社会工作者之增强权能经验：以婚暴防治场域为例|社论前沿

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摘要:本期文章是台湾学者沈庆鸿2014年在台大社工学刊第29期发表的《社会工作者之增强权能经验：以婚暴防治场域为例》一文。为了在劳动条件不佳的婚暴防治场域内，找到为社工增强权能的力量，研究者结合量表和访谈，先透过「增强权能量表」 ，对全国 21 个婚暴防治机构、101 位婚暴社工进行施测，之后再邀请量表分数在100 分以上的中、高权能社工进行访谈；总计在六个月的资料搜集期限内，完成了24位婚暴社工的资料搜集工作。研究者发现，案主、社工同侪、督导、组织、网络成员及重要他人，是受访者增强权能的来源，并归纳出促成社工权能的四类、11 项因素，分别是来自案主的看见服务成效，来自重要他人的建构工作信念，来自机构（包括同侪、督导和管理者）的促进再建构、反馈认可、获得指导、公开鼓励、理解关照、授予自主、促进连结和言行一致，以及来自网络成员的拥有资源与反馈认可等；还发现中、高权能婚暴社工会在个人、机构和网络三层次上展现其权能，表现出自我效能、自主、意义、重要性、团队感，以及影响力和行动力。研究者发现，机构对婚暴社工增强权能的促成相当重要，建议机构管理者应在建构增强权能的组织氛围上有更多的作为。

这是社论前沿第S429次推送

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研究动机??

从研究资料可以清楚地看到，婚暴社工在服务过程中，持续出现专业能力被质疑、觉得无法帮助案主、害怕犯错、怀疑自己的能力和处遇成效，以及害怕曝露自己的不足而不敢主动联系网络成员的去权化、无能感（现象；尤其是「专业能力被质疑」一项，不仅是社工个人的感受，也来自案主的反应；更不分资深（平均 4 年）、资浅（平均10 个月），且不因机构服务定位的不同而普遍出现在受访者婚暴防治的工作经验中。此种应为案主「增强权能」的社工，却出现与案主相同的去权化、无能感现象，引起研究者的重视。

研究目的

研究者长期关心婚暴防治，因此以婚暴社工为主体，社工增强权能的经验为研究目的，期盼能回答研究者关切之「社工权能力量的来源、促成权能的因素及其权能展现内涵」之研究问题；研究者希望能在职场处境堪虑、劳动条件不佳的婚暴防治场域内，透过量表、访谈搜集上述经验，以提供婚暴防治机构增强社工权能之参考。

研究结果

一、婚暴社工增强权能的展现

归纳 24 位受访者增强权能经验，研究者发现，在婚暴防治的实务场域里，受访的高权能婚暴社工会在个人、组织及网络三层次展现权能感。个人层次主要体现在自我效能、自主性和意义感三个方面；机构层次的则为：团队感和重要性两个方面；跨专业的网络层次为：影响力与行动力。

二、婚暴社工增强权能的力量来源

在呈现受访婚暴社工权能展现的各面向后，研究者呈现的是增强权能的力量来源及权能促成的因素。归纳 24 位婚暴社工的经验，研究者发现有六种力量能为受访者增强权能，分别是：案主、重要他人、同侪、督导、组织和网络成员。
 

研究讨论和建议

一、研究讨论

   （一）即使职场处境堪虞，仍有增强权能的力量来源

研究建议婚暴社工的职场处境堪虞，是婚暴防治工作推动以来持续存在的现象，人力不足、福利不佳，让压力、耗竭持续存在，因此，增加人力、薪资和各项津贴成为所有关心婚暴防治者持续倡导的主题。
    在前述研究发现汇整中，研究者归纳出为中高权能受访者增强权能的六种力量，可以看到婚暴社工的增强权能，其实是其生活环境和职场环境互动的结果，个人生活脉络里的重要他人，职场环境中的同侪、督导及主管，不同专业的网络成员，甚至是接受社工服务的案主，都影响了婚暴社工，也对婚暴社工的增强权能有贡献，此一促成婚暴社工增强权能之多元力量、多元来源，完全符合增强权能是个人和情境相互影响的看法。

