 黑色星期五美国人如何疯狂抢购（组图）
今天是美国的“黑色星期五“， 是感恩节(11月最后一个星期四)后“抢购”的传统日子，在美国已经历史悠久。国内现在也有了双11，相信很多人对”疯狂抢购“已经有了经验。我这里不是要讲购物的景象是如何疯狂，折扣多么大 等老生常谈。大家可以在我以前的文章《 黑色星期五美国人如何疯狂抢购（组图）》中找到答案。今天要说的是一件让我惊呆，也让我深思的购物体验，让大家对比下国内外抢购的体验。 往年美国“黑色星期五”拉开购物帷幕是在早上4点或5点。一般打折最厉害的商品到早上11点就结束了，其实等不到那时已经都被抢光了。现在“黑五”其实已经被延长了，不少大的商家，特别是大型连锁式零售商都在星期四晚上6点就开始了营业。加上网络购物的人越来越多，其实实体店的人已经没有那么汹涌了。我星期五早上去了Target.这是一家大型连锁百货店，东西档次要比沃尔玛高些。本来是冲着一款吸尘器去的，货架上只有样本了。问服务员还有没有货，他特别耐心地用对讲机联络其他服务员，看仓库或者商场其他地方是否还有摆放。结果没有发现。我在店家的打印广告册子上发现有折扣更大，功能更好的一款，原价169，现价99美元。商店里也是已经没货了，连样本都空了。我发现Target的网上还有卖，就在网上下单了。按照email上的回执，货物已经准备好被提取，一直会保留到12月1日，我可以到另一个地方的连锁店去取货。晚上10点左右开车去那家取，却被告知有些问题，仓库里没货了。我感到非常沮丧。心想害我跑那么远，却要空手而归。结果客服在货架上找到同一生产厂家，价格相近的199美元的更高级一款。她和领导商量后，用此代替代我定的货，而我只需付订货的原价。又因为他们没能保证仓库有我定的货，他们还要再给我25%折扣。这意味着199美元的商品我只需付75美金了。真是让我惊呆了！ 其实他们让我用原价买高一级的产品我已经很知足了。他们却自己提出还要给25%折扣！在付款前客服还告诉我，申请他们店的信用卡（credit card）或者借记卡（debit card）我还可以得到10%的折扣，也就是10美元。此外用这个卡付款，还可以再减去5%。我很高兴地申请了。结果加上购买税，才花了65美元左右。 我对客服表示我对他们的服务非常满意。我以后会接着在他们Target买东西。此话绝不是客气，而是地地确确发自内心.他们的所作所为让我看到一个大商家的实力和胸怀，更让我感受至深的是他们对诚信，信誉和保证的重视。从此我不会认为，在他们网上订货会不可靠。他们的所作所为取得了客户的信任，而且争取到了一个长期的客户。虽然短期看来商家有所亏，但是长期以来，损失会逐渐弥补回来。 美国不是只有这个商家如此。联想我亲历的另一件让我意想不到的事。我原有一个老的索尼笔记本电脑。后来电源接口松动了。我送到BestBuy，一个美国知名的卖电器连锁店去修理。修理费只几十美金。他们说当地服务处修不了，要送到另外一个地方修，结果后来告诉我在焊接的时候出问题了， 母板坏了。我给Sony商打电话，他们说换母板要800多美金。很不值得。BestBuy修理部给我来了个电话告诉我一个惊人的决定：我可以在他们店里随便挑个和我原来电脑价格相当的新电脑。他们还把我原来硬盘里的东西全部给我做了拷 贝。还从他们的电脑里找出以前这台电脑的卖价来。当时的价格是2300美元。因为那电脑有几年了，现在电脑都升级了，价格也降下来了。店里就没找到和那价 格一样的电脑。要了个最新最贵的SONY VAIO薄型笔记本，他们还让我选了几个软件（软件在美国都得正版购买）凑够了那原价。后来听说BestBuy也在中国开了分店，但却遭到闭店的结局，让我唏嘘。《美国让我震惊的售后服务>> 在美国商家对诚信和信誉是非常看重的，也由此赢得回头客。在国内很多商家能宰客户一次就宰一次。现在国内政策也要求商家要无条件保证7日退货，但是商家在诚信上还有很远的路要走。在互联网发达的今天，希望更多的商家应该认识到如果没有诚信，信誉和保正，他们最终会因小失大，失去信誉的商家最终是不会存活下来的。消费者也要认识到自己的力量，要联合起来保护自己的权益。促进商家改进产品质量和售后服务。 |
