1.要明确管理的成功来自于员工的努力。处于领导位置并不意味着你需要去做所有的事情，为大部分工作负责的是你的员工。作为领导者，你需要确保他们遵守规则。2.分配任务，然后学会信任你的下属。肚量小的管理者从不懂得感激，并且不尊重、信任他的员工。一旦你决定让某位员工去做某件事情，就要允许他/她不受到干扰，能够放手去做。不同的人有不同的方法，不同于你做事风格的方法也可能拥有同样的效率。在你决定插手影响别人之前，要对这种不同的方法做出一个诚实的评价，如果你发现它同样有效，即使与你的做事风格迥异，也要放手让别人做。不断的纠正会降低员工对你的信心，并妨碍他们使用自己的方式做事情。 3.如同了解自己的优势般去了解你的员工。关注你的员工，分别了解每一个人。清楚知道他们的动机：不管用什么方面，尽全力去了解。这会让你学会如何去改进、修正管理方法，并将员工的工作动机和你的目标结合起来。精华永远在顶端，你的任务应当是弄清楚工作中哪位员工只是按照“需要”去做事，哪位员工要求自己“做到最好”。这两者之间有很大区别。 4.大多数不受欢迎的老板有这样一个（错误的）想法，他们感觉受到了员工的威胁，因为他们认为自己才是唯一能做好事情的人。而事实上，一个好的老板要懂得信任他们的员工，认为员工能做出好的成绩。5.鼓励你的员工去做决定，并不要怀疑他们做出的决定。如果你已经很好地训练了你的员工，并认为他们能够代表你，那么你必须相信他们会尽最大的努力为你（和你的公司）效力。尽管在解决问题上，可能他们会做出错误的决定，或者采用你不会采用的方式，也不要怀疑或者严责他们。而是要将这种情况用做一种训练机会。去倾听他们这么做的原因——在大多数情况下，联系上下文去了解故事的全貌，会让你了解到他们选择的逻辑性。6.帮助他们学会如何在你不参与的情况下去解决问题。有时候，一位或多位员工会经历团队间的摩擦。如果他们和你谈到别人，请仔细倾听他们的看法。若提到有人不做好自己的本职工作或是虐待别的员工，你需要进一步解决这类的工作纠纷。但如果你认为这只是一种竞争或者是简单的人格冲突，你可以督促员工尝试自行解决。
7.快速直接地处理问题。任何忙碌中的老板都会充分理解这个概念。“我不需要知道所有的细节，只要结果。”你不需要这样直接的表达，这会给员工带来压力，诚实但不严苛将是一个非常重要的省时方式，并且最后要坦诚地表达对他们的感谢。当你发现问题时，快速解决，并不要在事后不停唠叨——一旦解决就结束了。尝试遵照这样一个约定，不管刚刚发生了什么不被允许的事情，切记你的目标是提高生产动力并保证员工对你的尊重。不要引起员工的反抗，特别是在外人面前反抗你。下面是一个例子：
8.告诉你的员工你对他们的感谢——如果有可能，在顾客面前感谢他们。不要犹豫，轻轻拍拍员工的后背，表扬他们，并且感谢他们出色的服务。如果顾客在场，让他们知道你是如何重视自己的员工的，这一行为会增加顾客对你的信任，建立长期的关系。当你的员工感觉到你的重视和感激，工作动力会更强。工作不再是简单的为了获取工资。当你的顾客知道你作为管理者非常尊重你的员工，他们会更有信心他们与你合作的正确性，也会让顾客相信你的员工，给你更大的工作自由。可以预见将产生一个双赢的结果。在顾客面前激励你的员工，有益无害。9.为员工做些事情来表达你的感激。他们会给你更大的回报。你可以为他们做一些让他们感到贴心的事情。10.学会做一个有效率的倾听者。当你的员工有困惑时，他们值得获得机会向你倾诉。要在他们全部说完后再作评论。不要提前设想你已经知道他们要说什么，打断你们之间的谈话；不要在他们叙述的过程中在脑中形成反对意见。相反的，努力在谈话中全神贯注地倾听，并不要总在考虑如何进行反驳。承认他们的观点，这不意味着完全同意，但意味着你明白他们的担忧何在。如果可以，用你的语言重复他们的观点，确认你充分了解了。你可能不需要回应去改变什么，但倾听本身对员工而言就很重要，这让他们感觉到重视、激励。你可以经常简单地回应，“谢谢你告诉我这些”，这就是员工想听到的全部，让他们觉得你在听他们说话。
11.经常说感谢他们所做的工作。
12.懂得圆滑的表述。人们不想每天都听到过多重复类似的话。 |
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