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近年来在中国电子商务蓬勃发展，而实体店大批关门。很多实体店在清仓处理时打出了这样的标语：“网购打击生意难做”“微商疯狂，网购疯狂，生意不景气，马云我恨你”。那么，实体店的关门潮真的只是因为电商的冲击么？ 有人给出了不一样的观点，并认为，只要做到4点就能抓住实体店新机遇。一起和小创君看看，究竟是哪四点。 来源| 管理智慧（shzb2010） 经历了6年左右的实体店关闭潮，2015年开始，我们经常听到电商转战线下实体店的消息，工匠精神、服务、细节、场景、体验等关键词频被提起，无一不在提示着实体店重新崛起的信号。这种崛起，是实体店转型后新营销模式的崛起，是+场景体验、+移动互联网后的崛起。做好这种新模式，实体店的未来可能比电商牛100倍！ 面临电商竞争和分流，实体店之所以节节败退，是因为总拿自己“短处”和别人“长处”拼。国内大部分实体店的经营重点，集中在价格、促销上，而这些显然是电商更占优势。 实体店要获得长足发展，就要集中优势兵力，在电商的短板——场景、体验、服务等方面做到极致，黏住顾客。然后再整合互联网手段，通过数据化、社交化提升实体店的整体经营效率。 对实体店转型有个普遍误区，就是将商品搬到线上去销售，毫无电商经验的实体店这样做必死无疑，完全摒弃了自身固有客流、实体店面展示、面对面沟通和服务的优势，跑去搞自己毫不擅长的电商，只会死的更快。 真正的实体店转型应是将电商渠道无法替代的优势发挥到极致，再通过互联网技术和手段，将消费者、商品、供应链数字化，通过微信等社交平台，与消费者深度互动，从而提升店面的整体经营效率。就是说，用好互联网这个工具。 通过场景化体验或服务，吸引顾客、粘住顾客。比如宜家，通过虚拟场景展示空间效果和生活方式，还能让你随坐、随躺，尽情体验。逛宜家不仅仅是购物，还是一种休闲方式，一种享受。 再比如我家附近有家书店，主要设在地下一层，一般人是不愿意下去的。但这家书店设计明快温馨，提供了沙发凳子，你可以随处坐下来看书。即使你看一整天，也不会有导购员来催你买书。我家孩子就经常吵着去这家书店看书，呆的时间长了，总会有几本中意的书，再加上呆的时间久，感觉对店家“欠疚”的心理，就会捎带着买上几本。 还有一个案例，杭州一家女装店设在咖啡馆里，将服装销售植入到等待咖啡的碎片时间。她可以试穿完了，再喝一杯咖啡，通过这种跨界组合取得不俗业绩。 所以单纯卖货的经营思维已经OUT了，好好想想你的商品，通过怎样的场景设计，能吸引到用户，粘住他们？ 这方面有个典型案例，就是流行美。因为它推出“买发夹，终生免费做头发”的模式，单靠电商是无法实现的。 小小的发饰品，普通饰品店只卖几十块，但在流行美能卖到几百，还是有人趋之如骛，就是因为流行美的“免费终生做头发”的服务。贵宾般的待遇，美丽发型的愉悦享受，赴晚宴般的心情，顾客买的不是发夹，是那种高尚的生活方式，对自我美好的向往，愉悦的心理享受。 根据数据显示，日本的便利店的进店人群只有20%是单纯来购买产品的。而剩余的80%，有的可能是来取钱的，有的可能是来蹭wifi的，有的来吃东西，有的来取包裹。 所以想想，你的店面和商品，能够提供什么面对面的服务？ “产品+场景+体验（服务、互动）”是未来实体店的必经之路，只有这样，才能打破目前“价格+促销”的营销困境，才能走出电商无法复制的重生之路。 通过扫码优惠等手段，将会员归集到互联网平台，将供应链、商品、消费者数据化，全部打通，由以往的“采购—上架销售”变成“洞察需求—精准销售”，由以往的消费者光临实体店才能沟通，变成社交平台的高频次沟通。 传统实体经营模式，供应商压货，实体店采购积压库存。将供应链货品、会员数据集合在社区平台上，就可以通过新品预售、团购等方式来测试消费者的反馈，通过反馈数据来制定进货量，精准卖货、减少库存，提升现金流效率。 比如线下起家的良品铺子，目前线上线下通吃，2015年做到45亿，其中线上一年12亿。他们就参与到了生产环节，以一体化供应链体系，精确控制销货量和补货量。货卖了，才开始生产，是良品铺子的特色。该模式可保证良品铺子所有线下实体店不断货、从容补货，且通过缩短库存时间，让零食更新鲜。 将会员归集到社交微信平台，通过免费服务或其他方式，粘住顾客，比如针对女装的实体店，可通过微信平台提供化妆知识、服装搭配技巧有价值的信息，然后不时推出“新品预告”、“优惠促销”等，起到整体的营销效果。 |
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