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三大关键(二) 3第三，人力资源部门要专业 人力资源部门如果不专业，绩效管理也没办法做好，因为不专业就没法去说服老总，也没法跟强势部门平衡关系。同时，也设立不了考评体系，比如顾问公司给出一套东西，人力资源部门如果没有鉴别能力，就没法做出来。所以，人力资源部门的干部，关键是要专业，要立足于自己，可以借助，但不能依赖顾问公司。 【案例】 某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有3家工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么诀窍，就是董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振兴。非常不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。 在绩效管理中人力资源部门的作用是： ◆ 制定政策、方案、制度，提供工具，当好参谋； ◆ 组织好绩效管理培训，提高效果； ◆ 预测可能发生的问题，并提出解决问题的对策； ◆ 推动绩效考核的实施、改进； ◆ 收集、整理、保存评价资料信息； ◆ 研究情况，改进本公司的绩效系统； ◆ 保持绩效系统的实用性和有效性。 在这一方面，存在的误区往往是： ◆ 顾问公司来了，就可以放心不管了； ◆ 为所有的岗位制定考评指标； ◆ 考评各个岗位； ◆ 代替考核作绩效面谈。 【自检】 请从下面的选项中选择最佳答案 1.绩效考核对于员工个人是（ ）对自己工作状况及其成果的评价。 A.上级和同事 B.上级和下级 C.下级和同事 D.上级和平级 2.对企业绩效管理系统的诊断应进行（ ）分析。 A.总体 B.个体 C.考评者 D.组织或系统 3.能力是客观存在的，可以（ ），可以通过一系列手段去把握能力的存在，以及在不同员工之间的差异。 A.评估和考核 B.感受和考察 C.感知和考察 D.感知和察觉 4.（ ）是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。 A.工作项目 B.工作要项 C.工作指标 D.工作效果 5.按照员工的工作成果进行评估，这种方法比较客观，容易为员工接受，能减少（ ）的可能性。 A.产生误会 B.产生偏见 C.产生误解 D.产生意见 6.（ ）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。 A.关键事件法 B.行为观察法 C.行为观察量表法 D.行为定点量表法 7.工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（ ） A.工作表现 B.工作成果 C.工作成绩 D.工作效果 8.绩效的优劣要受多种因素的影响，如（ ）是员工的主观性影响因素。 A.激励、环境 B.激励、技能 C.个性、动机 D.技能、环境 9.（ ）是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。 A.能力考核 B.态度考核 C.业绩考核 D.绩效考核 10.行为主导型的考评内容以考评员工的（ ）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。 A.工作效果 B.工作态度 C.工作业绩 D.工作行为 参考答案2-2 1、A；2、A；3、D；4、B；5、B；6、A；7、B；8、D；9、C；10、D 企业的绩效考核指标 企业的绩效评价关系到发挥企业员工和经理人的积极性，也直接关系到企业能否留住人才，培植自己的核心竞争力的问题，因而企业绩效评价指标是否恰当的问题，也就关系到企业的生存问题。 如何选定绩效考核指标一向是令人力资源部门比较棘手的问题，对于一些任务主导型的部门，如生产部、市场部等，用这种方法可以进行合理的考核。因为目标比较好制定，量化指标也比较有利于考核。但对于与目标结合不太紧的一些部门，如研发部、办公室等，由于很难有量化的指标，施行起来就比较困难了，特别对纯研究型部门，考核指标就很难制定了。 绩效考核是一项比较严谨的工作，需要符合一定的原则。科学合理的指标体系要遵循以下原则： ◆ 目标考核为主 企业是有目标的组织，企业的目标是由各个业务部门支撑的，如果目标分解得合理，当每个部门的目标完成时，组织的目标就有了保证。同样，部门的目标也要分解到个人，所以对员工绩效的考核实际上也是对组织目标的控制。由于组织的目标应该是明确的，所以如果采用目标考核的方式，考核实行起来也会比较容易。 ◆ 量化指标为主 目标考核指标分两种，定量指标和定性指标。量化的指标比较明确，便于比较，更有说服力。 ◆ 全面考核 在考核中不只是要对工作业绩进行考核，对员工的工作态度、能力、潜力等也要全面考核。 ◆ 开放式标准 指标体系是一个开放式结构，可以根据实际情况进行调整，从而保证考核符合新的环境。 一般情况下，企业的考核指标为： ◆ 利润 ◆ 利润派生出来的指标 ◆ 另外一些重要指标 ◆ 影响企业优劣的因素 利润 所有的目标都依赖于公司盈利良好，可持续发展；所以，在正常情况下，利润是企业的经营目标，也是衡量企业优劣的核心；长期来看，企业必须赚钱，只有赚钱才是硬道理，这正是所有正常企业的终极目标，也是衡量企业优劣的标准。 那么，利润包括那些部分呢，在一般的企业中，利润就是： 利润=销售收入－材料成本－制造费用－销售费用－管理费用－财务费用－税金 上式可用下图表示： 但并不是在所有的情况下，都用利润来衡量企业！ |
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