出错之后屡现否认回避这样的丽江谁还敢去
2017-02-27 14:15:38 时间论
丽江如今的形象问题成了一个全国性话题，这或许是之前谁也没有想到的。 2月25日，云南丽江古城被国家旅游局严重警告并被要求整改，丽江市古城区委宣传部官方微博“古宣发布”对这个处理进行了表态。然而，有微博用户评论称“永远不会去的地方就是丽江”时，“古宣发布”疑似在该评论区答复称：“你最好永远别来！有你不多无你不少！”26日，古城区委宣传部回应称，经内部核查，确定不是宣传部内部人员所为，图片来源及产生原因正在调查中，一有结果将及时公布。
很显然，这个回应并不能使网友满意。其中逻辑上不通之处在于：既然不知道来源及产生原因，又怎么能确定不是内部人员所为呢？即便不是你们内部人所为，为什么账号会被外部人员使用？官方管理者是否及时发现了不当言辞？ 更为荒谬的是，这个回应的日期还错写成“2016年”，而更正则在评论区发布，也成为了网友调侃的对象：管不好一个微博的人能管好丽江旅游么？ 其实，这并非丽江在这一轮“名誉风波”中首现不当回应。此前丽江警方官方微博曾经发文章指责被打女游客“放荡”，当时第一时间的回应是“警方官微出现异常所致“，并且还指出“有新浪微博用户使用了我们的官方微博头像”，被网友认为有暗示盗号的意思。 显然这个锅微博是不肯背的，于是在经过一轮调查之后，确定是“丽江市公安局宣传民警在浏览一篇网络文章时，将文章分享到丽江警方新浪官方微博，导致文章被转发”。 值得玩味的是，官方并未说明这位民警是故意为之还是误操作所致，只是表示对涉事民警给予行政记过处分。 从丽江警方的遭遇看，出事之后先表明官方态度是可取的，但是试图甩锅的做法效果并不好。假如官方微博确实是被人盗号，那么管理者就有管理不到位的嫌疑；而如果是有权限的相关人员发布，那么管理者最多说这不代表官方意见，想要甩锅给别人就很荒谬了。 而“古宣发布”似乎在犯同样的错误，姑且不论这个内容是否由其发布，表明态度并查明事情原委是必须的，而扬言“对于恶意造谣，扭曲事实，炒作舆论的个人和机构，我部保留通过法律途径维护合法权益的权利“，则有挑衅网友的嫌疑。再加上日期写错，实在让人怀疑这篇声明的严肃性和严谨性。 实际上，云南当地对于整治丽江旅游景区的秩序是有过明确表态的，丽江市委、市政府召开“丽江市提高旅游服务质量、提升旅游发展水平工作推进会”，要求重拳整治旅游市场顽疾，巩固提升丽江旅游良好形象。云南省省长阮成发甚至放下狠话：“对于造成恶劣影响的购物店，工商、公安甚至纪检部门要去查查。” 然而问题在于，省里的态度再坚决，具体执行的是基层工作人员，这些人的一言一行、一字一句实际上游客和网友都看在眼里，比如那位转发污蔑女游客言论的民警，他的一次不当行为造成的伤害，恐怕省长开十次会都挽回不了；而这一次“古城宣发”账号发布的不当信息，恐怕也会造成不良影响，毕竟不管是不是内部人所为，这种“不少你一个”的话是用官方的账号发布出来的，而被指出后不是诚恳道歉而是威胁追责，这样的做法体现的恰恰是与省里决心不相匹配的应对态度和能力。 于是，真正让人担心的地方在于，丽江不是没有治理的愿望，而是丽江现在的基层工作人员是否有治理的良好态度和能力，而这方面的提升，起码应该从学会如何回应网友开始。 否则，这样的治理或许会陷入有心无力的困局，而这样的丽江又有多少人敢去呢？ 文／佘友独 |
|
|
