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如今，将旅游作为度假方式的人不在少数。其中又有相当一部分是向旅行社报名，由旅行社组队。如此做法有诸多便利，但同时也需注意，旅行社提供的旅游合同中或许含有不平等的格式条款。年关将至，希望以下内容可以帮助大家擦亮眼睛，春节期间愉快地玩耍。 一、保险费包括旅行社责任险 《中华人民共和国旅行社条例》第三十八条规定：“旅行社应当投保旅行社责任险。”也就是说，投保旅行社责任险是旅行社的法定义务，其保险费应当由旅行社承担。 该合同条款将本应由旅行社承担的费用列入旅行团报价，要求消费者负担，涉嫌免除自身法定责任，加重了消费者责任。 二、滞留产生的费用由游客承担 旅游合同中或见如此条款：“如果遇人力不可抗拒因素或政策性调整造成旅游者滞留的，所产生的费用由游客承担。” 《中华人民共和国合同法》规定：“所谓不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”《中华人民共和国旅游法》第六十七第（四）项规定：“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分但。” 合同签订后，旅行社和游客是完全平等的民事主体，按照《合同法》中公平、诚实信用的原则，二者的权利义务应当对等。遇到不可抗力因素造成行程变更、延误时，只规定游客一方需要承担损失，显失公平。同时，该条款亦不符合《旅游法》风险分担的立法原意，属不公平合同格式条款。 三、旅行者对合同解释完全知悉且无任何异议 旅行社仅凭合同内容无法完全告知游客所有风险，并且所有可能出现的风险由游客来承担明显不对等，旅行社涉嫌免除其自身责任。对于格式条款，提供方有提示说明义务，不能用合同条款取代义务，也不得推定对方理解合同中重要条款的含义。 四、在不减少景点的前提下，旅行社保留对行程进行调整的权利 如旅行社保留此项权利，就意味着旅行社只要不减少景点，就可任意以任何理由变更合同中“行程”的主要内容。旅行社对合同行程的调整属于单方变更合同。 《中华人民共和国合同法》第八条第一款规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” 该合同格式条款违反了《合同法》和《消费者权益保护法》，侵害了消费者的公平交易权。 根据该条款，由于旅行社的故意或过失原因，未达到合同规定的服务内容和标准，只有在对旅行者造成直接经济损失时，旅行社才承担责任。而旅行社与旅行者签订了旅游合同，二者是该合同的相对人。合同责任为严格责任，只要旅行社未达到旅游合同规定的内容和标准，就应承担违约责任，即使其没有给旅行者造成直接经济损失。 实际上有的意外事故是由于旅行社原因造成的。在这种情况下，旅行社应承担相应的赔偿责任。 《中华人民共和国合同法》第一百一十二条规定：“当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失”。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 该合同条款违反了《合同法》和《消费者权益保护法》，侵害了消费者的公平交易权、获得赔偿的权利。 该合同格式条款免除了经营者应承担的向消费者做出赔偿的责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。《中华人民共和国合同法》第一百一十二条规定：“当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失”。 该格式合同条款违反了上述法律规定，侵害了消费者的获得赔偿的权利。应改为“质量问题发生后，旅行社及时采取了善后处理措施仍不能弥补旅行者损失的，应承担相应的赔偿责任”。 资料来源： 1.工人日报（2017年1月5日） 2.法律快车 http://www.lawtime.cn/info/heong/heongdingli/gsht/2010072243787.html，最后访问时间2017年1月16 注：本文系浙江大学学生法律援助中心志愿者个人改编内容，不代表浙江大学学生法律援助中心与本公众号的观点。 如有旅游合同纠纷及其他法律纠纷需要申请法律援助，欢迎与浙江大学学生法律援助中心取得联系。 中心联系方式： 目前中心暂时仅开通线上法律援助申请，联系方式具体如下： 1. 电子邮箱：zjuflyz@126.com； 中心办公地点、电话等其他联系方式，日后将在浙江大学光华法学院中文网及本公众号中进行更新公布。 |
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