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2017年1月23日，清晨5：10分，窗外还一片漆黑，西安客运段动车一队北京三组列车长赵文炜已经在公寓开始洗漱了。赵文炜是列车长，她认为凡事都应该做在前面，而且班组从既有线新来了一名职工支援春运，以前从来不化妆，赵文炜拿出自己的化妆包给这名新工教化妆技巧。 此时，其他同事也都陆陆续续整理完毕，赵文炜又挨个检查她们的人容仪表是否整理到位。 赵文炜时常跟班组的乘务员说：“拥有良好的个人形象是尊重旅客的一种表现，同时也会得到旅客的尊重。” 乘坐班车的时间已经是赵文炜起床一小时后了。班车在路上一般要开20分钟，赵文炜这个时候也会和班组的同事聊聊天，了解一下她们的工作和生活。瞧，今年过年她们班组恰好出乘，班组的汪玲和赵文炜说：“我老公在他父母那边过年，等我下趟车回来，大年初二我们一起回我家，给我父母拜年！”赵文炜听完，想想今年是新婚第一年，自己却不能在家陪公公婆婆过年，希望他们二老能够理解。 到达北站后，班组的人也都在为出乘前做最后的工作。赵文炜组织“三服”人员在学习室进行学习，对今日工作文件以及所要求的各项规定进行抽试。 马上要列队出乘了，赵文炜检查对讲机耳机是否配带合适，乘务员人容仪表是否到位，指甲是否符合规定，鞋跟是否符合标准等等。一系列工作就绪，赵文炜带队在指挥中心点名，接受命令。7：00他们迈着整齐的步伐走向站台。 站台上寒风刺骨，但是大家一想到回家旅客的热情，也都不觉得寒冷了。 出库列车进站，赵文炜用对讲机与司机进行联控，全列车门开启。赵文炜对全列车进行贯通式检查，检查设施设备有没有损坏，检查出库卫生是否达标，检查保洁工作是否补位，等等一系列工作。 她对始发工作中要求做到“五个一”：座椅调整一条线，头枕片粘贴一条线，遮光帘调整一条线，小桌板卡扣垂直一条线，杂志、清洁袋摆放一条线。 赵文炜深知保洁员的工作辛苦，她强调乘务员要与保洁员共同配合，车厢里小垃圾的收取，玻璃面镜的擦抹等工作，都可以互相配合着完成。这样，途中整个车厢的卫生整容才会到位。 列车放行了，赵文炜的眼睛不停地扫视着整个站台，瞧！从直梯上下来一名坐在轮椅上的旅客，她看见后三步并作两步跑到跟前帮忙推着轮椅，引导着旅客上车。
这不，这位老人年纪大了，过年办了这么多年货，提着有些吃力，赵文炜赶紧上前帮着拿行李。
7：52分，列车驶出了西安北站，商务车厢的行李架与端门距离近，容易碰头，赵文炜便想出了温馨提示的挂牌，提醒旅客“小心碰头”。赵文炜还为带孩子的家长发放 “请不要让孩子在车内来回奔跑，不要让孩子自行打开水”的温馨提示牌。
瞧，这位旅客的扣子不小心掉了，没关系，赵文炜在列车上准备了“爱心箱”，里面存放有女性用品，暖宝宝，指甲剪套盒，针线那就更不用说了，所有的东西，都是为了旅客能在车上感受到家一样的温暖。
一列车上从始发到终到往返，有十几个小时的路程，随时都会发生一些意想不到的事情。郑州东刚开车，只见这位男士急匆匆地冲到乘务间门口对正要巡视车厢的赵文炜说：“你是车长吗？我东西落在火车上了，你赶紧帮我找找…”“什么什么？先生，来您喝口水，慢慢说慢慢说！”赵文炜边倒水边询问着。原来，这位先生刚下了另外一趟车，又赶着这趟车回家，慌忙中把随身的一个包落在了刚下的那趟列车上。这位先生已经拨打了12306电话寻找，可是打了几次电话都无果。赵文炜见状，拨打了郑州东值班室电话，无人接听。看着那位先生眼神充满期待，赵文炜突然想起全国高铁车长微信群里，呼叫一下那趟车的车长，看是否能找到……赵文炜不停地打电话，发信息联系着，这位先生看着赵文炜这么认真这么及时地帮忙联系，并一直安慰自己，刚才急切的心情慢慢恢复过来了。那趟车的列车长也打来了电话，并告知旅客丢失的包已找到了！列车到达鹤壁东站，该男子下车时对赵文炜说：“你们的态度真的太好了，真的打动了我，真的！你们真的很棒！”
赵文炜和旅客挥手告别，其实像这样帮旅客找回失物、照顾老人、带孩子的旅客，以及车上突发疾病的旅客对赵文炜看来说都是平常小事。特别是春运，车上旅客多，她和班组的乘务员们为旅客付出了很多，然而她们收获到的赞扬也很多。
10点43分，列车开出鹤壁东车站，赵文炜又开启一段新的旅途和属于她和旅客之间的新故事。
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