【独家报告】南京地铁自动售货机非现支付使用情况报告（内参版）

为全面、深入了解南京地铁内自动售货机非现支付应用现状，准确把握该区域内自动售货机用户支付习惯的变化，持续为中国百货商业协会自助售货行业分会（CVA）会员单位提供有价值的研究参考信息服务，中国百货商业协会自助售货行业分会、中国自动售货行业网成立了课题组，重点针对南京地铁内自贩机用户支付习惯情况开展了延续性调查工作。

南京地铁自动售货机非现支付用户特征分析

1.1 非现支付男性用户多于女性用户

根据数据显示，2016年男性用户约占全部非现支付用户的69%左右，而女性用户占全部非现支付用户的比例为31%，调查结果显示，使用地铁自动售货机的男性用户多于女性用户。

1.2 地铁自动售货机非现支付用户主要以中青年群体为主

其中80、90后占比超过90%。

2016年，南京地铁内自动售货机使用非现支付的用户，有90%以上为20-45岁用户，其中45岁以上用户仅占比不足10%。

南京地铁内自动售货机主要支付方式及相应交易占比情况 

2.1 现金支付

现金支付方式目前仍是南京地铁内自动售货机最主要的支付方式，使用率约占日常交易的85-87%左右。

2.2 非现金支付

南京地铁内非现支付主要为支付宝、微信及银联闪付，交易比率约占到总交易比例的13-15%左右。其中微信支付交易占比约为6.5-7%、支付宝交易比约为6-6.5%、银联交易比约占1-2%。

2.3 在有高额补贴的情况下，不同非现支付方式的交易比会出现阶段性波动

银联活动期间非现支付交易量曾创下阶段性60-70%的高占比。

南京地铁用户仍倾向于选择现金方式进行自动售货机消费的主要原因

1、 因交易金额较小，习惯性使用现金。（占比61%）

2、 因时间匆忙，担心非现交易失败。（占比21%）

3、 觉得操作步骤比较繁琐。（占比约10%）

4、 手机网速低，担心购买需要较长时间。（占比7%）

5、 担心交易安全。（占比约1%）

调查显示，南京地区地铁用户在自贩机上消费时仍然偏好现金支付方式。如无优惠补贴等特殊因素驱使，消费者改变消费习惯的意愿不强，非现金支付习惯仍有待于培养提高。

不同站点、环境、季节自动售货机的非现金交易比例也存在一定差异性

不同站点的自动售货机非现金交易比例也存在一定的差异性，中青年群体较为集中的站点自动售货机非现金使用率较高。夏季高于冬季，站点环境相对宽敞的设备非现金支付方式使用率相对较高。

南京地铁非现金支付发展的促进因素及存在问题

促进因素：

 互联网技术与自动售货机结合深度加深，南京地铁内自动售货机向“智贩机”时代迈进。

 非现金线下消费场景日趋丰富，消费者消费习惯正在逐步养成。

 非现金支付企业重视相关场景，补贴密度提高，有效提高了用户消费移动支付使用的频次。

存在的问题：

 南京地铁内自动售货机非现金支付使用频率仍然处于一个培养阶段，整体使用占比相较南京高校平均超过65%的使用率仍有较大差距。

 地铁部分区域内的网络信号存在一定的差异性，在网络信号不稳定及稍弱的区域，非现支付交易速度和成功率仍有待于进一步提升。

 非现支付方式使用流程仍有待于进一步优化，客户需要更为简洁的购买方式。

报告制作方：

中国百货商业协会自助售货行业分会

中国自动售货行业网

数据协助方：

南京赛杰自动售货机有限公司

特别鸣谢：

南京赛杰自动售货机有限公司 祁海明总经理及其他相关受访对象

（获取更多内参请加入中国百货商业协会自助售货行业分会 CVA ）

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