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一个工程学术语——“顶层设计”，正成为中国新的政治名词。其在工程学中的本义是统筹考虑项目各层次和各要素，追根溯源，统揽全局，在最高层次上寻求问题的解决之道。 “顶层设计”在中共中央关于“十二五”规划的建议中首次出现。这一新名词进入国家新五年规划，预示着中国改革事业进入了新的征程。
顶层设计是运用系统论的方法，从全局的角度，对某项任务或者某个项目的各方面、各层次、各要素统筹规划，以集中有效资源，高效快捷地实现目标。 在中国，“顶层设计”现已成为一个被各行各业广泛使用的名词，对其概念的理解略有不同。 一是顶层决定性，顶层设计是自高端向低端展开的设计方法，核心理念与目标都源自顶层，因此顶层决定底层，高端决定低端；二是整体关联性，顶层设计强调设计对象内部要素之间围绕核心理念和顶层目标所形成的关联、匹配与有机衔接；三是实际可操作性，设计的基本要求是表述简洁明确，设计成果具备实践可行性，因此顶层设计成果应是可实施、可操作的。 顶层设计就是一个总体规划的具体化。如果光有规划，缺乏具体的实现手段，则在总体规划之下很可能又造成各自为政、分兵把口的局面，造成资源难以共享，信息难以互联互通的后果。
定义顶层设计是一个工程学概念，本义是统筹考虑项目各层次和各要素，追根溯源，统揽全局，在最高层次上寻求问题的解决之道。顶层设计是一项工程“整体理念”的具体化。 举例例如，要完成某一项大工程，就要实现理念一致、功能协调、结构统一、资源共享、部件标准化等系统论的方法，从全局视觉出发，对项目的各个层次、要素进行统筹考虑。第二次世界大战前后，这一工程学概念被西方国家广泛应用于军事与社会管理领域，是政府统筹内外政策和制定国家发展战略的重要思维方法。 如何做好顶层设计
顶层设计就像拍戏，首先要通俗易懂的剧本，然后导演要会说戏，演员能按照规定动作演好自己的角色。  单来说，顶层设计就是按照“以终为始”的原则，通过系统的分析把经营管理目标设定好，把用户心目中理想的完整产品描述清楚，把实现目标的关键要素和主要挑战罗列出来，从而根据目标去配置资源，倒排时间表，形成一个通俗易懂的剧本，然后让各个职能的管理者按照“剧本”上的分工扮演好自己的角色。顶层设计有六个关键要素：前瞻性预判。顶层设计首先要做的就是把未来5年企业面临的外部环境和各种挑战用通俗易懂的语言描述清楚，形成一套标准化的文本，并告诉企业上下每一位员工，让大家明白企业面临什么样的机会与挑战，如何做才能把握住机会，唯有这样才能始终领先对手半步。我认为这是企业高层领导者最最核心的工作，即面对未知的世界，面对不确定的未来，能够高瞻远瞩，从“后知后觉”到“先知先觉”。
 方法论支撑。唯有把系统性的思考上升到理论的高度，企业才可以重复成功的模式和做法，才能够基业长青。所以优秀的企业一定要有方法论做支撑，包括企业战略规划、产品创新体系、产品研发体系、商业模式设计等等。注重方法论、注重过程控制是西方企业的特点，因为他们相信只要过程正确，结果就一定正确；如果结果不正确，一定是过程中某个环节出了问题。有了方法论就可以提高组织智商，减少重复劳动。 企业品牌之路如何打造
在非洲的一个原始公园里，每天早上，一头羚羊醒来，它知道自己一定要比最快的狮子跑得快，否则就可能被狮子吃掉；同时一头狮子醒来，它知道自己必须比最慢的羚羊跑得快，否则就可能饿死。当太阳升起的时候，不管是狮子还是羚羊，都必须快跑。 从上世纪90年代以来，世界发生了很大的变化，科技的发明、创新，使世界变成平的，竞争更加激烈，人才、资金、咨询都可以自由的流动。全球化的时代来临，包括中国大陆在内的所谓“金砖四国”的崛起，东欧国家的加入，30亿人口大军进入以后，整个世界经济的竞争变得更加激烈。在日益激烈的竞争中，我们的企业该如何打造自己的品牌？2006年世界100大品牌，美国占了53家，欧洲占了36家，亚洲占了11家。