工作上犯错不可怕，可怕的是犯错后还 不会解释

　　文/跟谁学

　　管理者大多会认同一个观点，即给下属试错空间。因为做任何事情都有犯错的可能，要想不犯错只有不做事。领导希望下属不做事吗？显然不是的。

　　但是，你是不是有过这样的遭遇，领导嘴上喊着给试错空间，可一旦你在工作上犯错之后，领导就非常生气，甚至感觉一下子被“打入冷宫”，再也没有重用自己的意思。这是为什么呢？最直接的原因是因为你在犯错后，对领导进行了不合适的解释，导致领导对你丧失了信心。

　　解释就是实话实说，还有不合适的？当然有。举个最常见的例子：你有一天上班迟到了，恰好被领导撞见，领导一般都会问一句“你今天怎么迟到了”？最常见的回答是“路上堵车”。你觉得这个解释是实话实说，听起来也合情合理，可在领导看来这是一个最糟糕的解释。因为在领导听来，你把迟到的原因归结到了别人身上，把自己撇得干干净净的，这可不是领导所能容忍的。也许领导当时嘴上不会说什么，但心里一定是怒气汹涌。

　　领导的“心理活动”大概是这样的：堵车？堵车你不会早点儿出门吗？你经常迟到，这让我怎么管理团队里的其他人？你动不动就迟到是不是对我不满？对公司不满？还想不想干了？不想干就早点儿从职场走人……

　　其实大多数领导，都不怕下属犯错，毕竟领导自己也是在不断的错误中慢慢成长起来的，怕就怕下属犯错之后却并未认识到错误的根源在哪里，到处找客观原因，从来不在自己身上找主观理由。

　　下属给领导的解释如果想达到“不留后遗症”，甚至“孺子可教”的目的，一定要包括四个方面的内容，缺一不可。

　　其一，说明直接原因

　　直接原因是一定要说明的，迟到的直接原因是堵车，你得告诉领导。切忌编瞎话骗领导，善意的谎言也最好别用，再美的谎言也是谎言，再残酷的真相仍是真相。也许你的谎言不会对领导造成任何不利，但被欺骗的感觉是人人都不愿承受的。

　　其二，主动承认错误

　　说明直接原因后，不能就完事了，如果对方是你的哥们，你大可一句堵车就完事了，但对方是你领导，你就必须有下一步，主动承认错误。这是我的错，昨晚赶着整理会议资料，睡晚了，搞得今天起不来，出门晚了一点儿，对不起。

　　其三，给出补救措施

　　在你承认错误之后，领导的怒气会消退一些，这时候你得再向前一步，给出补救措施。会议资料我已经整理得差不多了，再校对一下就可以发给您了，一定不会耽误您参加会议。待会儿我也抓点儿紧，相信也不会影响今天的工作。

　　其四，明确不会再犯

　　有了补救措施，领导的气已经消了大半，你就剩最后一步，表明态度就完美了。以后我一定注意，早点休息，多定几个闹钟，绝不敢再迟到了。

　　平心而论，如果你是那位怒而发问的领导，听到下属这番解释，你还会生气吗？大多数领导在这种时候，只能是哈哈一笑，说声“下次注意”就完事了，前面描叙的那些心理活动，是不会出现的。

　　所谓的“试错空间”是留给这样的下属的，而不是一句堵车就完事了的下属的。

　　领导也是人，也是有情绪的。领导对下属的信心，源自下属反馈给领导的信心。领导对你的感觉，来源于你在职场上的各种细节，包括一些小小的工作失误及你的解释。一般说来，领导初次接触你，对你的信任度会比较高。你犯错后，领导会给你解释的时间。一个不合理的解释，会把你的信任度直接腰斩。再一个不合理的解释，会把你直接打入冷宫，根本不会有第三次机会。

　　你在犯错后，根本不认为这是自己的原因，全是别人的原因造成的，你让领导怎么相信你。所以，一旦领导对你失去了信任，主要责任一定是你让领导觉得你不靠谱。反过来，领导会欣赏那些知错能改的下属。绝大部分时候，领导的综合能力还是要比下属强，他们知道完美的下属是不存在的，知道下属的进步就是自己的功绩，所以他们会刻意栽培哪些值得培养的下属。

　　什么样的下属值得培养？知错能改就是一个分量很重的参考标准。什么叫知错能改呢？就是在你犯错后，能认识到错误的根源，并给领导一个完美的解释。