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■ 未来五到十年，传统产业里80%品牌都会消失，眼镜业也不例外。 ■ 眼镜业以前是销售驱动，未来是医疗专业驱动。 ■ 线下验光这个环节，至少在未来五到十年内不可能被科技消灭。 ■ 要想吸引90后、00后，颜值经济最有效。 2016年，移动互联网红利急剧减少，朋友圈盛传的互联网死亡名单与死因分析不停更新，我们对互联网投资的思考也冷静很多。互联网本身没有多么神秘，也没有多么复杂，而传统行业对产品设计、制造工艺的管理以及消费者需求的把握早已融为一体，这才是最复杂和精深的。小米发展的困惑，使得我们的关注点从互联网模式的本身转移到如何提供具有匠人精神的产品。 星创视界（旗下宝岛眼镜）董事长王智民认为，同时拥有传统行业渠道和互联网思维的企业才是最可怕的。 本文系根据王智民在健一会上海首次沙龙上的精彩分享整理而成。根据嘉宾意见，分享内容已删去部分敏感观点及内部信息。 | 分享 | 王智民 · 星创视界（旗下宝岛眼镜）董事长 从2013年开始，传统产业开始受到互联网巨大冲击，产业估值成为洼地。这几年来，所有传统产业都在转型。未来五到十年，传统产业里80%品牌都会消失。眼镜业也不例外，这个行业在中国马上就要发生大变化。 新技术对产业链影响大，但难判断 诸如虚拟现实、3D打印、柔性供应链、基因、医疗机械、纳米、机器人等新科技层出不穷，对产业链影响巨大。对于传统产业的老板来说，如何识别一项新技术对于其所在产业的影响，是他们最头疼的事情。 比如3D打印，就与眼镜产业链密切相关。3D打印目前能做到单一材料打印，而眼镜业更需要混合材料打印。 企业决策者的市场策略80%都是错的 中国传统产业所面对的消费者可以分为三大类： 新常青 60后 70后 新中产 75后 80后 新世代 90后 00后 其中，新世代是最主要的未来消费者。这代人的内心深处有三个最重要的特色—— 深度自我：这一代年轻人寻找自我比上代人更早。他们向往去符号化，不标新立异，围绕天赋兴趣表达自己，喜好做一个不普通的普通人。 品质生活：过好当下的生活，不愿意为了将来而牺牲当下，而当下好生活的标准是有品味、有精细度、围绕个人选择的。 独而不孤：既需要保护个人独立小空间，又向往存在感，能够被包容、信任，有志同道合者。 新世代的人际关系分化为四层： 第一层：亲密核心关系。这层关系里的成员不超过10个人，而且跟父母亲有关。他们渴望与父母亲有亲密关系，家庭价值观比80后还要强烈。 第二层：多元化陌生人关系。他们是移动互联时代出生的孩子，在网络上遇到陌生人是家常便饭，态度很开放，不会畏惧陌生人社交。 第三层：职场关系。 第四层：兴趣爱好关系。他们通常在二十几岁时就很清楚自己的兴趣爱好，基于兴趣爱好组成的群体属于强关系，相对紧密，拥有共同话题。 品牌如何与新常青、新中产、新世代这些消费者群体互动？关键要看品牌能够满足消费者的是什么。 坦白说，目前企业决策者做出的市场策略，80%都是错误的。 新常青看重的是家人、健康和品质。 新中产爱美，怕死，怕老，又缺爱。 而如何吸引新世代？只有颜值经济最有效，其他的走不通，跟他们谈健康是对牛弹琴。 从行业逻辑上看眼镜业，一个品牌即可覆盖全产业链、全价格（从10块钱的老花镜到100万元一副的珠宝眼镜）、全年龄层（从出生到一百岁），只要有视力需求。这几年，这种全覆盖的模式已不适合。 口碑传播至关重要 很多人说中国电商不行了，实际上，它的平均增长速度在45%以上，只是去中心化了。 眼镜业以前是销售驱动，未来是医疗专业驱动。眼镜业天然具有O2O属性，线下验光这个环节，至少在未来五到十年内不可能被科技消灭。 