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松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”有效沟通是管理者最基本、最重要的能力。做管理，至少要花40%的时间用于工作沟通，才能成为一个卓有成效的管理者。 管理离不开沟通，没有沟通，管理寸步难行。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取他人的支持与信任，尤其对于下属而言，即使管理严厉一些，下属也会谅解，并认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使“一而再，再而三”地下命令，下属也不会愿意接受，甚至会选择怠慢工作。 1．向上沟通要用胆 有些人害怕和上司沟通，是因为“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，曾经挨过上司严厉的批评。实际上，很多上司很少会存心“折磨”下属，不过是没有注意到自己的言辞会对下属的产生什么影响。对此，你应该明白，不管上司的言行举止是否合适，最为关键的是你要做好自己的工作。 你不仅不应该“恐上”，反而应该主动地向上沟通。通过沟通，你能够充分展示自我，让上司看到你的能力和努力，获得被上司器重的机会，而且良好的向上沟通，能够让针对你的那些谣言不攻自破。 2．水平沟通要用心 水平沟通可以加强不同部门、不同管理人员之间的相互了解，有助于培养团队精神、合作意识和全局观念，克服本位主义倾向。很多工作都是相互联系的，需要彼此配合才能完成，通过沟通，可以让工作程序变得简化起来，节省时间，进而提高工作效率。而且在相互了解的基础上，大家能够互谅互让，有助于培养彼此之间的友谊，形成良好的工作氛围。 3．向下沟通要用情 领导着你的几个甚至几十个性格各异的下属，不是一件容易的事。大家通常各怀心事，怎样和下属有效沟通，让下属张开嘴，说出真心话，就成了让每个管理者感到比较困惑和难办的事情。因为这既需要作为管理者的主动引导，又需要下属积极敢言。 4．用心倾听下属的声音 沟通首先是倾听的艺术。从组织结构的角度来说，管理者属于上级，员工属于下级，两者所处的地位自然是不等的，管理者高，员工低。人的心理往往受地位影响，以管理别人为主要工作的管理者，难免给人以一种居高临下的感觉，而下一阶层的员工，见到管理者总是心里“怯生生”的，甚至心生畏惧。尽管大家都有倾诉的欲望，但由于这种身份上的不同造就的心理位差，使得作为下属的员工“不敢高声语，恐惊天上人”，对于沟通基本上都持消极态度，有意见不敢提，有问题不敢问，这就要求管理者必须采取不同的方式、方法，打消对方的顾虑，拉近双方的关系才行。 5．非正式沟通比正式沟通更有效 很多的管理者，一谈到征集员工的意见，能想到的方式就是开个会，然后说很多遍的“大家畅所欲言啊”、“大家有什么说什么啊”，但这往往挖不出员工心里的那点“小九九”。铺天盖地的邮件、文件，也许能让大家“领会精神”，但即便是再字斟句酌地把事情交代清楚，也难以引起大家的共鸣。这种过分正式的沟通，会让员工心有所虑，口有所忌，事情说不深，问题谈不透，甚至沟而不通，还会因此内心沮丧，甚至给员工带来压力。 非正式的沟通，能够使员工时时刻刻感受到管理者的存在，觉得管理者富有人情味，觉得管理者关心他们，了解他们，尊重他们。这样的沟通才是通畅无阻的，才是互相理解的，才能使上下级之间紧密合作。 关注公众号：一本书30秒（ID：laoyouwangshang),每天轻松读本书，点滴积累不断提升。 |
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