电商产品经理进阶干货分享

本文为ProcessOn用户'windtony'原创文章，已授权在此平台发布；

转载请注明原作者及出处。

欢迎来稿分享你的作品

电商流程包括哪些？

   

订单流程、支付流程、库存管理、活动流程、退款/退货流程，一般情况下，电商产品经理必须要先了解这些基础的流程，因为这些流程都是电商的核心流程,普遍存在的，然后再根据企业不同的需求情况来做“增删改查”。

流程图简单知识普及—图例

【注：本文所有流程图均通过 ProcessOn工具制作，。】

首先，分享下我所做的注册、登录、找回密码的流程图

注册、登录、找回密码的流程中，要重点关注的是有2点:
1、输入框的格式验证；

2、验证手机号、邮箱地址、用户名这些信息是否已经在数据库中存在，避免用户多次重复注册或黑客恶意注册。

1

网站的顶层流程

2

订单及支付流程

   

在写流程图的时候，我们需要注意一点:如果涉及到的流程太多，那么就在一个分支上拆开，分段来写。

订单流程，我们要注意以下2点：

1、购物车

场景分析:

①我们到商城把喜欢的商品都放到购物车里面，我们通常走完喜欢的商品栏目后，如果对购物车的商品不喜欢或临时改变主意，会对商品做出这些动作:把他放回原位、删除该订单、添加/修改商品数量。
②做完这些操作后，我们会去收银台支付。

2、订单支付

场景分析:

①我们把商品放到收银台的时候，购物车的商品就已经减少，所以，我们在这一步时，必须把购物车订单清空。
②准备支付的时候，发现资金不足或又特么临时改变主意，对商品进行“增删改”，这个时候，你就得让用户返回“我的订单”里面进行操作。
③必须保存2个操作:添加/修改地址和支付方式，为的都是以后方便用户下次购买。
④用户成功支付后，必须清除商品库存

3

活动流程

   

电商的活动有很多，但大致流程都是差不多的；满减，限时限购，天天特价等等。

要注意以下3点：
1、用户的购买资格
2、商品数量、时间范围
3、商品库存数量

4

库存管理

   

库存管理要注意以下3点:

1、对仓库进行管理
2、商品的管理，是可以进行商品详情的编辑、显示商品剩余数量
3、商品库存跟踪:是针对商品目前现状处于发货中、待发货、待收货、退货/换货等状态的跟踪，还有对库存的调整

5

退款/退货/换货流程

   

退款/退货/换货流程，一般电商企业都会有一套自己的方案。

我们要注意以下4点:
1、先由售后客服进行沟通，了解客户对商品的情况。(对商家来讲换货比退款好，因为无商不奸)
2、由客户把商品发货退回到商家地点，这个费用也是要双方商量好
3、然后进行商品监测，检测故障是客户人为致损、快递致损、功能故障？
4、根据条件来给客户一个负责任的回复，条件是“7天无理由退货”，“功能故障”等

最后，我们入门电商的产品经理，必须要了解电商的整体流程，最佳的做法是去参考“ECSHOP”，是国内最优秀的电商解决方案之一。对于电商的后台，大多数都是列表查询，根据不同的条件来搜索输出列表信息。我们要做的是了解该列表的业务规则包括:输入的条件格式、字段限制、列表的优先显示方式(如:以时间、入库、添加、修改等来进行排序)。

注：文中原图可直接点击'windtony'的个人主页查看。

 

ProcessOn｜专业在线作图工具

微信号：ProcessOn2011