这是一个裂变的时代，文化和创意产业爆发，品牌只有能触碰到消费者的内心才有销量，以前的办法通通没用。 未来真正的市场营销只有一个目标：口碑传播。口碑传播很重要的一个指标是净推荐值（Net Promoter Score，NPS）。 消费者分为三类：满意类、中立类、反感类。一个对你的产品感到满意的用户，会向6个人推荐。而一个对你的产品不满意的用户，会向9个人说不要购买。 如何扩大净推荐值？关键是要把握好关键时刻（Moment of Truth，MOT）。任何能接触到粉丝和消费者的点都是关键时刻。 产业链各不相同，各有各的关键时刻。在任何关键时刻点都要尽可能鼓励你的客户帮你传播。因为传播的数量越大，你获取新客户的能力就越强。 零售行业有两种关系很重要。 一种是热关系和冷关系。在这个时代，短信的到达率越来越低，并且很容易被手机软件拦截，拥有对方的微信才属于热关系。如果你的客户一部分是手机短信用户，一部分是微信用户，另外一部分是APP用户，没在一个平台上并产生热关系，交互成本就会变得很高。 另一种是强关系和弱关系。商业公司和消费者之间通常属于弱关系，而医患关系则属于强关系。强关系基于信赖感而产生。假如我是招商银行信用卡用户，招商银行官方发给我的东西，我就比较信赖。如果一家公司同时兼有强关系和弱关系，就可以从会员关系里发展出N多种商业关系。 以前大众传播媒体需要300个小时才可以触发消费者买东西，有了社交媒体之后，这个过程缩短为3分钟。直播经济时代，这个过程甚至可以缩短为30秒，播主一边直播，观众边看边下单购买。 移动互联时代如何搭建IT架构 所有零售品牌做技术架构，都要依托自己的定位，围绕消费者来开展。定位，简单来说，就是看该品牌能否和品类划上等号。 眼镜业和医疗密切相关。传统消费者通常会在验光结束后，拿着照片找眼科医生判断是否有青光眼、白内障或是糖尿病。以后通过AI算法，可以通过验光等设备将身体健康状况迅速分析出来，形成电子病历表。全世界医疗都在朝这个方向走。 移动互联网IT架构必须灵活到什么程度？水管一接过去，流量等马上就能接进来。 获客能力有助于改善成本结构 零售品牌营销最核心的竞争点是获客能力。如果能利用科技驱动获客能力，将线上用户导流到线下，就可以很好地改变成本结构尤其是租赁成本结构。 以前我们和别的商家抢商场2楼商铺，如果导流能力强，就不用抢，到五楼开店也可以。对于消费者来说，他来商场本来就是预约配眼镜的，到二楼与到五楼的成本差异不大。 不管是传统零售企业还是线上零售企业，如果能转变会员运作逻辑，将其拓展成强关系和热关系，那这家企业就是站在一座金矿上。 一个企业如果拥有传统行业的渠道，又懂得如何运用科技的力量，还知道如何与消费者交互，这种企业才是最可怕的，因为它可以快速扩大市场占有率。 1969年出生于台湾高雄。2010 年起任宝岛眼镜董事长兼执行长。2012年底成立星创视界（NOVA VISION），整合旗下包括宝岛眼镜（BAODAO）、米兰米蓝（MILANNO）、镜客（JINGCL）等品牌，并成立星创视光中心、创办星创眼科、星创视光产业研究院等。 现为星创视界（NOVA VISION）董事长。 毕业于加州大学伯克利分校Haas商学院。SAP中国研究院荣誉院士，被天津职业大学授予“工学结合突出贡献奖”荣誉。担任北京大学光华管理学院企业信息战略与创新研究中心副主任兼专家委员、天津医科大学眼视光学院客座教授、上海交通大学海外教育学院连锁品牌战略研究所副所长等职务。 行业风向标 投资营养素 创业战斗经
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