|
不仅要提高科技 更要以人为本
体验智能化酒店并不仅是用APP订房间或者扫扫二维码享受价格优惠这么简单。随着科技的发展、节能环保形势的严峻、酒店管理意识的提高，酒店智能化已经成为日益热门的话题。让酒店能耗降低，提高酒店整体的智能化水平给客人科技及人性化的体验，提高酒店员工工作效率、减少人员配置都是酒店智能化的根本出发点。目前我们身边的酒店智能化虽未成熟，但体验如科技馆般的智能化酒店设施并不是奢望。 本土酒店尝试智能 不可否认，智能化酒店在国内还仍处在萌芽阶段，至少在我们身边并没有明显的酒店智能化迹象，但现在这个时间却也正处在中国酒店智能化的起点上。2015年伊始，号称“中国首家全智能化私人定制酒店”百世酒店在成都营业，“一卡通覆盖酒店所有业态需求”“真正无纸化入住退房系统”“智能会议系统”“智能门禁系统”“客房智能系统”以及全球领先的中央空气净化系统，出现在这家全智能酒店内。但这并不是中国酒店业对智能设施的首次尝试。 早在2009年，杭州黄龙饭店就与IBM达成合作意向打造智能化酒店。 顾客进店后可凭借智能卡自动识别，无需办理任何手续即可完成入住过程；客房会自动按照客人的习惯进行设置；互动电视系统和IP电话系统可以自动获取客人的入住信息，默认客人母语等等。 目前国际品牌酒店在智能化水平上略领先本土酒店品牌，迈阿密洲际酒店大厅客人可以通过咖啡桌上的触摸屏浏览饮料菜单订购，酒店集团也开始与智能设备合作推广智能业务。虽然中国的酒店智能化已经经历了6年的发展，但本土酒店品牌仍然需要向国际酒店连锁集团取经。 酒店业引入智能穿戴 上周，苹果在旧金山召开2015年春季新品发布会，正式发布了Watch。这一万众期待的可穿戴产品的代表，延续着苹果一贯的设计理念与美感，也彰显了苹果产品的辉煌与独树一帜。其内置的应用包括微信、微博、支付宝、美拍、携程、支付宝等，加上其NFC模块更能支持pay支付功能，可变身银行卡及酒店门卡。随后万豪酒店集团宣称将利用IPhone6推出与Watch关联的APP，使客户可以更便捷地办理入住手续。 早在苹果智能手表还没上市前，喜达屋酒店及度假村国际集团就已经计划推出配套的APP，把Watch变成电子钥匙，在酒店推行智能化。除了Ap-pleWatch，希尔顿酒店集团也计划用智能手机来替代房卡。 早前，谷歌也曾推出谷歌眼镜，搭载在谷歌眼镜上的中文旅游应用“Xhotel” 就具备了查询附近快捷酒店、客房剩余状态以及订房电话的功能。然而在实际推广中，这款产品却碰到重重阻力，至今都未能普及。大部分人认为，智能设备的成本是阻碍其推广普及的根本。虽然谷歌眼镜没能成功打开市场，但却将可穿戴智能设备的概念引入到各地。Watch上市，价格贵得离谱，世人的关注度却也居高不减。有人认为可穿戴设备在酒店业推广阻力太大，前景堪忧;也有人认为智能化本身就是一种趋势，Watch也好，其他新兴产品也罢，都是一种潮流，未来前景还是不错的。 从最早的线下销售到后来的线上营销，再到如今可穿戴设备的出现，酒店业一直在进步。未来的酒店业，即使没有Watch，也一定会有更先进、更经济、更人性化的产品出现，入住体验会越来越好，服务质量也将越来越高。 酒店智能何去何从 坊间流传一个这样的笑话：某土豪入住香港某国际顶级时尚连锁酒店，因为不知道怎样关掉电视机，折腾了很久，无奈之下用床单把电视机盖住睡了一晚。真的要打造一个只提高科技，而忽视用户体验的智能酒店吗？ 记者了解到，目前天津已有不少酒店采用O2O的方式改善用户体验，但效果并不突出。来酒店就餐、入住的客人仍然还是维持原有的消费习惯，使用传统的预订方式，酒店花大力气搭建的O2O系统遇冷。记者随机采访了一些办理入住的客人，很多人并不知道酒店有专门的APP可用于客房预订，有少数下载过预订APP的客人也对其执行力持怀疑态度。“连自己平常用的手机都没办法信任，其他的智能设施期待度也不算太高了，只要酒店环境好舒适就可以了。” 办理入住的王女士说。 中瑞酒店管理学院教授付钢业认为，目前中国的智能酒店发展是存在误区的。首先是管理者对智能酒店的理解偏低，智能酒店不止是硬件，智能不是只需要改产品或者生产智能酒店的配套厂家；此外不能由生产智能化设备厂家为酒店设计蓝本，而应该由酒店方站在主导地位。 谈到如何理性建设智能酒店，付钢业认为有三个标准：第一是量力而行，适度超前；第二是聚焦目标顾客消费体验；第三是智能酒店的建设应该指向差异化价值创新。“智能酒店最终要从酒店本源来讲，酒店的本源不仅仅是赚钱，酒店实际上是一个地区公共生活和商业活动的主要场所，是生活方式和社会文明的承载体。” 渤海早报记者路遥  本文来源：今晚网-渤海早报
|
|
|
