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盖瑞·查普曼博士的《爱的五种语言》全球畅销600万册，帮助无数人改善了婚姻关系。现今，他根据“爱的五种语言”，和工作人际关系专家保罗·怀特博士共同研究的成果，将有效地帮助你： ·不用高昂花费，就能真诚地鼓励同事、激励员工 ·提高员工或志愿者对机构的忠诚度 ·减少消极情绪，创造更积极的工作环境 ·养成赞赏习惯，对最难相处的人也能称赞到他的心坎里 ·用对赞语，感谢和激励方式不再千篇一律 学会把赞赏送入人心，让同伴更明确自己的价值和贡献，让团队会更融洽、更团结、工作更高效。 管理者们需要重视这个问题：企业正在面临人才流失的风险，原因就是人们得不到上司和同事的赏识。遗憾的是，大多数管理者看不到这一点，仍旧专注于于用金钱和待遇来留住员工。正如一位受够了的经理所说：“不论他们付给我多高的薪水，我都不想做了。那里根本没有支持。” 有趣的是，盖洛普调查报告指出，美国有70%的人表示，在工作中，从未得到过表扬和认可。如果大部分人连口头赞赏都得不到，又怎么能觉得自己被赏识呢？ 当你看到某位志愿者或员工按照你喜欢的方式工作时，立刻给予表扬，他下一次会更有可能重复同样的行为。人类行为方式的研究印证了这种理论。“我喜欢你接电话时开心的语调，以及你主动为客户提供帮助。”你这样说，接待员下次还会这样做。说“谢谢你这么早就来做准备，让我们能够准时出发”，远比说“谢谢，你今天做得不错”要有意义得多。 事实证明，那种泛泛而谈的表扬，“做得不错！”“你是个好学生！”基本上起不到鼓励的作用，也不能增加积极的行为，甚至会让人泄气。常有员工说：“我最讨厌老板说：'大家做得不错！路还长呐！加油啊！’这哪是鼓励，简直是诅咒。”再强调一遍：要让表扬有效，就必须具体。 肯定品格 我们都欣赏同事身上的好品格，包括坚韧、勇敢、谦卑、自律、怜悯、宽容、诚实、正直、耐心、仁慈、仁爱和无私。我们周围的人或多或少都具备某些优秀品格。问题是，你曾为这些美好的品格由衷赞美过他们吗？ 对于有些人来说，赞扬别人取得的成就容易，但很难开口赞扬别人的品格。品格是超越行为的，要看一个人内在的特质。我们从可以从一个人独处时的行为看出他的品格。如果一个人诚实，即便自己受损失也会讲真话。 品格没有成就那么引人注意，但是从长远来看，员工的品格对企业发展重要得多。如果我们忽视人们身上的优秀品格，我们就忽视了公司最大的资产。 如果你已很久没有肯定过人们的品格，你需要静下来思考：你在过去一年与他们的交往中，从他们身上看到哪些优秀品格？记下这些品格，然后组织好感谢他们的话语；例如，你可以这样说：“约翰，你是一个诚信的人。我把财务交给你很放心，我感觉很踏实。”你也可以说：“金，你真是太有同情心了，我看到你是怎样安慰那些遇到麻烦的人。你总能设身处地为他们着想。我真是佩服你。”组织好这些话语后，多读几遍，直到你能比较自在地说出来。然后，寻找机会针对他们的某一项品格赞赏他们。 一样井井有条。” ·“我注意到其他人夸夸其谈的时候，你已经不声不响地把事情做完了；其他人还找不着北的时候，你就已经着手做事了。我非常欣赏你对公司的贡献。” ·“我发现你很敏锐。我们花很多时间想来想去，而你凭直觉已经抓住了要害，而且十有八九都是对的。真不简单。” ·“你这种不急不躁的性格太适合这份工作了。每当客户抱怨时，你总能仔细倾听。你在没有完全了解情况前，从不急于发表意见。能做到这一点很不错。” 如果你想不起上次赞扬别人的性格是什么时候，我们鼓励你现在就开始，刻意地关注他们的性格特点吧。在接下来两个星期里，试着把你观察到好品格的话说出来。这是让人们感觉被肯定的主要方法。 方式和场合 肯定一个人不仅有不同的表达方式，还要分不同的场合。了解肯定的场合，是学习肯定话语的另一方面。在下面这些场合，用肯定言辞表达赞赏是最有效的。 单独，一对一 和人们单独沟通，激励的效果最好。简短地说一句“唐，感谢你工作尽职尽责。我知道，为了把工作做好，你付出了很多”，这样说就很有意义。众多员工给我们的反馈是，他们很重视这种个人的、一对一的交流，这是肯定的言辞最有效的场合。人们认为，那些肯花时间和精力与他们单独沟通的经理和同事，给了他们很大的支持 当着他人的面 有些人希望被赞扬时，自己看重的人能在场。他们不一定想要多么浩大的声势，而是希望在主管、同事或客户面前被认可，这让他们觉得自己受重视。这种赞扬场合的规模不限，可以是非正式会议，也可以是公司大会。 |
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