 【编者按】2016年12月，P9/P9Plus上市仅8个月全球发货超过1000万台，华为首款出货量破千万的高端旗舰智能手机就此诞生。2016年，预计华为终端业务销售收入1780亿人民币，规模较2015同比增长42%，连续两年保持高速前进。据IDC预测，智能手机行业增长缓慢，全球年度发货量增速约1%；华为年度发货预计1.39亿台，整体提升29%，继续跑赢大势。此时此刻，华为终端业务掌舵人余承东有何感想？华为消费者业务2017年有何新动作？ 请看华为终端业务董事长、CEO余承东新年献词的观点摘要： 九三年踏出校园我来到华为，听任总在新员工座谈上讲：“华为要做中国最强的通讯企业”，我也觉得不可思议！回想刚做无线产品那几年，我最大的体会便是两个字——艰难。可后来一个个看似不可能的目标，却一年年实现了。从蹒跚摸索到逐步实现超越，我们无比深刻地体会到，正是因为华为选择了一条异常艰辛的道路、一条比别人更苦一点的路。 最近一次感到艰难，是我们一起做消费者业务。终端行业瞬息万变，激流险滩不断。追求的高度决定了付出的艰辛程度，艰难，说明我们正在上升期，我们正在高速前进的道路上，为下一次弯道超车积极作为！十年前我曾在无线产品线团队立下决心：“把2007年干好，把产品竞争力做到世界第一，2008年后一定会迈向崛起。”也许是巧合，十年后的2017年，就像十年前的无线，做好了，2018年后一定会真正走上崛起之路。现在我们已基本完成2016全年目标，2017，奠定我们大格局的时刻来到了。 坚持三亚会议精神，坚定以消费者为中心，怀抱追求，不忘初心。 记得我入职那年，便听到任总讲“以客户为中心，艰苦奋斗”。二十多年过去了，这些理念深深扎根在华为土壤里，从未改变。自2011年三亚会议明确以消费者为中心，在艰难的转型跋涉中，我们欣慰地看到华为终端产品在消费者体验与口碑上的一步步崛起。 2016年，G/Y系列智能手机继续快速增长的同时，Nova系列新推出就获得好评。Mate及P系列高端智能手机增长引领2016年总体增长，Mate9系列上市首月内全球销量较Mate8同期提升50%，不仅拉动3000-5000多元档位优势进一步扩大，保时捷设计版更开创国内9000元档位高端市场供不应求的先河，同时获得欧洲等多个权威机构测评第一名，形成巨大口碑反响。 荣耀在电商年度大促双11购物节上取得安卓销售额冠军，跑赢互联网大盘。荣耀8/V8/6X等产品通过科技与美学创新结合，带给用户更酷、更潮、更极致体验。移动宽带与家庭业务在2C领域进步明显，平板业务逆势增长，年度发货突破1000万台，智能高端手环持续热销，电商好评率上升至98%，在国内中高端手环市场占据绝对优势。 中国区实现持续增长的同时，海外市场增速首超国内。大国经营初见成效，尤其在品牌高地欧洲区域实现规模翻番的高速增长，北欧高端市场迅速实现赶超。IPSOS数据显示，海外消费者对华为手机品牌的偏好度较2015年提升100%，31%海外用户为全球各国TOP30%的高收入人群，整体对外观设计、创新力的认可度提升显著。 2016年，华为品牌继续入选Interbrand最佳全球品牌TOP100榜单，排名提升至72位，同时以第50位的成绩再次进入BrandZ全球最具价值品牌百强；品牌知名度由76%提升至81%，这意味着全球每10个消费者中，至少有8个知晓华为品牌。据IPSOS调查，华为中国区产品NPS（NetPromoteScore）位列第一，海外NPS大幅改善，华为品牌不仅被越来越多用户关心熟知，也正受到更多消费者的喜爱。 越是往上走的时候，我们越要心存敬畏，越要保持对最终消费者的敬畏。 前不久，一封吐槽终端某环节使用体验的邮件再次让我们反思触动。我们深深意识到，管理队伍对基础体验的关注还远远不够。作为主管，有多少产品、多少应用、多少流程是我们自己亲身体验过的？我们是否去自己的商城上买过一次产品、办过一次退货？是否去零售店体验过购机或换机？是否去服务网点跑过一次维修？新的一年，我们先从消费者业务一层管理团队做起，去零售、服务店面亲身实践体验，从最基础的体验夯实。 