 同理心，是个心理学概念，是情商(EQ)的一个重要组成部分。就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考、神入、共情，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
目前医患关系紧张，多数患者对医护人员持不信任态度，一旦有少许沟通不到位的地方，就可引发患者及家属情绪冲动，因而，医护人员应学会应用同理心去了解和尊重患者，又要诱导患者理解医护人员，方能相互体谅相互尊重，从而避免和化解纠纷。  一名异位妊娠的患者在更换治疗方案时，由于医生未详细告知治疗经过，引发患者极度不满，大吵大闹，非要投诉和转上级医院，护士长把她叫到病床前，耐心听她讲完她的想法和感受，对她说：你先消消气，慢慢听我讲完，你再决定走还是不走，可以吗？
首先，宫外孕保守疗法本就是一个漫长的过程，需要动态观察，要有耐心，入院时医生护士应该都给你说过。你是不是因为刚才医生给你谈话要加用化疗药物，并且有可能疗效不明显，所以着急了，感觉前期白治了？！其实，每一步的治疗方案都基于保护你的利益，刚入院时你的激素水平不是太高，800左右，很适合口服药物杀胚，因为这种药85%的患者可达到良好效果。你质疑为何不早用今天的化疗药。你刚才也听医生讲了，这种药物是抗肿瘤药，有不少的副作用，不能随便使用，毕竟对人体损害较多，现在给你用是因为你的身体由于个体差异，对原药物不敏感，不得已才加用。目前这种保守疗法对你是最佳方案，虽然时间长些，但保住了输卵管。你尚未生宝宝，一旦手术切除了一侧输卵管，受孕机率就降低了50%。保守成功后经过治疗还有复通的可能，也就又增加了受孕机率，况且我们以前遇到过几位宫外孕后又正常怀孕生宝宝的患者，所以你也会有可能的。
听到这里，患者情绪已渐渐平静下来。护士长接着说：“你吵着去上级医院，我们不拦你，但我要告诉你的是，上级医院床位紧张，保守住院时间长，影响床位周转，一般不会收你住院保守治疗。但你如果坚决要求在那住院，医生会动员你做手术，因为做手术恢复快，去一个做一个，我们回访过，可是你要知道切了可就丧失功能了！再说了，咱这儿也可以做手术呀，开腹、腹腔镜微创都已经很成熟了，像8床、52床都是腹腔镜做的，4-5天即可以出院。如果你不是初孕，不再有生育需求，我们也会动员你做手术，那样恢复快，早出院了，对不对？你仔细想想，我们是不是全从你的角度考虑的，可能医生工作忙讲解的不够详细，让你误会了，你治病急切盼望健康宝宝的心情我们非常理解，也不会因为你吵闹了而排斥你，会一如既往的尽心尽力地为你治疗。我现在说了这么多不知你听明白了没有？我相信你能做出明智的选择”。
10多分钟的沟通，患者情绪渐渐稳定，对护士长连说“对不起，有些激动了”。经过半个月的治疗痊愈出院。治疗方案的选择不是一蹴而就，而是在观察治疗过程中不断调整。如告知患者不详细就可能引发不满及误会，护士长就是站在患者的角度给患者分析医护人员的行为和思路，让她感觉她受到了重视，医护人员是真真切切的为她着想，方能引起患者的同感和理解，有效地消除了误会。
一术后患者拔尿管后1日尿潴留投诉至院办，认为第一次插尿管插错了，拔管后出现尿潴留导致病人痛苦，要求减免住院费用作为赔偿，并要求处分插尿管的护士和值班医生，态度非常强烈。护士长分别听取患者及家属的陈述，又向当班护士和值班医生了解事情经过，初步认定是由于值班护士和医生经验不足，解释不到位，观察不仔细引起的。护士长与患者家属面对面沟通，先是讲解了女性解剖结构，尿管留置20小时，期间医生打开腹腔做手术，可以看到膀胱是空的，术后1日尿量3000毫升左右，于下午3时拔出后12小时内自解小便3次。说明尿管插入是正确的，也是有效的，护士未做错，对吧。次晨10时许患者自述小便疼痛，医生与值班护士均询问能解出来不，回答能解，当时考虑可能为尿管刺激黏膜，嘱其多饮水，勤解小便。护士还指导她用温水冲洗会阴，至午间13时护士一摸患者腹部，膀胱区高度膨隆，立即行无菌导尿。对这个过程你是否有异议？家属说没有。护士长又说：“为什么会发生不愉快呢，主要是值班的2位医生和护士都忽略了一个细节，患者一直在喝水，但医护人员却未详细询问能解出多少尿液，以致渐渐出现尿潴留，不得已再次插管引发患者不满。这2位医护人员工作不久，经验不足，没想到这些，不是故意的，还希望家属能谅解。换位思考一下，你的孩子也就这么大，刚参加工作也不可能啥都会，对吗？假如他犯了小错，做父母的也不希望单位重罚他吧，刚上班就背个处分总是不好的，对不对？再说了，这2位同志对您挺好的，随喊随到，不断给你解释指导，对不对。况且也没有对你造成大的伤害。你怎么忍心让这2位年轻同志受处分。再说了，你喝这么多水，解那么少小便，你难道就没觉得不正常吗？怎么不早些告诉医护人员？要不是护士去摸摸，还不把膀胱涨破了？”经过协商和耐心解释，患者及家属终于同意撤回对医生和护士的投诉。
此案例，刚开始，家属情绪激动，要求过分，当给他分析假如犯错者是他的孩子，让他产生同感，患者及家属渐渐改变了想法，谅解了医务人员，避免了纠纷。
最初没有哪位患者是抱着找事的心态来医院的，只是在治疗的过程中未达到预期效果而心生不满，也没有哪位医务人员存心把患者治坏，只是医学和疾病有太多的不确定和不完美。
医护人员要善于应用同理心的原理，将心比心，在与患者沟通时，尽量了解并重视患者的想法，把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，也要尝试诱导患者站在医务人员的角度考虑问题，让双方都对于对方的处境感同身受，进而双方求同存异、相互信任、相互扶持、方能减少误会和冲突，共同对抗疾病。
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