如何让岗位职责不再形同虚设？

文/ 宋子义

纵观目前那些随处可见的岗位职责，大多只是一些工作要求，笼统、空洞，有些甚至感觉有与没有差别不大。部分企业耗费了大量的人力、物力，做出一套装订完美的岗位职责说明书，随后就束之高阁，形同虚设。

其实，有效的岗位职责，应该有清晰量化的要求、阶段内工作量的界定，以及工作成果需要达到的标准等。

譬如每个时间段具体干什么、达到标准、频次、传递流程等。即使是新入职的员工，也能根据这份岗位说明书清楚地知道如何去工作。

一般类岗位职责说明书格式见下表：

※填表说明：1.项目内容可以填写工作内容；2.工作要求即需要达到的标准或程度；3.输出结果为相应的表单或工作成果；4.服务对象为工作完成后需要交付的岗位；5.频次为本时间段内该项工作需要重复的次数；6.时间节点指需要在几月几号、星期几或当日几点完成该项任务。

如此一来，各岗位每天、每周、每月需要做的工作就会一目了然，也促使员工不断提高工作效率和专业技能，并对工作结果负责。

清理固定场所，譬如会议室、卫生间、客房等，对很多企业来说是老大难的管理问题。如果一个企业连卫生间都管理不好，很难让人相信各项工作能落实到位，甚至对产品的质量都让人存疑。因此，很多外企和管理严谨的企业，在评价是否进入供方名录时，会故意检查厕所。其实，只要一张职责表就能解决问题。

笔者实施的卫生清理记录表格式如下：

这种量化要求的岗位职责，适合工作内容相对固定的岗位，但不适合设计、创意类或工作内容弹性较大的岗位，这会限制员工能力的发挥。