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工银融e借及现金分期 常见问题汇总
Q: 融e借和现金分期主要区别有哪些？ A：1、申请渠道。现金分期不可通过手机银行申请，融e借可以。 2、申请金额上限。现金分期最高为10万元，融e借为80万元。（后续将实现现金分期和融e借自助提款上限统一为30万元，融e借30万元以上需到柜面申请，受托支付。） 3、申请期限。现金分期可申请3、6、9、12、18、24期，融e借2-60期均可申请（目前暂为24期）。 4、放款、还款账户。现金分期放款账户为借记卡、还款账户为信用卡，融e借则均为借记卡。 5、客户是否持有信用卡。现金分期客户均持有我行信用卡，融e借客户非全部持有我行信用卡。 6、计费方式。现金分期按照信用卡分期付款费率计算手续费，融e借按照等额本息方式计算利息。 7、费用收取方式。现金分期手续费可首期一次性支付或分期支付，融e借为按月扣收。 8、产品规则。现金分期遵循信用卡分期付款产品规则，融e借遵循个人贷款产品规则。
Q: 融e借和现金分期分别可通过哪些渠道办理？ A： 融e借: 1、网上银行-贷款/信用卡-信用消费贷款-申请贷款； 2、手机银行-贷款-信用消费贷款-申请贷款； 3、网点柜面-1644交易。 现金分期:暂未开通手机银行渠道 1、网上银行-信用卡-现金分期-申请现金分期； 2、网点柜面-6872查询客户是否为目标客户,4872交易办理-有权人4872交易审批（有权人一般在分行卡部）。
Q: 旺季利率优惠活动期间，利率究竟优惠多少？ A：贷款1万,日息不足1元。
Q: 在我行利率优惠活动期间，如遇人民银行调整贷款基准利率，融e借的贷款利率如何执行？ A：在总行调整基准利率后，对于新增的融e借业务，按照新的基准利率上浮10%执行；对于存量的融e借业务，在次年的1月1日起按照新的贷款利率上浮10执行。
Q: 如何办理融e借提前还款？ A：1、网上银行-贷款/信用卡-信用消费贷款-我的贷款-更多-提前还款； 2、手机银行-贷款-信用消费贷款-我的贷款-更多-提前还款； 3、网点柜面-7503交易。
Q: 融e借部分提前还款后，信用卡的可用额度是否会同步增加？ A：会增加。
Q: 如果申请现金分期和融e借提前还款，后面的手续费还会继续收取吗？ A：现金分期提前还款的，尚未缴纳的手续费不予收取（现金分期办理成功当日，系统会将首月应还本金和手续费计入账单）；融e借是按日计息。
Q: 客户办理融e借时，选择了6个月宽限期还款，第7个月办理提前还款，需要支付利息么？ A：有6个月宽限期的还款方式，可前6个月不还款，但并不等于不收利息。客户若第7个月办理全额还款，系统会自动扣收全部贷款本金及从贷款发放之日起至贷款结清之日止的利息。
Q: 公务卡是否可办理分期付款、现金分期业务？ A：公务卡可以办理分期付款，但不能做现金分期。
Q:融e借白名单客户如何确定网点归属？ A：按照MOVA系统网点获取规则进行（按客户经理、理财金卡、资产最多网点次序判定）归属网点的赋值，无法找到对应网点的，均按照所在地区卡部网点进行赋值。 归属网点的调整可以通过“信用卡拒付调单系统“上传批量调整文件。
Q: 如何在网银上办理现金分期提前还款？ A：网上银行-信用卡-现金分期-我的现金分期-提前还款； 完成提前还款申请后，还款资金并不实时扣划，系统将此笔提前还款申请计入信用卡当期账单，到期还款日方会扣款。
Q: 现金分期部分提前还款后，信用卡的可用额度是否会同步增加？ A：不会。现金分期办理成功后，分期金额纳入分期付款授权累计，待该笔现金分期全部偿还后，冻结额度方可重新用于申办现金分期业务。
Q: 客户办理现金分期时，系统提示交易失败，信息代号：93005820，提示信息：申请人不是我行现金分期邀请客户，是怎么回事？ A：现金分期采取总行白名单制管理，报错说明该客户非我行现金分期白名单客户。各行可批量上报现金分期目标客户需求，由省分行报总行审批。
