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为什么体验不差的Apple Pay却在华表现平平?

 街角那个她 2017-03-02

2016年2月18日,苹果的移动支付系统Apple Pay在大陆市场正式亮相。上线之初,舆论曾对Apple Pay寄予厚望,甚至认为Apple Pay将会与支付宝、微信支付在移动支付市场“三分天下”。今天,Apple Pay入华已整整一周年,市场局面似乎并不那么美好,Apple Pay三足鼎立的愿望还遥遥无期。

一个故事告诉你Apple Pay为何如此平庸

   
 

人物:Zebulon Wang

地点:家楼下超市:

我:“刷iPhone!”

大妈愣了一下然后一副看精神病人的眼光看着我,说:“不行!”

我又说:“我刷银行卡闪付!“

大妈:“卡给我啊!”

我:“您直接在电子现金模式下输金额就好啦。”

大妈:“走走走我们pos机没这功能,你不买算了。来,后面的!”背后硕大的Quick Pass logo闪闪发光。

以上是一个典型的案例,这个案例暴露了Apple Pay的三大致命硬伤:兼容性低,补贴不力。知名度不高。

硬伤一,Apple Pay的兼容问题。用户方面,使用Apple Pay必须满足三个条件:iPhone6或以上机型;用户需要绑定信用卡;支持非接触式支付的支付机器,并带有闪付功能。而根据此前腾讯数据,目前iPhone智能手机占比为25%,这意味着75%用户已经被Apple Pay排除。同时,在银行方支持小额免密付款的情况下,免密付款顾客才能便捷地使用Apple Pay支付。但是免密在实体卡丢失的情况下会面临资金被盗刷的风险。

硬伤二,补贴不力。对于商家而言,Apple Pay的补贴那么低,哪个商家愿意推广。据悉,目前Apple Pay费率在0.38%~1.25% 之间,而微信支付、支付宝的收费则在0.6%-2%之间。微信支付、支付宝为了快速占领市场,不惜给商户很多补贴,因此商家更希望用户使用微信、支付宝支付,而不是Apple Pay。

硬伤三,Apple Pay的知名度不高。苹果支付只有“Apple Pay”这唯一的名字,但是对于一些上了年纪或者文化程度不高的人而言,可能读出来都有问题,更不要提品牌的口口相传了。而且,当你使用Apple Pay时,店家贴着闪付标签,但服务员不是说用不了,就是说不知道,不会用。甚至还反问一句:什么呸?这样的情况如果接连发生在自己身上,你的内心早已深受打击,并慢慢产生抗拒心理,可能不再“强行Apple Pay”了。

Apple Pay主要基于NFC近场支付和指纹作为签名,安全性比二维码高,最重要的一点是:Apple Pay能处理微信、支付宝这类移动支付所无法支持的大额支付。用户无需调用软件就能在熄灭屏幕状态下完成支付。与此同时,即使商户无贴上Apple Pay标志,只要商家支持“云闪付“,用户就能使用Apple Pay了。但是,这样优质的体验普通用户根本不知道,甚至很多店员也一脸茫然。不仅如此,合作方对Apple Pay似乎也并不感冒。Apple Pay在国内的重要合作伙伴银联也按耐不住寂寞,在2016年双十二期间正式推出银联二维码支付标准,正式加入国内扫码支付行列。这对Apple Pay而言,更是一大打击。

Apple Pay平庸的背后,是支付宝和微信支付两大移动支付巨头的攻城略地。他们通过大量烧钱来部署二维码,通过把城市里的关键区域的全部商户拿下,并补贴所有用户方式,让用户养成使用习惯。这种使用习惯一旦形成,就会迫使其他商家跟进。习惯的力量就这样形成巨大的用户粘性,这种粘性不易更改,能产生长时间的影响。

Apple Pay真的那么差强人意吗?

 
 

人物:都比

地点:麦当劳

麦当劳的pos机都在收音机边上,跟店员说我用银行卡付款,然后用手表一照,滴滴!手表上显示成功!!

默默收下手,等待众人的膜拜!!!

此处应该有掌声!!!!

长达数秒的沉默

店员:小伙子你倒是输密码啊!

啊?,我手表上显示ok啦。。。

店员说你再试一下。。。手表又是显示??