以消费者为中心，也体现在我们每位员工的身体力行上。在这里号召人人做品牌大使，不仅优先使用华为及荣耀品牌产品，更要把我们产品有温度的一面积极宣传给消费者。号召人人做客服，面向亲友或更多消费者为华为终端产品答疑解惑，无论是线下或网络上，都能随时随地收集倾听消费者声音，帮助解决问题。在本职工作开展中，大家更要聚焦到“客户第一”的初心本质上来，优化精简组织与流程，提升效率，聚焦核心工作与核心价值创造，把时间精力投入到为最终用户增值的事情上去。 脚踏实地长跑，坚决打赢基础战争；大胆创新，主动学习，积极布局未来战争。 我们一边身处后智能机阶段白热化的市场竞争里，一边正迈向AI/VR/AR新时代的未雨绸缪中。当务之急，我们既要在洗牌浪潮中继续站稳脚跟，更要在下一代技术革命风暴到来前的血雨腥风里，杀出一条属于我们自己的路！颠覆式的创新时不我待。 EMUI5.0今年实现令人振奋的革命性进步，突破性地解决了全球安卓智能手机长期使用越用越慢、卡顿的问题，软件整体竞争力明显提升。在拍照、通信、省电、快充等多个领域开始达到业界领先水平，逐步引领行业创新。伴随全场景智能生态布局的进一步完善，以MateBook为代表的创新融合产品获得广大消费者好评，全球云用户数超2亿，以云服务为核心的生态雏形初现。未来我们将继续执着于新技术、新形态、新材料等领域的探索研究，同时加快智能家居、运动健康、VR/AR、人工智能等生态系统发展，大胆追求体验上的创新，力争实现颠覆式领先。 敢于创新、敢于领先的决心，与心无旁骛打牢基础的耐力一个也不能少。新的一年，我们将围绕渠道、零售、品牌、营销、服务持续构筑2C体系化能力，在大国建立一流化2C业务团队。目前我们在这块的能力仍然十分薄弱，尤其在海外，很多国家的零售、渠道能力还处在最原始起步阶段。“水之积也不厚，则其负大舟也无力。”一定要扎扎实实打好能力基础，避免墙高基下，把最根本的质量、体验做好，提升做精品的能力。精品的底线是商业成功，每个档位、每个系列都要具备千万台甚至数千万台销量的盈利能力。面对友商今年取得的巨大进步，我们更加自省审慎。“生于忧患，死于安乐”，越是在业务的高速成长期，越要提高危机意识。我们要主动向业界先进学习，不盲目自大，也不一味僵化照搬，取长补短虚心改进。大家内部的学习也要敏捷起来，鼓励以领域、国家为单位及时分享成功或失败案例，不为失败找借口，要为成功找方法。 2017年是精细化运营变革年，一切要以利润为中心。要从各级组织、从每个人、每个细节点滴上提升效率要效益，严控成本与风险，健康发展。 即将过去的一年，我们的业务规模进一步提升，但要清醒看到，部分业务及海外部分国家没有完成既定目标。同时，海外与新业务尚在投入期，Marketing、渠道、零售费用投入增长过快，投资效果短期内不能完全显性化，整体成本明显上升。新的一年，公司将继续加大在基础能力、研发、创新等领域的投入，这对我们的盈利能力提出前所未有的挑战。 在成本、内控、流程IT、供应链等方面能力及资源投入的不足，导致我们整个组织管理粗放，精细化运营能力十分薄弱。尤其成本管控能力较差，含付款、激励等在内的许多合同条款急需改善；供应体系问题尤为明显，器件、部件物料与供应成本上升，同时面临供应短缺的问题。产品不够聚焦，机型多，投入产出比低。减少机型做精品，同时通过产品规划、设计、元器件采购、供应等领域端到端拉通，高效支撑一线作战，存在巨大的改进空间。 业务越是高速前进，越需要敏捷的运营机制支撑。“深淘滩，低作堰”，通过精细化管理完善各领域2C体系化能力、为未来构筑强大基石，实现有效盈利，健康发展，是当下我们最重要的课题。 落实管理变革，我们首先向组织要效率效益。新的一年，将以消费者为中心继续优化运营机制与组织结构，通过流程IT、财经体系、数字化运营的强有力构建，优化决策效率，降低成本，将能力固化在流程IT中。区域组织重心将下沉至大国，逐步做轻地区部，并有步骤地向国家进行业务、人、财的授权。计划用2-3年时间完成重点大国能力建设，进一步聚焦核心产粮大国做深做厚。 