 李宇尘 和君业务合伙人 数据化营销，从概念来说，是通过互联网渠道进行受众的传播，通过网络页面的展示广告、腾迅的直通车、百度的搜索广告SEO/SEM，然后利用DSP的RTB进行投放。那么CRM在数据化营销当中，包括的功能有如下4个重点：
1、会员服务，使客户每个触点上能够做到服务的及时性（即时性投放）或是差异化（千人千面、移步换景），满足客户基础需求；
2、营销自动化（marketing automation) 即是将“数据化营销”与客户进行结合，线上零售需求越来越多，通过多次触达，使得线上互动后可以积累消费者大数据，通过多次的客户画像，使得客户变得清晰精准，通过有效的客户细分，进行合理和有针对性的策略，通过线上和线下的结合实现差异化的主动营销；
3、社交互动营销，通过社交媒体（微博，微信等），进行服务，互动，这个环节的重点是如何让差异化营销自动化，通过互动客户的数据有效沉淀进CRM；
4、会员营销，主要是通过会员分级、积分等差异化的服务，通过积分体现权益，利用回馈机制来达到客户忠诚。
如何区分不同的行业，利用数据营销与CRM相结合进行销售，提高客户的转化及忠诚度，是现在所有行业都要面对的问题。
1、对于高频次、低销费的销售行业（快消、旅游）主要利用数据化营销将内容及概念及时传达给客户 ;
2、对于低频次、高消费的行业（地产、汽车），对于积累终端消费者，需要关注的是把服务做好，让老客户满意并进行口碑传播；
品牌运营及市场营销的传统业务有三大方面：利用社交媒体等方式有效积累潜客，建立品牌的sales leads并有效转化；有效捕捉到“网红客户”定向进行传播；注重品牌内容的建设。对于很多4A公司来说，这些要素是品牌框架及传播学的基础。而如何利用数据营销与CRM相结合，提高市场品牌传播效率，才是企业经营者更应该思考的内容。
——和君数据决策咨询研究中心 业务合伙人 李宇尘 地方金控集团的培植与发育 ——打造优秀的地方产业型金融控股集团 |
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