亚洲的11家中，日本有8家，韩国有3家，可是有哪一家是中国的企业？没有。这100大品牌的公司都在中国做生意，在全世界做生意，可是我们的企业在哪里？日前，研华科技副总裁、研华中国公司总经理何春盛先生在万泰/知识经济俱乐部的沙龙上，和在座企业家畅谈企业品牌经营的经验，让人获益匪浅。 什么叫品牌 首先，品牌是一个标签，如奔驰汽车的LOGO，一个圆圈里面有一个三角叉。在德国开车，人们很尊重这种车子。你去买奔驰的汽车，没有人讲价钱，都是一口价，你买奔驰的汽车一定是一口价。它是一个标签，标签本身没有价值，而是一种情感的认同。品牌一定是代表一个产品，可是并不是每一个产品都有品牌。 其次，品牌是品质加牌子，如果你的产品没有品质是不可能形成品牌的。为什么在世界100大品牌中没有我们中国的产品呢？我认为，除了我们不会做品牌以外，一个非常重要的因素就是品质。你要想有品牌，品质是根本。牌子不只是宣传，牌子要能感动人才叫品牌。 有一句话说：在每一个接触客户的点都要感动客户，你才有办法形成品牌。我们经营一个企业，要有一个好的品牌，一定要在每一个接触客户的机会，都让客户留下深刻的印象，这样你才有机会形成一个好的品牌。品牌涵盖客户接触的每一个环节，包括你的名字、你的LOGO、你的员工、你的经销商(经销商也是代表一个公司的)、你的价格、你的沟通、你的宣传、你所有的信件、你的接待人员……都是代表公司的品牌。所以品牌经营不只是营销部门、广告部门的事情，品牌建设是全公司的员工的事情，从清洁工到总裁都有对公司的品牌做贡献的责任。你不要看那个清洁工和前台不重要，前台是重要得不得了，所有的客户到公司第一个见到的就是前台，不是总经理，也不是董事长。接电话的也是一样的。 所以，把公司的员工照顾好，让每一个员工都主动地帮公司去做宣传，这是做好品牌非常重要的一个关键因素。 品牌是有价值的 可口可乐的市场价值是670亿美元，也就是说，这家公司卖 采购员买电脑就会买IBM的，因为如果将来电脑出了问题，老板不会怪采购员，因为那是IBM的，已经买了全世界最好的电脑了，如果再有问题那是IBM的责任。如果买了另外一个什么品牌的，没有听过的，那么电脑出了问题，老板就会问，你当初为什么买这个电脑，为什么不买IBM的？是不是你收了人家什么好处？对采购人员来讲，他宁愿买一个品牌，因为它很安全。 我们住酒店，每个酒店都放矿泉水，有些矿泉水是不要钱的，但是有个牌子的矿泉水——依云，一升人民币38块钱。有了品牌你可以卖多一点价钱，那不是多一点点，而是多了几倍，多了五六十倍，品牌是有价值的。 千万不要压榨员工 人性本善，我们好好对待员工，员工会心甘情愿地去做事情，他会尽全力去做。如果你让他不舒服，他要整你的时候是非常多的。因此，要做品牌，第一个要善待员工。品牌有两个重要载体，一个是产品，一个是员工。员工的一言一行，一举一动，在接触客户的时候都在传达公司的品牌。 如果一个员工不高兴，他在打电话回答客户问题的时候，会 把他的情绪表达出来，在很多你看不到的地方，员工可以帮你提高品牌，也可以降低品牌，不管你做多少广告都没有用。如果一个企业把企业文化打造好，把客户服务好，光是做好这一点，这个企业的营业额会提升30%，获利会提高30%。这比你去压榨你的供应商、压榨你的员工提高生产力还重要，帮你创造的价值还要多。 起名字很重要 要创造品牌价值比较容易，但是要做很多事情，首先取名字很重要。一家公司要把名字取好，名字要强而有力，很响亮，客户也很容易看得懂，你不要取客户看不懂的名字。另外还要考虑国际化，国内的企业，都有中文名字，但很多没有英文名字，赶快去取一个响亮的英文名字。 宏基电脑的英文名字不错，它的中文名字也很好。它的英文名字是在宏基12岁的时候改的，取名叫Acer，花了3000万。联想以前的英文名字叫Legend，在2003年的时候改名lenovo。所以取名字很重要，为了12年后不再去花3000万，不要等到12岁的时候，公司生意做得很好了，再去改名，现在就给你的企业取一个响亮的英文名字。 