 【引子】 上班这点事儿，大伙都知道，要把活好好干好。但是，初到一个职场或者刚招来一位新人，如何让做自己或新人把活干好呢？ 有人说了，只要做好职责内事情就完了，问题是哪些才是职责呢？我们身边的职责都是什么样的呢？ 先举个例子： 有2 个文员同时接到主管的安排，写一份关于春节放假的通知，过了一个小时，2 个人同时将通知给主管。主管一看 2 份通知截然不同，一张通知格式标准、字体适中，内容用词贴切，表达全面到位；一张格式随意，字体大小不一，内容不够完整。 请问：这是能力问题吗？ 其实，是能力的问题，但是如何在短期之内提升员工工作技能呢？答案是：如果在文员的工作职责里面有写通知的职责标准，还附有一份标准模板，你认为他能写好吗？ 有标准模板、有内容参照，至少可以减少出错或者不会太离谱，内容格式更容易达到企业的统一要求，这就是岗位职责的作用。 【职责现状】 那么，在实际工作中这样的职责表是否很熟悉？ 1、简单式：罗列内容做什么123 2、常见式：  【现状拆解】 以上岗位说明书大部分表现为罗列“负责……工作”，或者增加岗位信息、任职资格、考核指标等内容；企业和员工最为关心的怎么做的说明却很少看到，所以实用性、落地性不够。 岗位说明书其实就是一份“岗位”的具体操作指南，让任何人看到内容就能根据内容就能掌握工作职责，根据岗位说明书就能“按图作业”，这才是企业制定岗位说明书的核心目的。只有结构化的内容和具体化的说明，才能提高工作效率，降低用人成本。 【结构图示】  【现状结论】  那么，一份好的实用的职责要怎么做呢? 一、列内容：做什么 1、用“谁执行、谁来写”的原则，由在岗职员先罗列岗位工作内容 经过统一培训，让人人都掌握简单的职责罗列方式，将岗位工作内容进行整理、分类，把同一类的具体工作事项进行总结概括，提炼成为岗位职责或职能模块。由此，岗位说明书的编制应遵循“在岗员工自己写初稿，直接上级修改，所在部门负责人修审，人力资源部或咨询机构给予全面的培训和指导”的工作流程。   二、给具体：怎么做： 1、用“工作内容具体量化”的原则，将罗列内容具体化 在罗列分类完整的职责上，进一步具体化每项职责的具体操作方法；可以这么说，这一步骤的描述是我们目前极少做到的，因为这是主管工作教导的内容之一，我们增加了这一步骤，无形之间提高了主管工作教导的前移和标准化，从选人的角度来看，也大大减少了人力成本。 为什么呢？如果没有这些工作职责的标准模板描述，就需要主管掌握更多的教导技能，还不能保证每一个主管的水平达到公司的要求，现在有了这个模板，我们对人的要求就没有那么高了。  三、做衡量：达到什么程度 1、用“能够衡量可检查”的原则，将工作结果标准化 这一点是做到什么程度：岗位职责需要工作标准的衡量，员工清楚工作应做到“什么程度”，才能有方向地去履行职责。另外岗位工作标准也是员工考核指标提炼的基础，未来具体考核指标需要充分参照岗位工作标准、结合阶段性工作重点等时间特征提炼、制定。   【量化提示】 员工执行岗位职责需要“有所为、有所不为”，岗位说明书中需要根据岗位工作特点与工作内容，标示“高压线、低压线”，通过告知员工在履职过程中的绝对禁止行为和后果严重行为，实现规范管理、预先警示、防控风险目的。这一条是《劳动合同法》对于严重违纪事例执行举证之一。 这样一份职责拆解后对我们有什么作用呢？ 1、让员工更加明白自己的工作内容、工作配合、工作频率、工作标准、工作红线。从而让员工对工作更加了解，更加有认知度和执行力。 2、让主管更加清晰下属的工作指导标准、工作检查步骤、工作衡量标准，提高工作教导效率，更容易培养新手。 3、让人力资源部更加明白人力资源的开发和培养切入点，薪酬设计平衡点，绩效指标提取关键点，目标分解量化点。 4、让公司领导更容易打造团队，更容易复制团队，对企业管理的过程更加可控，结果衡量更有效。 【标准结构】  |
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