    （二）反馈让结构困境中的婚暴社工取得力量

 依本研究受访者所提供的增强权能经验看来，为这群社工增强「权」、「能」的因素，是在案主改变、同侪反馈和督导肯定时，让其「看见」自己的服务成效、「确信」自己的能力、了解自己「拥有资源」，以及受到「理解和关照」，这些促成改变的因素除了个人的体会外，他人的反馈其实十分重要─ 本研究不同受访者一再强调来自案主、重要他人、同侪、督导及网络成员的反馈（不论是口语的肯定，还是非口语的陪伴），让其能够看见自己，得以重新评量、建构信念，或觉得因拥有资源而增强权能。

（三）增强权能社工需要增强权能的组织氛围

 多数社工都在机构中任职，也以组织的方式提供服务，因此，机构不仅提供了社工和案主互动接触的平台，其所设定的游戏规则也决定了社工在组织中的姿态、影响社工和案主的互动方式。依本研究受访者的经验，可看出机构的组织环境充分影响着婚暴社工，不论是服务定位、工作安排、训练课程规划、办公室管理，乃至于问题解决方式、服务价值传递等，都呈现了机构的立场。

（四）婚暴社工之社会政治权能有待提升

研究者则认为，社工不易具有社会政治权能的原因，除了社会政治权能的层次较高、能力较复杂，并非人人都能达到此一层次外，可能受限于社工的基层角色和偏重个案服务的工作型态。使其不易碰触到此一社会政治层次议题的讨论（如政策讨论、跨机构协商、法令修改和媒体互动等），也可能是此类议题虽然重要，但并不常出现，即使出现了，参与的也是组织较高的层级，一般直接服务的社工没有机会参与，也不会被纳入重要的决策圈，更不可能代表机构参与跨机构、跨领域的对话。因此，没有学习、参与和展现的机会，当然也就无法经历「看见」、由本研究结果可知，婚暴社工的增强权能，其实是其生活环境和职场环境互动的结果。

二、研究建议

    （一）对个别社工的建议

研究结果显示，在婚暴社工的生活场域中，重要他人是社工增强权能的来源，研究者过去针对社工系大四学生专业生涯承诺的研究也显示，家人的支持是其准备投入社工专业的原因之一。因此，获得家人等重要他人的支持，对社工增强权能、投入专业（或特定场域）十分重要。

（二）对社工组织的建议

由于婚暴社工的压迫来源─ 案量、人力、薪资和福利，无一不与机构有关，机构管理者在营造增强权能之组织氛围上，其实是大有可为的。因此，为形成增强权能的组织脉络，强化机构内正向关系的建立，研究者建议：
    1. 机构应鼓励同侪支持、促成社工之支持性团体，多举办能促进成员连结之活动。
    2. 设计工作激励办法，并在社工表现优异时，给予公开的肯定或奖励。
    3. 关注社工的专业学习，为其拟订专属之学习计划，并提供弹性和自主的工作环境。
    4. 与社工权益相关的案量、人力、工时、工作分配及福利等问题，应邀请社工提供想法，与社工进行对话。重要决策前应搜集社工意见、主动邀请社工参与重要会议，增加对话机会，并提供组织发展的相关信息。
    5. 支持督导工作，增加督导与社工进行个别督导、陪同访视的机会，强化反馈机制，引导社工进行处遇服务之自我检视。
    6. 鼓励社工参与跨网络会议，提供其参与学术研讨会、媒体互动之机会。

上述的研究讨论和建议，系研究者经历整个研究历程的感受，期待与所有关心社工实务概况的人分享，以扩大对社工增强权能议题的重视。

文献来源：