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2800万，这是飞猪对出境游客预订进行大数据智能去重后，其在2016年全年服务的出境游客人次。在去年双11之后的商家大会上，李少华曾透露，飞猪在2016年的有效交易规模将达1000亿元。 服务超过2800万人次的出境旅游用户，达成1000亿的交易规模，这是飞猪这个不足1000人的互联网旅游平台运营团队在2016年取得成绩。 这些数字的背后，是飞猪对旅游消费趋势的准确研判，以及其基于阿里生态下互联网平台化运营的模式、全球化的开拓格局，这些正汇聚成飞猪的势能。 聚焦：为年轻用户的出境旅游度假服务 2016年，飞猪宣布将聚焦出境旅游度假，并将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代。在此策略驱动下，阿里旅行品牌全新升级为飞猪，希望飞猪能成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。 阿里巴巴是一个大数据驱动的公司，飞猪也秉承了阿里大数据的基因，他们醉心于在线旅游大数据的研究。通过大数据分析，飞猪平台上超过83%的用户是85后，另外有95%的用户是通过移动互联网访问，而且有超过90%的用户，一旦使用了移动互联网，就再也不会回到传统的PC模式。 挖掘出年轻消费者心中的“兴奋点”成为飞猪团队的目标。去年，飞猪和芬兰国家旅游局合作，打造芬兰极光旅游目的地的旅游IP，“去芬兰追寻极光”一度成为年轻消费者的旅游梦想，芬兰极光之旅首发团中8位年轻人的故事更是激荡起众多用户的共鸣。 “芬兰北极光”IP产品是飞猪团队在新生代旅游产品打造上的首次尝试。而他们对产品内容的表达如何能更好地服务年轻消费者，更是做出了创造性的尝试。 在飞猪APP上，“发现”频道正成为具备旅行社交互动的内容入口，在该频道中，旅行头条、目的地和广场三大版块分别承载着内容媒体、目的地内容聚合和轻社交的互动体验三大功能。 飞猪APP“发现”频道一个重要内容与社交频道 内容正成为激发年轻人旅游灵感的新媒介。年轻消费者越来越不依赖于在一大串千篇一律的商品目录中寻找自己心仪的产品，激发消费灵感的，往往是贴近他们心理诉求的产品内容表达。从旅游产品的角度而言，价格、目的地乃至出发时间都不再是他们选择的主要维度，而个性化的兴趣喜好才是他们选择的标准。 商品内容表达的创新正成为电商们研究的焦点，无论是旅游直播还是内容的聚合，飞猪已经走在了在线旅游的前面，甚至在旅游社交方面开始了自己的探索。飞猪APP上“发现”频道的互助、玩家秀、结伴等社交元素，正吸引越来越多多年轻消费者发表话题，发起结伴活动。 平台化：飞猪直销模式正备受行业关注 2016年双11，飞猪创下21.7亿元成交额的新高，平台上超过50个商家的成交额在双11超过了千万元。 平台模式正是当下上众多商家为何选择飞猪的理由。无论是供应商，还是资源方，都视飞猪为直销渠道。上海迪士尼从2016年开业开始，一直以来就将其在飞猪上的旗舰店与迪士尼官网并列，成为“第二官网”。 阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华透露，目前淘系有超过4亿的会员用户，其中超过2亿已经转化为飞猪用户。 庞大的用户资源，使得商家能在飞猪建立属于自己的会员直销体系，并通过阿里旗下的金融、大数据等生态资源进行精准的大数据营销，低成本地实现与消费者的直连。去年底，春秋集团与飞猪达成战略合作，其中春秋航空未来与飞猪实现会员体系的互通成为业界关注的亮点。 飞猪的直销模式正受全球航空企业关注，纷纷通过飞猪平台建立自己的旗舰店，与中国市场的消费者亲密接触，在不断增长的中国市场中掘金（详见《外航纷纷掘金中国直销市场 来晚了的飞猪赶了个早集》。 航空公司越来越将飞猪视为直销渠道，许多国际航空公司已经开始在飞猪上的旗舰店开放包括行李托运等非航服务产品，这些都极大提高了飞猪国际机票预订的服务体验。 某航空公司提供的在线购买行李托运服务 飞猪正努力提高消费者对互联网消费服务的信赖感，在业内率先提出先行赔付、航司退改签标准等质量保障服务。2016年，他们将这一“放心飞”服务进行升级并全面覆盖至国际机票领域（详见《阿里旅行机票“放心飞”：从交易平台到服务平台的洪荒之力》）。 巧合的是， 针对当前在线旅游投诉多发的情况，国家旅游局正准备出台在线旅游监管办法，推动OTA(在线旅行社)实施旅游投诉先行赔付机制。飞猪在此，算是走在了前面。 国际化：阿里生态下的飞猪视野 飞猪走在前面的，还有其国际化战略。 在谈到飞猪时，阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰坦言：“相比较OTA,我们确实起步的比较晚，这也让淘系用户在过去一段时间里，只能跑到OTA上购买旅行产品。”在他看来，阿里巴巴旗下飞猪和天猫、淘宝等平台，能为消费者提供一站式的互联网消费服务体验。 不过，来晚了的飞猪，在全球布局中，却迈开了领先的一步。 当竞争对手尚未谋划投资并购海外渠道，进而掌控资源话语权之时，飞猪已经在海外目的地开疆辟土，迈开自己的国际化步伐。目前，已经有超过20家境外航空公司在飞猪平台上线运营旗舰店，亚太、北美及欧洲等热门旅游目的地的众多国家均在飞猪上线国家馆。 飞猪更名之际就悄然推出了专注出境旅游的“出境超市”，用严选的标准提供出境旅游的8大件，除了国际机票、酒店，还包括WIFI、门票、当地玩乐、接送机和租车等目的地产品。同时，飞猪在多个热门境外旅游目的地均建立起地面服务站，构成了境外旅游的一站式服务体系。 这是短短1年多的时间来，飞猪在国际化战略中取得的成绩，这也是平台的力量。 基因成就商业模式。和竞争对手谋求资源采购话语权不同，阿里生态下的飞猪，构建的是一个完整的从商家到消费者，从互联网运营到线下服务的旅游生态链。 |
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