用技术手段去服务客户，SaaS不是软件而是服务 | 投哪儿SaaS主题研讨会

◎创业活动

2017年3月2日下午，投哪儿举办了一场不对外公开的SaaS主题研讨会，研讨会主要围绕几个问题展开：

• SaaS企业商业模式探讨

• 开源型SaaS VS 节流型SaaS

• SaaS企业的售后服务

• 畅想SaaS与人工智能的结合

• 从投资人角度看SaaS

SaaS商业模式的探讨：

• 前期收不收费，收与不收的盈利模式分别是什么             

• 大客户还是小客户

• 标准化还是定制化，如何做到找到标准

1.收费一定要收，直接软件收费渐渐变成行业共识。大客户小客户的概念被混淆了，国外概念上的小客户其实是相对于salesforce几百万几千万的客户，要把客户的定义做好。建议定义5000-10万左右为小客户。收费大于3倍的获客成本较合理，不建议做定制。

 

2.精准市场容量要有概念，要能够获取行业的关系网络，免费去获得用户的使用惯性，再去打造增值点。

 

3.小客户要提升获客效率，找到好的渠道。（自上而下，行业协会）

 

4.企业需求：大客户很多都会问如何与现有的系统联通，这就会产生定制化的需求。

 

5.尽量不要和用户说是免费，用试用的说法去说。

 

6.产品竞争力强，建议起手收费。产品不成熟可以先免费，成熟了用增值服务模式收费。尽量往标准化做，

 

7.SaaS真正的价值永远不在卖软件上，后期衍生的生态中的故事才是核心的。只有找到行业共性的最痛的痛点才能建立标准。

8.思考：SaaS项目应不应该在起步就想好未来的规划和价值点。

开源型SaaS VS 节流型SaaS：

• 销售策略

• 对用户的价值

• 远期战略规划制定

1.借助行业龙头企业帮助推广。

2.构建行业竞争壁垒，将每个SAAS功能模块化。

3.价值传递，从相关产业切入降低销售成本。

4.帮用户规避风险，法律处罚之类的。

5.小B与大B的客户有重叠，大B获客成本过高的情况下从小B切入，搞定了小B，大B不得不用。

6.铺量的SaaS公司，招聘能力要跟得上。

售后服务：

1.大客户不需要维护，有专业团队，中小客户产生依赖的点在套餐里去免费提供，保证续费率。

2.不要把售后服务当成一种成本，服务的过程中可以帮助完善产品，了解客户，探寻增值点。

3.70%-80%客户的共性要求才值得去做新的功能点。

4.SaaS可以说没有售后，SaaS的特点就是按需付费，即时消费。在产品使用过程中，都是服务的过程。

5.怎么样让客户成功，帮助客户成功就是最大价值的售后。

从投资人角度看SaaS：

1.一定要找到最痛的痛点，找到客户的价值点后自然能赚钱。

2.用技术手段去服务客户，saas不是软件而是服务。

3.核心不是产品开发能力，行业经验更重要，只有行业造诣足够深才能够发掘出真正有价值的点。

4.初创期→成长期→成熟期→衰退期，其中初创期最重要的是一种认知，找到未来可以一直做下去的，最有价值的一个方向或者说一个点。

花絮直播：

奋笔疾书，记录干货

行业大咖争先发言

END~