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无偿媒体是不受营销组织控制的，它属于营销组织以外的公司或个人，例如媒体报道、消费者口碑、搜索引擎中的自然搜索结果、消费者或用户评分、人们在社交媒体中的交谈等 如果与一个品牌或组织相关的事件具有新闻价值或值得关注，记者、评论家、社交媒体用户选择报道或谈论这一事件，那么品牌或组织就无偿获得了媒体的宣传。实际上，营销组织会尝试以各种方式影响无偿媒体，例如操控媒体联系人、直接与博主合作、自行管理社交媒体、直接参与社交媒体互动等。然而，社交媒体的最终掌控权不在任何一个企业、网站或撰稿人的手中。社交媒体是多样的、动态的，它有无数的参与者，这些参与者不受控制，也无法被控制。 从社交媒体这个名称就可以看出，它具有社会作用和交流作用，会将具有共同兴趣、观点、品位或习惯的人聚集到一起。社交媒体提供了一个平台，在这里，每个人都可以发表自己的意见，分享自己的经验，表达自己对他人、趋势、问题、品牌的赞成或反对。一家商业企业或品牌能否融入社交媒体个性化、社交化的环境，主要取决于人们对企业或品牌的看法、人们是否对相关话题感兴趣，以及品牌的行为是否值得赞扬。对品牌而言，社交媒体也有黑暗面：有的公司借助匿名或虚假身份发布不真实的负面言论，抹黑竞争对手的品牌。 无偿媒体主要满足消费者搜索声誉信息的需求，即其他人对品类或品牌的看法。通过无偿媒体提供的信息，消费者可以了解其他人是否认可该品牌、是否相信该品牌的价值、该品牌的声望或地位如何。如果一位名人或知名博主对某个品牌表示赞许，那么品牌的自我表达利益将得到强化，其他参与者也将加入对话，深化自身对品牌的归属感和与品牌的密切关系。尊尼获加在其大获成功的“永远向前”品牌营销活动中所采用的就是这种方式。尊尼获加邀请韩寒和数百位参与者分享自己对成功的看法，这项活动激起了消费者的强烈共鸣和热情参与。此外，有些年轻人喜欢和朋友分享自己最近购买或打算购买的产品图片，朋友们会对该产品表示赞赏和夸奖，这种行为也属于无偿媒体。在无偿媒体中，信息的流动不是单向的。消费者可以了解他人对品牌的看法，营销组织也可以了解市场中的消费者如何看待自己的品牌：受众群体关心什么？在哪些领域有机会开发出新的解决方案？此类信息可以帮助营销组织深入洞察消费者对品牌的看法以及品牌传播活动的效果。除此之外，倾听社交媒体中的声音还可以了解消费者最新出现的问题和兴趣，从中推测消费者遇到的困难，并预见将来可以推出哪些新产品或新服务。通过密切关注并适当回应社交媒体，营销组织可以提升自己的声誉，向消费者展现出品牌对他们的关切，在提供解决方案时充分考虑消费者的意见、建议和想法。 |
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