Q: 客户办理现金分期时，系统报错，提示错误代码93005157，对不起！系统报错，请稍后重试，是怎么回事？ A：一般是客户可用额度不足导致，可降低额度重新申请。
Q: 客户办理现金分期时，系统报错，提示错误代码93005158，申请/审批金额累计值超现金分期申请金额上限，是怎么回事？ A：一般是客户现金分期已无可贷额度。 现金分期和融e借的申请总金额不得超过客户总额度的80%-已透支及已分期额度。
Q: 客户办理现金分期时，系统报错，提示错误代码96113542是怎么回事？ A：一般是客户存在重复提交申请的情况，可稍候在“我的现金分期”中查询是否申请成功。
Q: 申请现金分期时系统报错“93005157、5156、5158”是怎么回事？ A：申请/审批金额累计值超关系额度现金分期申请额度占比，系统将现金分期和消费款加在一起控制不超过80%，如超30万需受托支付。
Q:客户收到我行融e借推介短信，但查询发现可贷额度为0，这是怎么回事？ A：客户能收到我行推介短信，说明客户在我行融e借目标客户白名单中，有916预审批额度。但是以下两种情况会导致可贷额度为0。 1、客户总额度的80%已被全额占用，所以可贷额度自然为0。可建议客户待额度释放后再重新申请。 2、总行给予客户916预审批额度时，客户为无卡客户。但申请贷款前，客户办理了某种1元额度的信用卡（关系额度为1元），导致融e借可贷额度受关系额度限制，故为0。若客户能办理有额度信用卡，融e借额度会随关系额度调高而调整。或者客户存在多客编，总行导入时将无预审批额度的客编导入了白名单。 特殊情况：客户的手机号码与白名单客户在我行登记的手机号一致，但非同一人。
Q: 客户办理融e借时，选择放款账户时提示“无符合条件的卡（账）号”是怎么回事？ A：1、客户的借记卡可能签署了银证相关协议，可建议客户重新办理借记卡并下挂网银后再重新申请。 2、客户登陆网银时显示的定位区域与客户借记卡归属地区不一致，请客户在网银上修改定位区域后再重新申请。
Q: 客户办理融e借时，系统提示失败，信息代号：3682，提示信息：个人综合贷款开户网点管理表设置错误，是怎么回事？ A：一般是客户持有的借记卡所属网点存在拆并或网点号调整等情况。可建议客户重新办理借记卡下挂网银后重新申请。
Q: 客户申请融e借审批通过,但放款失败，报错:82790000-该联络信息的数量超过限制，不能新增。怎么回事? A：通讯信息有数量限制。用4502交易查询客户联络信息，将客户确认无效的通讯信息删除。
Q: 客户申请融e借，系统报错，提示身份证有效期不符或证件有效期小于当前日期 ，怎么回事? A：一般客户在我行GCMS系统中登记的证件有效期到期日小于当前日期，须在该系统联机修改成功后方可再申请办理。
Q:客户申请融e借后，贷款状态一直显示“正在审核”是怎么回事？ A：客户若持有我行信用卡，则说明客户申请的贷款金额大于可贷额度，其贷款申请已转人工调查；客户若无我行信用卡，其贷款申请也会转至人工调查。这两种情况须待人工调查完成后才系统会更新贷款状态。
Q:客户申请融e借后，贷款状态显示“审批通过，放款失败”是怎么回事？ A：客户选择的放款账户可能为非一类账户，请客户选择一类账户作为放款账户重新提交贷款申请。
Q: 在柜面如何按客户证件查询融e借综合账号？ A：1、用7452交易查询还款计划，其中含有贷款综合账号，无需授权。 2、用4209交易查询个人客户在我行开户信息，但需授权。
Q:融e借柜面交易代码有哪些？ A：6872：查询现金分期（融e借）目标客户交易 1828：预审批登记簿查询 4872：牡丹卡现金分期交易 1644：融e借申请受理交易 1848：分期付款登记簿查询、调整交易 1849：现金分期费率维护 7400：个人贷款产品代码查询 7434：个人贷款合同信息查询、撤销 7449：个人贷款借据查询 7452：个人贷款还款计划查询 7459：个人贷款电子许可证新增 7503：个人贷款归还 7437：个人贷款借据还款账户、扣款方式调整 7439：个人贷款借据归还/计息信息调整
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