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1.订单管理 当用户不在服务范围，需要先电话告知用户具体原因，再取消订单。不可以无故取消订单，否则会降低店铺权重，影响后续经营。 具体操作：打开我们到位商家版客户端，打开订单详情，点击取消服务。 2.复购营销 可适当做些营销活动增长复购，如买一赠一，赠的一等下次交易时赠送。或采取积分方式刺激复购，积分可兑换礼品等。 在营销学中有21与7定律，用户连续使用21次就会形成习惯，连续听到7次就会产生记忆，所以我们要尽量做到足够多的复购，让用户形成习惯。 所以初期我们哪怕赚的少点都没关系，我们要把目光放的长远些，当用户形成习惯后，我们慢慢开始恢复到原价。因为用户已经形成习惯，所以不会因为小幅调价而不选择我们，哪怕比外面同样服务贵点都没关系，因为我们支持送到家里去，只要别贵的太离谱，用户还是会选择我们，这只针对单价低的商品。 3.老顾客管理 可对顾客进行分组，当有特定商品到货时发消息给特定的群体。而当有促销，店铺其他公告时，可将消息推送给用户，这个时候我们可以利用微信群做到分组。 譬如第十单免单，用户在合伙人超市里每笔购物满50，第十单即可免单，50元内商品即可免费，超出部分需要补差价，那么用户就会尽量的去凑单，由于符合这种要求的忠诚用户不是那么多，所以我们用笔记下来都有谁即可。 要知道，我们做的是用户一辈子的生意，所以不用在乎用户的数量有多少，要在乎的是用户愿意在我们店里花多少钱，占他可支配收入的多少，我相信有一天，我们可以卖用户所需的一切，那么用户是否都愿意把钱花在我们这就很重要了。 |
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