同时，从人上要效率效益。严格落实精兵战略，针对低产出、低潜力人员实施不合格调整。尤其对主管不迁就，针对在本岗位沉淀多年却无明显进步的管理者优先清理。组织人效是否能充分发挥，主管是关键。 这一年，我们的流程制度虽得到进一步完善，反腐教育持续，但无比痛心地看到，仍有一定数量员工与主管因腐败问题被移送司法。提高内控成熟度，严防BCG、网络安全与隐私、以及库存风险是底线。各级主管一定要把内控反腐作为明年最重要的工作来抓，完善业务流程，做好对员工的BCG教育，一旦发现问题，必将从严处理，对主管更要进一步从严！ 在团结、开放、信任中前进，华为消费者业务的成功源自每一个奋斗的你。 2016年，华为公开市场渠道能力全面提升，与全球数千家分销商、零售商建立了长期伙伴关系。超过3万人的零售促销与服务团队，遍布全球超7万家零售阵地以及近800家服务专营店，为华为终端的产品销售与品牌提升辛勤付出着。 在这里由衷感谢每一位伙伴，感谢每一位奋斗的你，是你们的扎实贡献、是全球数亿华为终端用户的支持、是逾3500万注册花粉们的热爱，让我们在前进的道路上走得更坚定踏实。 有赖于集团各兄弟部门的帮助，管理者及专家内部人才输送较去年提升两倍。同时，我们对外招明白人的引入较去年提升81%，内生管理者提拔增加72%，混凝土团队人才结构逐渐清晰，队伍价值发挥进一步显性化。 我们因共同的事业连接在一起，联结在华为消费者业务大家庭里。在这里我们一起建设并感受“有温度的品牌，有温度的团队”,在这里我们“胜则举杯相庆，败则拼死相救”。我希望我们团队成为华为集团最有战斗力的团队，更要成为世界上最有战斗力的团队！ 2016年，预计华为消费者业务销售收入1780亿人民币，规模较2015同比增长42%，连续两年保持高速前进。据IDC预测，智能手机行业增长缓慢，全球年度发货量增速约1%；华为年度发货预计1.39亿台，整体提升29%，继续跑赢大势！ 我们始终坚信，未来3-5年，我们不仅是全球市场洗牌期能存活下来的2-3家手机厂商之一，也是中国手机市场洗牌期能活下来的极少数主流手机厂商之一，而且会活得越来越好！2014-2015年为生存而战，我们活了下来；2016-2017年为崛起而战，2017意味着要上一个更大的台阶。在这个关键历史时期，牢记我们的追求，踏踏实实干事，大家心往一处使，我们必将走向崛起之路！ （余承东，华为消费者业务董事长、CEO） 【延伸阅读】华为手机正在赶超苹果 华为手机原有畅享系列、P系列、Mate系列，成功覆盖1000元至5000元档位的手机市场。随着2016年10月推出新的Nova系列，以及2016年11月推出Mate 9系列产品，华为一方面加强了在2000~3000元中端档位线下市场的竞争能力，另一方面将市场覆盖能力拓展到5000元以上。至此，华为手机已经覆盖从1000元到9000元所有档位的市场。 华为旗下互联网手机品牌荣耀主要拥有畅玩、荣耀两大系列产品，其中畅玩又有A系列、C系列、X系列，荣耀则有V系列、Note系列和荣耀直系产品。荣耀的任务是对标国内互联网手机品牌，因此其传统价格区间在数百元到3000元，但经过三年的发展，特别是在国内互联网手机品牌集体遭遇发展瓶颈的2016年，荣耀呈现出一骑绝尘的发展姿态。而通过2016年12月中旬发布的不隶属任何系列的智慧手机概念产品——荣耀Magic，荣耀已经覆盖4000元以下所有档位的市场。 过去三年，畅玩系列和荣耀系列产品已经成功塑造了多款销量超过1000万台的手机产品。对于华为来讲，2016年值得肯定的不仅是完成了1.4亿部销量，尤其值得一提的是，华为在高端手机出货量上取得了不小的突破。 余承东透露，华为与莱卡的合作收到不错的效果，华为P9系列产品截至2016年11月4日的出货量已经达到900万部，该产品在生命周期之内销量可以达到1200万部。同时，华为在2015年年底推出的Mate 8系列产品过去一年在全球销售700万部。 经过多年耕耘，P9系列将成为华为第一款销量突破1000万台量级的高端产品。