礼品赠送，代金券赠送，积个分，储值还送礼品，这商家真棒，我要经常来。
更重要的是做会员不是为了随波逐流，而要为自己公司的收益考虑。咱做会员，一定要考虑清楚“我们要给谁优惠”，要看不同顾客的消费行为、金额、次数等等。都是会员就都不是会员了。我看现在越来越多的商家都不再“刷银行卡打五折”了，其实仔细想想，一个道理。
以上都是我的肺腑之言，大部分都是我从血淋淋的教训中总结出来的。其实经历了这么多，我觉得与互联网厂商合作，你只要看该厂商提供的服务是否能给你带来持续营收和企业品牌曝光，同时再衡量一下我要付出什么，经费？优惠？人工？礼品？估算一下，选择投资回报率最高的合作方式。
最后还要强调一点，切记要选择一个能为你提供持续服务的团队。互联网这个行业已经不再只是提供一个工具让你自己玩，而是需要包括咨询、策划、服务的系统工程，只有完整结合才能达成共赢。我们在做互联网营销的同时，不要忘记了，足疗企业的技术和服务是内功、是根本，要先把基础打好再来玩营销。
最后希望和我一样在足疗行业中打拼奋斗的经理人们，能够在“互联网营销”这个庞大的圈子中走出迷局，也希望在这条路上能真正帮到大家。 
全网营销胡涛老师主讲课题：
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◆专职助理李正威◆ 手机号：15210902921 Q Q号：1940778682 胡老师常驻地：北京
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