我每年从网上订购不少东西,慢慢学会了容忍快递过程中的瑕疵。因为我知道库房工作人员的环境好不到哪里去,我知道他们可能经常断水、停电、寒冷、酷热,这些都会遇到。我知道快递员在路上跑,要吸入更多雾霾,忙到没时间吃饭。我不知道他们是否能吃上一口热乎饭。 每每想到这些,就会多一些容忍,多一些理解。
很难做到让每个人都有同理心。包括我自己,我也曾是个严重缺乏同理心的人。 你有没有这样的经历?给客服打电话,因为问题没解决,就把客服骂个狗血淋头。如果你做过哪怕一天客服,了解了客服人员工作内容和他们的日常,换位思考一下,以后你就不会这么想了。 以我的观察,有些人在日常生活里,面对快递员、客服人员、服务员、空乘的时候,往往缺乏同理心。总觉得我买了你东西,我是上帝,你出错了就要挨骂;我用了你服务,就是看得起你,服务没满意我就开骂;我来你这里吃饭,你就要把我供起来,稍有不如意,往往火气就撒到对方头上;飞机一延误,就去数落空姐,每年都能看到因为延误,乘客冲击航空公司柜台的新闻。 任何服务都会出错,从统计层面看,出错几率即使很低,面对巨大的用户群体,都会涉及到很多人,这个时候,服务方的压力可想而知。 在生活中,多一点同理心是有必要的。有助于我们更好的理解这个世界。 题图:电影《罗曼蒂克消亡史》海报。我认为这是一部好电影。不过这可能要赔钱了,如果电影赔钱,导演以后再想找投资就难了,拍电影跟创业差不多。你买什么电影票,就是你期待什么样的电影会出现。 |
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