而按照Mate 9系列目前一机难求的销售局面，业内人士认为，Mate 8系列卖了700万台之后，Mate 9系列也有望突破1000万台销量。 手机中国联盟秘书长王艳辉认为，华为2016年能够站稳全球第三的位置，并在市场份额上缩小与三星和苹果的差距，一方面因为华为在技术研发、品牌效应等方面厚积薄发，比如近日荣耀Magic之所以一推出就受到市场关注，是因为这是“华为2012实验室”四年磨一剑的产品，集中了华为在人工智能上的最新进展；另一方面，由于三星Note 7炸机召回事件以及苹果在创新上遭遇瓶颈等因素，华为迎来了缩小差距的市场机遇。 余承东对全球手机市场的看法一直未变，他一直说全球手机市场将经历一个三到五年的洗牌期，这个洗牌期之后，“全球活下来的厂家只有三到四家，不会超过四家”。因此，余承东一直强调，华为手机要做一个“长跑选手”，“整个行业在变化，这个行业是一个长跑，我们比的是耐力，是长久持续的发力。” 华为研发投入规模在2016年已经完成对苹果公司的超越，余承东直言，“华为团队的目标就是要在中国的各方面体验都要超过苹果，并于未来两年之内成为全世界第二大智能手机厂商。” 四面出击 目前华为手机业务风头正劲，但必须注意到，除智能手机之外，华为在C端直接面向消费者市场的业务范围正在快速扩张。 华为PC、平板二合一的产品——Matebook于2016年2月推出，市场对此一直冷嘲热讽，认为华为将在PC领域遭遇“滑铁卢”，但余承东在Matebook一推出就扬言“华为在PC市场也要做第一”。最新消息显示，华为已从我国台湾著名代工企业那里高薪“挖角”，并将于2017年“双本齐发”。看起来余承东对于PC业务的扬言并非戏言。 同时，华为在2016年11月推出年度旗舰Mate 9系列产品时，同步发布华为VR眼镜，并于2016年12月15日正式开售Mate 9 Pro时，同步首销华为VR眼镜。值得注意的是，与国内大多数VR厂商思路不同，华为VR眼镜虽由暴风代工，但被称为目前使用门槛最高的国产VR眼镜，仅仅适配华为Mate 9 Pro、Mate 9保时捷版本、P9 Plus三款高端手机。 另外，在2016年10月推出华为Nova时，华为用无人机做邀请函引发了外界的关注。人们发现，华为已低调杀入无人机领域，特别是通过华为海思，华为有望在无人机领域赢得一席之地。最新消息显示，一家叫做宙心科技的公司，已基于华为海思芯片，开发出无人机平台。 诸如笔记本、VR、无人机等产品，目前还不是华为消费者业务推广的重点领域，但通过介入这些领域，华为在C端面向消费者的业务范围已成功拓展到智能手机、笔记本/平板、手表/手环、路由器、盒子、VR等多个细分领域。而对这些产品，华为也寄予厚望，余承东表示：“未来的机会非常多，人工智能、VR、AR都是机会，这就好比开车，在每一个弯道或者转弯处，都会有机会超越对手。” 余承东还透露：“因为安卓在中国不提供VR代码，所以很多厂商自己开发的VR用户体验很差，华为VR从底层软件开始都是自己开发的。华为VR在硬件方面也会考虑VR一体机，但重点是适配手机，在内容上是与合作伙伴合作的。” 围绕VR、手环等产品，华为还在悄悄打造生态平台。据余承东透露，“这两部分的生态华为已经做了两年时间，我们与合作伙伴一起合作，介入各种各样的运动健康平台。VR方面由于安卓很多内容不能在中国实用，我们就与合作伙伴一起提升用户体验。” 不过，余承东强调，华为所谓的“生态”与互联网业界熟知的“生态”并不相同，华为的“生态”是“作为提升用户体验的一种手段，因为所有的战略都是为用户体验服务的，没有用户体验一切战略都是没有价值的。” 目前来看，华为在C端面向消费者的业务范围还有望进一步拓展，因为在华为的“云管端”战略中，“端”包括智能手机、平板电脑、未来数字电视等所有能够联网的移动终端。未来，终端在华为“云管端”战略中将扮演更加重要的角色。
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