企业还要有一个好的LOGO，当你的员工和客户接触的时候，名片上的LOGO就在传达你的品牌。还要有一个好的愿景，这是在精神层面传达你的品牌，有时候一句话它会给你无限的空间，所以品牌的愿景，往往用感性的语言来表达企业想要达到的愿望，而且这个品牌愿景要以客户的观点为出发点。NOKIA做的是电话产业，它的英语愿景是“Connecting People”，很形象。如家快捷酒店，用的是黄色，从墙壁到床单都是黄色的。它的愿景是“月亮照亮回家的路”。因为住“如家”的商业旅行人士居多，他们很少在五六点钟回到家，月亮代表夜晚，月亮照亮回家的路，你到我如家来住，就像回到家一样。这句话让一个非常感性的字眼，去描绘企业想要达到的目的。 服务行业如何打品牌  其实服务本身也是一个产品，服务的品牌反而比较容易打造，因为品牌是一个感性的东西，服务也是感性的东西，只要你用心去做，去抓住客户的心理，把自己放在客户的角度来思考。前天我在上海，住的酒店经理是外国人，我到了房间发现没有办法联网。我就打电话去，他马上知道我是谁，需要什么服务。我说没法联网，他说“对不起，我帮你设定，你10分钟后就可以使用”。他会跟我讲“我是员工编号第几号”。我晚上吃完饭回去，电话就响了：“我是第14号，我看到记录，你在几点钟有打电话来说你的网络有问题，我已经帮你设定好，不知道好了没有……”我相信这家公司是用心在经营。服务用心，那你的品牌就成功了。 西方的企业对品牌的建立在服务方面是非常重视的，从用工开始教育起，让他从心里认同。服务行业就是让客户满意，而且你要不断地建立和完善自己的回馈系统，你的客户满意回馈系统。很多公司都很怕投诉，可是我的公司把投诉当成是一个机会，你打电话到任何研华的分公司，接通电话选择按4以后，不管你是打了哪里的电话，都自动转到我在北京的秘书，我的秘书亲自接这个电话，不给其他部门，投诉的事件我们全程追踪。客户有时候很无辜，他要找你的服务人员找不到，你答应给他电话没有给他电话……但是他只要按个4，投诉变得很方便。 只能打价格战吗
仔细分析一下，买你的汽车零部件的客户，绝对不是由采购人员说了算，零部件要经过工程 部验证、测试，要到你的工厂去检查过，才会把你列为合格供应厂商。接下来才是价格的问题。 B2B的品牌要怎么做？你的品牌不是只有建立在采购人员身上，你的客户是一个汽车制造厂，上至总经理，下至工程师。你的服务最好，你的品质最好，你的价格最公道。这样的产品有点像研华的产品，因为你的产品是放在配套里面的，所以真正用这个产品的最终用户可能不知道。事实上，杭州市有500多个公车站牌装的是研华的电脑，我们应该让一般的大众知道，现在享受的这种服务原来有研华业务提供的一部分，可惜我提供的是核心的电脑。 英特尔要求每一台使用他们芯片的电脑都贴英特尔标志，因为英特尔你接触不到，你看到的是IBM的电脑或者惠普的电脑。但是英特尔也需要打造品牌，要让你知道你用的电脑的核心是英特尔的。当然，打造品牌的方法还有很多。 |
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来自： 昵称40080270 > 《文件夹1》
一个牌子就可以卖670亿美元，IBM是500多亿，为什么？因为品牌是有价值的，品牌可以确保企业在未来几年里稳定地获利，品牌可以让客户愿意多付一些钱，品牌可以使客户对你产生信任。如果要买的是一个知名的品牌，我们在采购的时候就不会考虑太多，因为我认为它是品牌。
善待员工可以提高生产力，人性本善，没有一个人会故意把生意做坏。但是如果当老板的压榨员工，员工修理老板的机会非常多。台湾有一个非常知名的家电品牌，60多年的老店。所有台湾人都知道，在过年的前后绝对不可以买这家公司的家电产品，因为这家老板虽然很有钱，但是他很吝啬，工人故意少它两个螺丝，顾客很容易买到不好的产品。如果你不善待员工，不管你做多少检查，还是会出次品。最后伤的是谁？伤的是公司。
