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——日期：2016-02-04 信息来源：深圳市政务服务管理办公室 [内容纠错] 宝安区政务服务局以“智慧宝安”建设为契机，大力推动“两厅两中心”（即行政服务大厅、网上办事大厅、全口径受理中心、全口径咨询中心）建设，不断提升政务服务水平。 一是高起点、高标准推进新行政服务大厅建设。位于新安二路海关大厦的宝安区行政服务大厅，对外运行已超过10年，2015年9月，在宝安区主要领导的高度重视下，选取了交通更为便利、配套更为完善的宝安区体育中心综合训练馆一楼，作为新的行政服务大厅办公场所。目前行政服务大厅新址建设正在紧张施工，预计今年6月投入使用，届时区行政服务大厅将整体搬迁至新大厅对外办公，为办事群众提供更为便捷、舒适的服务。 二是全面深化网上大厅建设取得阶段性成果。顺应“互联网+”新形势，打造全流程网上申报系统、全流程网上审批系统，深入推动网上办事大厅建设，目前共有22个区直部门、6个街道、124个社区共456个事项进驻宝安网上办事大厅，其中宝安区经促局、文体旅游局、教育局等6个部门52个事项实现全流程网上办事，逐步实现“个人办事不出街、企业办事不出区”。率全市之先开发应用网厅APP，与“宝安通”APP实现无缝对接，共62个事项实现了网上申报功能，为群众提供更便捷的掌上政务服务。2015年宝安网厅业务受理总量达10.7万余件，网上办结率达98%，网厅进驻事项和业务办理量位居全市前列。 三是大力推动受理中心“一窗式”服务。按照前台标准化综合受理，后台智能化审批的标准再造审批流程，在全区范围内推动各审批部门以及市驻区审批部门纳入“一窗受理”综合窗口，打破部门、层级、区域行政界线，通过一窗受理，推行“一站式”服务，提高审批效率。目前，共有区卫计局、文体旅游局和应急办等部门60个审批事项纳入综合窗口统一受理，按计划今年下半年新行政服务大厅将全面推行综合窗口对外受理业务，为群众提供一体化、便捷化服务，逐步实现一窗受理、一证通办、全区通办。 四是打造“不落幕”咨询中心，365天24小时热线为民服务。借鉴12328服务热线运行模式，建立政务服务咨询中心，实现“一个号码对外”，为群众提供全方位的政务咨询服务。按照“1+6+N+1+1”模式，汇集所有诉求信息，对受理的诉求信息进行统一分拨、相关部门和街道逐一处理回复、并通过督查和绩效考核全过程监督评价，实现点对点的精准服务。服务热线将采用365天24小时全天候、全方位、全覆盖为社会和群众提供咨询服务，宝安的百姓只需打一个电话，就能了解到所有与政府相关的信息，乃至各类诉求的受理和处理结果反馈等，逐步实现政府服务无死角、全覆盖。（宝安区政务局 曾慧玲） |
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