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很多小区业主可能不知道， 乌鲁木齐市大多数物业公司 目前执行的物业服务标准还是2004年的， 虽说早在2013年自治区就已经出台了新的服务标准， 但因种种原因，新标准被束之高阁。 今年，这种情况将会得到扭转。 2月24日，记者从乌鲁木齐市物业管理协会获悉， 该协会近日正式下发了 《关于进一步贯彻落实自治区《住宅物业服务标准》规范我市住宅小区物业管理服务行为的通知》（以下简称《通知》）， 要求各物业服务企业全面落实 2013年出台的自治区《住宅物业服务标准》， 解决当前物业行业中存在的 服务水平低、质量差、业主投诉率较高、 社会认可度偏低的问题， 通过落实标准，提升物业服务水平， 以适应新时期乌鲁木齐市物业服务发展的需要。 《通知》要求，即日起，凡乌鲁木齐市别墅区以外的普通住宅小区开始逐步统一执行《标准》，即物业服务等级由低到高依次为一、二、三、四级，并依据《标准》规范企业自身的管理服务行为。 物业服务企业要对照《标准》自查，包括企业资质及合同管理、各小区人员配置情况、各小区经营收费行为等。对文化素质过低、不适合物业服务工作的人员进行清理，严格按照标准进行人员配置，做到定编、定岗、定责。 划重点 对于未在物业服务区域内醒目位置公示收费标准、计费方式、收费依据、价格举报电话，或者没有每年至少一次在物业服务区域醒目位置公告小区共有部分收益的收支账目，对欠费业主进行催缴时存在停水、停电等违规行为，都要及时进行整改。 管理服务方面，《通知》要求，按照《标准》对应服务等级和《物业服务合同》的约定，做好小区公共秩序维护、环境卫生管理、绿化养护服务。各小区物业管理处应设置客户服务场所，公示物业服务企业资质、项目负责人和物业服务人员姓名、岗位和照片，在公共区域显著位置公示24小时受理报修和投诉服务电话，设置值班人员。 业主来电、来访、咨询、报修、投诉等意见和建议应有受理记录。在车辆集中停放的场地安放停车管理规定公示牌。物业服务区域内醒目位置公示企业名称、服务项目及内容、小区对应等级的服务标准，小区管理处所属物业企业的服务质量监督电话，以及所在区(县)物业监管部门的投诉受理电话，接受广大业主监督。每年至少一次开展业主意见征询工作，对业主提出的意见建议及时进行汇总分析。 记者了解到，3月底前，乌鲁木齐市将完成在全市普通住宅小区《标准》的推广工作。乌市物业管理协会将按《标准》内容，统一设计四个等级服务内容公示牌，并在管理服务的各小区进行悬挂，接受业主监督。今年第二季度起实现在全市住宅小区的全面执行《标准》。同时，对物业企业执行《标准》开展专项检查，结果与物业服务企业诚信档案挂钩，记入企业诚信记录。 记者了解到，自治区《住宅物业服务标准》是2013年由自治区住房和城乡建设厅印发，当年7月1日起施行。三年前的标准为何今日又要求贯彻落实呢？ “物业服务是建立在‘质价相符，优质优价’的基础上，也就是说，物业服务要有相适应的价格来支撑，否则就不会良性发展。从乌鲁木齐市物业服行情况来看，2004年的服务标准与当时的物业价格相对应，但到了2013年自治区《住宅物业服务标准》出台时，没有相适应的价格出台，而新的服务标准和老的相比，除了更为规范、完善和细化外，其各等级所对应的服务内容和标准水平也相对提高。以2013年标准中四级物业对物业服务人员的配置要求为例，一个建筑面积10万平方米的小区，需要配置服务人员55人；而按照2004年的标准，只需配置25人。服务人员的大量增加意味着人员工资支出的增加，而乌鲁木齐市从2004年到2016年长达12年里物业费没有调整过，导致2013年的服务标准与现实的物业价格脱节，无法落实。直到目前，乌鲁木齐市大部分物业企业也一直执行的是2004年的服务标准。”乌鲁木齐市物业管理协会副秘书长陈莉说。 陈莉说，近两年，乌鲁木齐市物业管理相关配套法规政策及科学合理的价格体系已逐步建立健全，包括建立了物业监管体系、诚信评价体系，尤其是不久前对物业费和停车费的上调，从价格上与物业服务标准相匹配，为新标准的落地创造了条件。 “今年物业协会的主要工作就是配合物业监管部门督促2013年服务标准在各物业服务企业的落实，随着新标准的全面落实，乌鲁木齐市物业服务水平和质量都将有一个大的提升。”陈莉说。 虽然是2013年出台的服务标准，但对于乌鲁木齐市大部分小区业主来说，仍是一个全新的服务内容。记者了解到，自治区《住宅物业服务标准》仍然将住宅物业服务标准设定为四个等级，但和现在由低到高分为四、三、二、一排序不同的，新标准由低到高依次为一、二、三、四级，也就是说，一级为维持业主基本生活的基础服务，而四级则为相对较高收费标准支撑下的高档服务。 此外，对于不同规模、不同服务等级物业服务项目的服务人员配备制定了参考标准，同时在物业项目负责人的任职要求中加入了具备国家注册物业管理师资格的相应条件，对不同服务等级下环境卫生的打扫频次、冬季冰雪的清扫时限、绿化养护的技术标准、共用部位和共用设施设备的检修维护标准都提出了较为具体的要求。 新标准另一亮点是新增了对清扫积雪的具体规定，如要求雪停8小时后或12:00点前，居住区道路、小区路无积雪、无积冰。对其它区域积雪积冰的清扫，一级服务雪停后36小时内无积雪积冰；二级服务雪停后30小时内无积雪积冰；三级服务雪停后24小时内无积雪积冰；四级服务雪停后18小时内无积雪积冰。 在对业主要求的紧急维修项目方面，新标准要求，一、二级物业服务应在30分钟内到达现场，三、四级物业服务应在20分钟内到达现场，并采取必要的处理措施。紧急维修后回访检查应达到100%。一般维修后回访率，一、二级服务应达到70%以上，三、四级服务应达到90%以上。 |
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