一方面告知对方你注意到了对方有情绪。另一方面，要告知对方你接受这个有情绪的她。 正确的做法是：“我注意到你有点不开心，想和我谈谈吗？”“你的状态跟之前有点不一样，告诉我发生什么事了？”
需要注意的是：一定要先分享情绪感受，然后再分享事情本身。 倾诉者总是忍不住先说事情，这个人多么过分，这件事多么不合理，这个遭遇多么让人生气，牢骚和激烈的言辞铺天盖地来。但是安慰者不能被他牵着鼻子走，你必须把对方的注意力迁移到他的感受上。
设范的意思是指为对方的行为设立规范，即划出一个明确的范围，里面的是可以理解或接受的，而外面的则是不合适和不能接受的。这并不是让你变成一个公正的法官去批判他人的行为，而是拿出同理心。
就是对未来的行动的策划，主要是为了引导对方，让他看到其他选择的可能性，燃起对未来的期望，不再沉溺于无助益的负面情绪。 这一步要有前面的步骤做基础，直接跳到这一步会让人感觉不舒服，同时对未来行动的策划以引导为主，不要贸然给出建议或替对方拿主意。
爱一个人，就是在他的需要上看到自己的责任。有些情绪，我们只能用陪伴、用语言宽慰来安抚，但有些情况，却可以用具体的行动来支持。只靠一厢情愿、一腔真诚，不一定能真正地安慰人，还需要一颗七窍玲珑的心。 你是演讲口才爱好者，望获取更多口才演讲素材，请加陈开明 | 微信：609607077，可与我咨询相关内容，有独特见解，欢迎相互交流！ 作者介绍：陈开明，85后青年演说家、新梦想教育集团创始人、中国演讲口才网创始人 |
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