生产力物管处的保洁现象

从生产力物管处的“保洁现象”说起

忘记何时看过一个这样的理论：这世上绝大部分人做事都是做到90分，当你想把事情做得更好，那么在90-95分区间时，你一定会遇到质疑和否定的声音，如果你选择停留在这个区间，受到伤害的几率是最大的。可当你将工作从95分做到100分时，会发现原来那些贬低的声音都变成了赞美。人的天性会对稍优于自己的人报以敌意，只有在你做到100分时，之前的敌意才会变成由衷的欣赏，因为他们知道自己做不到。所以你一定要咬着牙，即使忍着疼痛、含着热泪，也要坚持前行到100分，你就会成为众人眼里的主角，同事心目中的菁英，接下来遇见的所有问题都会出乎意料地被你化解。

还记得今年七月五日我被集团公司领导委以重任，刚接手生产力物业时所接触到的保洁A和保洁C，沟通交流中隐隐觉得她们有工作低人一等的自卑感，工作时也是畏首畏脚、遮遮掩掩，似乎非常不习惯于从“工农兵学商”里的工人老大哥突然转变至服务他人的“丫鬟”身份。工作时段里也许为了不被别人发现自己在做“丫鬟”的工作，东躲西藏，有时把自己反锁在配电室，一待就是半天；有时满屏监控也无法发现踪影；有时占据卫生间靠窗蹲坑“偷得浮生半日闲”；如此一来，日常工作条目无法按时完成，洁区内的卫生状况自然是可想而知。

对保洁A，因为她性格活泼开朗，我选择经常与之沟通交流，力争使其放下包袱，端正工作不分贵贱的态度，告诉她李大钊眼里的劳动——人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动。一切乐境，都可由劳动得来，一切苦境，都可由劳动解脱；之后还身先士卒地引领着她完成一个又一个棘手的难题，逐渐地，保洁A明白了主席的那句脍炙人口的名言——高贵者最愚蠢，卑贱者最聪明。她开始逐条整改洁区内所有的不合格项目，开始满头大汗、气喘吁吁地放手做份内工作，从一开始两人被考核条目相差无几，到逐步拉大距离，中间有段时间甚至因考核项目引起了保洁C的攀比，但是保洁A完全放下了无谓的面子和端着的架子，开始认认真真、一丝不苟地完成自己洁区份内的事，十月最后一周物管处卫生自查时，我用一片卫生纸擦遍保洁A洁区内五座洗手间及各死角后，那片卫生纸上只有指肚压痕处花生米大小的轻微污渍，我当即予以口头表扬，并鼓励她在今后的工作里再接再厉，保持下去。

在这之后的工作中，保洁A也惊讶地发现了100分原则里对于所有问题可以出乎意料化解的道理——因为之前咬着牙忍受着异味彻底打扫干净了洁区，以后工作中的困难也只不过是一天之内落下的灰尘、积攒的脏水罢了，那些都抵挡不住保洁A的随手一撩就又焕然一新了，每天的工作反而超乎预料地轻松；现在的保洁A在完成自己的工作后也表现出了主观能动性，每天都能和我一起，帮助另一位不善言辞、不喜沟通的保洁C完成洁区工作条目；

寄语保洁A：每当人生再想抛给90-95分区间的你新一波伤害考验时，请摆好迎战的架势：“来吧，伤害吧，谁怕谁啊”。也许第一次它会伤害到你，但它绝不会有第二次伤害你的机会。

因为尼采说过：凡是不能杀死我的，都会令我更强。

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对于保洁C，无法用常理常情度之，因为她所听到的看到的，会被她刻意地选择性理解并采用极其具有防御性的反击置之，在日常工作中，思想沟通交流中，我总要提前声明“我无恶意，我是为你可以更舒适地工作而谈，为你认为的极其辛苦而传授经验、帮助你完成你未完成的工作、带动你努力工作的积极性”，保洁A和夜勤安保许金勋也会每天帮助保洁C完成某些工作，吊诡的是我从来没看到没听到保洁C对此有些许的感激话或者互帮互助的行为，她就那么悠然地、从容不迫地、一直保持工作在及格状态，物管处所有员工对她技能经验的传授她会认为是在挑刺，抽查自查发现的考核条目是故意为难，哪怕用我的亲身经历告诉她怎样才可以轻松地做好工作，也会在她的选择性理解下变成我“又一次的挑刺”

十月底，屡次被投诉洁区卫生的保洁C又一次被服务中心投诉电梯地毯过脏，我替她清洁了电梯轿厢和地毯后，给她说了一段我在香港元朗时的亲身经历——那是2003年劳动节后，祖国大地正在经历SARS的肆虐，我的朋友打假英雄王海在深圳开了一家打假维权类的公司（北京大海公司深圳分公司），那时我在大海公司帮忙，因为香港地和深圳太热了，我刚去的那天下了车便出了一身臭汗，我们去蒸了个桑拿，彻底洗去了旅途中的仆仆风尘和满身汗水。

从那天起，每天早、中、晚三次的冲凉成了必不可少的生活规律，有意思的是只有我第一次彻底洗干净时用到了香皂、洗发液及沐浴液，之后的小半年时间内，每天我只是为了凉爽而匆匆忙忙用水冲一下就好，却再也没有使用洗浴用品，身上却从来没有脏过。后来想一下，保洁A彻底清洁洁区后的随手一撩就干干净净，与之有着惊人的相似之处。

寄语保洁C：只有你变得勤奋之后，才知道以前自己有多懒散；只有你经历过风雨后，才知道彩虹是那么美好；只有你看过很多书之后，才知道以前自己有多无知；只有你去过很多地方之后，才知道泱泱中华、江山如此多娇；可怕的是你仅仅做到90分就选择随大流，选择放弃努力，还有种自己挺不错的幻觉。一旦当你真正变得好起来，你肯定再也不想回到以前。有时从我自己身上，就看得到人生有很多种可能。不要说什么困难，不要说什么无能为力。努力就是我们自己的救赎，一切都在我们自己的选择。龙应台在《野火集》里说：“在你没有亲身试过以前，你不能说‘不可能’！在你没有努力奋斗过以前，你也不能谈‘无力感’。就像有人说的，能用汗水解决的问题，就特么别用泪水。”

结论：人，一定要进步，若不往上走，根本不知道自己现在烂成这样。

与各位同事共勉。

生产力发展服务中心  赵向军