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文丨乔·吉拉德 这篇适合您改善行销与业绩 在销售行业，乔?吉拉德是神一般的存在。 他被评价为世界上最成功的推销员，1963年至1978年的15年间，他一共卖出13001辆雪佛兰汽车，而且都是一辆一辆地卖。其中的12年，他每天销售汽车6辆，这个记录至今无人超越，最多的一天，他卖出了12辆。 而且，他从未担任过管理职，只是一个推销员。 《知适》今日为您分享他的一篇短文，看他为何能获得这样的成绩？ 让客户把生意交给你，最重要的是： 打造有力的声誉 不管你从事哪个行业，声誉的好坏，都决定了事业成就的高低，事业的引擎要有动力，就得先有好的声誉。 我还记得以前我们社区里有一个肉贩，店里的货总是很新鲜，品质非常好，从我有记忆以来就是这样，可说是花了很长的时间才有当时的规模。 随着事业蒸蒸日上，肉贩也雇了不少帮手，但是在扩张之余却没有做好员工教育，忽略了品质，结果在地声誉马上溜滑梯，大家很快就知道他卖的肉不新鲜，话一传开，生意一落千丈，连老顾客都不愿意上门了，几十年的努力就这么毁于一旦。 因为冲过了头，忘了要顾基本功，生意从此一蹶不振。 声誉一旦破产，事业就不用做了！那是真的。 当我说凡事都要站最前面帮顾客解决，意思就是要信守承诺，不然声誉和个人人格很可能会毁于一旦。只要有好的声誉，不怕交易谈不成。 要有好声誉，就要随时站在顾客前面帮忙解决问题，以下几个原则给各位参考： 一、确保自己永远是顾客的第一联络人 就算是产品或维修相关问题，也要和顾客有第一手的沟通，之后再转给其他部门。顾客第一个联络的人一定要是你，只要能控制情况，就不怕有意外。 二、问问自己：要怎么做才能留住这个顾客？ 问问自己，顾客在未来十年能创造的价值有多少，只要动笔一算，就会发现不管你在哪个行业，“今天花一块钱，明天就回收十块钱”的道理都适用。大家也都知道，我偶尔会自掏腰包取悦顾客。这个道理你现在懂了吗？ 三、让顾客觉得独一无二 不管为顾客做了些什么，都要让他们有种“只为我而做”、备受宠爱的感觉，这么一来，顾客一定也会宠爱你。 四、记得要亲自追踪 外科医师在手术后，一定会和病人连络，亲自关心术后复原进度，以及下一步如何处理，身为业务员也该如此，顾客的问题即使解决了，也要时时关心后续情况。 时时关心顾客，才能在顾客心里留下深刻的好印象。 声誉在个人关系的范畴上，也一样重要，甚至可以说更重要。 要树立好的品格风范、确立人生价值，以及塑造个人口碑，声誉的维系极为重要。这和出不出名没有关系，而是与创造正确形象，以换取他人的尊重与诚实有关。要有好的品格，声誉投射出来的一定要是正面的形象。 每日一金句，顺便学英语 挣扎愈大，胜利就愈光荣，实现自我需要巨大的挣扎。 The harder the struggle, the more glorious the triumph. Self-realization demands very great struggle. |
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