构筑基于互联网平台的新盈利模式

【经营24期】苏宁有20 多年的历史，在中国有一千多家连锁店，首先我们要打造一个全产业链的电子商务的网站，这只是我们要做的第一步，更重要的是要把实体店面打造成互联网化的店面，这是现在正在做的事情。第三是在实现了企业零售业务互联网转型后，怎样构筑基于互联网平台的新的盈利模式。

实体店在转型中或者转型后会怎样？这个问题不光是针对我们企业的，包括全球零售业公司都遇到这样的问题，比如说实体的零售店在未来的发展趋势是怎样的。对于这个问题要有三个方面的认识和理解。

第一，从全球范围内来说，实体店面是不会逐渐消亡的，这是毋庸置疑的。如果说实体店面不会消亡，是不是会和互联网进行PK，然后进行互相的替代，我想也不会是这样的过程。从实体店和互联网最后竞争的结果来看，实体店肯定会有30% 以上的会倒闭，但是与此同时，可能也会有70% 的互联网公司倒闭，只不过实体零售企业倒闭的过程中大家都看见了，因为实体容易被看到，很多互联网的企业倒闭了之后直接就蒸发了，大家没有注意到。这样的竞争目前还在进行，实体企业到今天为止消亡的还不够，还会有大量的企业要倒闭。

最后的结论，能够适应未来的企业生存下来，能够适应未来的零售企业是什么样的企业呢？一定是基于互联网的零售企业。为什么这么说呢？因为企业生存的根本是，谁适应消费者谁才可以适应未来。看起来是企业间的竞争，但是实际上背后是争夺消费者， 因为未来消费者再也不可能退回到非互联网时代，没有一个消费者会退回到信息闭塞，或者是没有自主选择的时代了。

张良点评：实体企业到今天为止消亡的还不够，还会有大量的企业要倒闭. ——孙为民 苏宁云商副董事长

企业生存的根本是，谁适应消费者谁才可以适应未来.看起来是企业间的竞争，但是实际上背后是争夺消费者，因为未来消费者再也不可能退回到非互联网时代，没有一个消费者会退回到信息闭塞，或者是没有自主选择的时代了. ——孙为民

这样决定了，实体的零售店面必须得要互联网化。实体店面互联网化至少从三个方面去改造和变革。

第一，实体店面的购物流程一定是互联网化的， 比如说应用了很多移动互联网技术，根据消费者的进店、浏览活动，可以把消费者的行为进行细致的记录。现在可以精准到大概只有三四十公分的距离，这个定位非常准确。消费者在实体店面购物的流程要尽可能贴合网上购物的过程，也就是说不需要人拼命地导购，而是让顾客自主式的选择浏览，包括支付，包括交易过程中的提货等等。

这些流程上进行变革后，新生代消费者再到实体店面去之后，不会觉得自己是老土的人，而是觉得可以和互联网连接。先别管这个是不是赚钱，必须首先要这么做。如果光这么做的话，还是没有盈利，我们要建立什么样新的盈利模式是第二步的问题。

新的盈利模式，首先让消费者进到店里来，来的目的并不是让他们为了购物，是他们有需求才到实体的空间中来。未来的实体店面一定不会把购物作为第一需要进行设计，而是把消费者新的需求，或者说作为社会人的必需的生活方式能够体现出来。比如说非商品的服务，这会成为未来实体店最热门的东西，比如说吃、喝、玩、看电影、娱乐、理发、美甲等，这些成为了未来商业中间的基本元素。

实体店面的改造要用互联网的思维方式去做，互联网的路径首先是要引流，引流了以后再去谈盈利。引流的诉求点是消费者的需要，解决他的需要才会有引流过程，解决需求引流成本也是最低的。我们把店面硬件设施改造了之后，最后是建立商业模式和盈利模式，实际上是未来实体店面也是平台化的、生态化的。

对苏宁来说我们有能力打造这种平台型的互联网店面体系，我们要思考如何把我们的商业资源进行变现。当平台提供了起来之后，还可以为消费者和供应商提供新的增值性服务，比如说供应链金融、消费信贷，诸如此类，这些都是未来新的盈利增长点。同时对于苏宁来说，我们提供的服务是零售商的核心资源，我们把物流服务对社会进行开放，这就是未来我们的商业价值。

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