小伙子你用的是apple pay吧。。。

手表还是要输密码的。。。手机不用。。。。

******滴滴。。

谢谢。。我旁边取餐去。。。

Apple Pay依靠强大的技术,其移动支付表现是十分了得的。就目前而言,Apple Pay坐拥三大优势:

 优势一,Apple Pay提供的是最底层的移动支付解决方案,而非像支付宝微信那样嫁接于其它第三方支付系统的交易中转站,这也是Apple Pay能成功与银联,银行合作推广的原因。由于跟银联合作紧密,因此Apple Pay发展速度很快,目前已基本覆盖国内大小超市和商店。

 优势二,良好的用户体验。Apple Pay不用解锁屏幕,可以离线支付。把手机靠近支付机器就能自动弹出付款界面,付款从掏出手机到完成支付不到一秒,非常便利。而对于支付宝和微信来说,用户体验就差多了。支付宝和微信支付在支付时一般都需要跳出所在app应用,进入支付宝或微信,再进行密码,指纹等支付操作。微信在支付成功后,还要发一条付款通知到手机上。这意味着我们付款时就得在两个app之间不断转换,同时还要清除这条烦人的付款通知。

优势三,拥有欧美成功推广经验。2014年10月20日,苹果宣布推出基于NFC的移动支付应用Apple Pay。在当时,PayPal(贝宝))、谷歌Android Pay以及三星Samsung Pay已经呈三足鼎立之势。尤其是全球移动支付霸主PayPal,在美国全部数字支付金额中占到了78%份额。但是,苹果凭借其巨大的硬件产品用户保有量和市场占有率,通过各种推广渠道迅速枪战移动支付市场。截止目前,Apple Pay已经登陆了英国、法国、日本、韩国、澳大利亚等十多个国家和地区。调查数据显示,目前全美已有36%的商家支持Apple Pay支付,而昔日全球移动支付霸主PayPal商家支持率仅为34%。由此,苹果Apple Pay一跃成为美国移动支付市场的新霸主。

Apple Pay的经历说明了什么?

 
 

相比较目前主流的扫码支付,基于NFC的Apple Pay在安全性和便捷性方便显然更具优势。相较于扫码支付的解屏、打开App、扫码,支付成功通知等繁杂步骤,基于NFC的Apple Pay支付就便捷得多了。另外, NFC支付正给我们的出行带来诸多便利。华为Huawei Pay、小米Pay已经可以用于部分城市公交和地铁刷卡了。广州地铁APM线,地铁等线路,乘客只需用支持闪付IC卡以及Apple Pay、Samsung Pay等云闪付平台,就可以直接进站了。

可以说,Apple Pay仅靠良好的用户体验,并不足以让用户扭转自己的使用习惯。它没有补贴,没有现实的场景,甚至对商户的培训上都存在着不足。现今,移动支付作为第三方支付生态系统的重要一环,若想在竞争激烈的支付行业中立于不败之地。单靠强大的技术实力和品牌影响力是远远不够的。移动支付系统一方面要打造自己的特色,融入到第三方支付平台的良性生态循环中。另一方面也要因地制宜地提高用户体验。智付作为国内第三方支付平台的后起之秀,致力于打造一个第三方支付,电子钱包,跨境电商的良性生态系统。智付支付除了提供网上支付、网银支付、代收代付、二维码支付等常规电子支付服务外,更因应外贸电商化的时代趋势,推出跨境服务,为境内外电商提供跨境货币结算,保税仓,跨境物流,国际信用卡结算等跨境增值服务。智汇宝电子钱包可以实现红包派送,转账提现,网上购物,资金管理等服务。叮叮网和DD4跨境电商平台则为消费者解决清关通关、物流派送等问题,让海淘变得简单而便利。这种个人,商家,平台的良性互动体系,代表着第三方支付的未来。

在未来,电子支付的争夺将更加白热化。从移动支付来看,扫码支付与NFC间的争夺战会更加精彩,移动支付的变数将更加难以预料。NFC阵营将继续进攻,而支付宝和微信支付两大巨头将继续巩固自己的地位,智付声波支付等后起之秀也将穷追猛打。一场电子支付战争,即将拉开帷幕。

 

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