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如果我们要从事运营的工作，那么首先要做的是理解运营到底是干什么的。 而我认为运营的主要职能是建立用户与产品之间的连接，且更关注数据的价值。 运营之所以难以明确，主要还是其种类的复杂，再加上大多数公司对运营的认知不够，让运营的概念变得更加模糊，所以今天主要和大家分享，运营的一些基础职能的概念。 目前从大的方向看，运营分为：内容运营，活动运营，用户运营，产品运营和数据运营。 内容运营，最核心的点是确定内容的定位和属性，再放大一点说是内容的风格。而内容运营还需要考虑的是基于风格的选题策划，以及如何提升互动指数和转发数。当然关于细节的问题诸如排版，配图等等也需要长期的练习达到让用户可以在阅读中获得更好的体验。需要了解的数据指标如内容数量，内容的pv，uv，内容的互动指数（包括点赞，收藏和评论等），以及内容的传播数据，如分享和转发数。 活动运营，可以举一个例子，在传统行业中被提及较多的是营销策划，而活动运营其实类似于营销策划，但不同点在于营销策划重在策划阶段，活动运营重在执行阶段。那活动运营主要解决的是结合产品或者业务特点，并针对用户属性，从活动方向基调确认到选题策划到确认可能出现的问题及解决方案到宣传推广到具体执行到最终活动总结的全过程。相较于营销策划的规模而言，活动运营更偏小而精的活动，从效果而言营销在做的是企业产品的理念的输出吸引用户眼球，而活动运营做的是针对某一个功能点的突出宣传或者某次更新变动的针对性实施方案。 用户运营，是我认为运营中最为重要的分支之一，用户就是上帝，所以用户运营需要考虑的问题都是基于如何提升用户数量（用户从哪里来），如何保持用户活跃度（是否要进行激励机制，是否要做活动），如何对流失用户进行召回（用户为什么离开及对应的召回方法）等等展开的。作为一款产品我们主要关注的用户数据有：用户的整体数量，日活月活，用户增长率，用户流失率等等。 产品运营，是一个相对比较综合的分支职能了，相较于以上几种分支，产品运营需要运营人员基于对产品的深刻认识，同时精通一种或者多种运营方法，围绕着产品的阶段性的目标组织活动，维系用户活跃度等等。 数据运营，目前大型企业对于数据运营的要求比较高，当用户数达到一定量级后通过大数据是可以反应出背后用户的行为逻辑的。但对于中小企业来讲，数据运营更像是一种基础职能，上面的四种主要运营分支在我们进行总结反馈的时候，需要通过数据进行用户心理预测和产品功能点的完善的。根据产品属性的不同，所需关注的数据也不尽相同。 其他运营。除了以上几类核心的运营分支，在运营的工作中还有很多具有行业属性的特殊运营分支，如新媒体运营，商品运营，SEO运营，店铺运营，社群运营以及渠道运营等等。而这些运营分支也并不是独立存在的，在具体执行阶段各个运营分支也需要相辅相成互相配合，只不过不同的目标和产品属性决定了运营的侧重点也不尽相同。 在对运营的基本概念有了初步的认知之后，我更想与大家分享的是做运营的心态。初入运营岗我们难免迷茫，但这个时候是全面了解运营的最佳时期，在了解之后我们需要结合自身特点寻找到最擅长的领域进行深度学习。度过迷茫期是个艰难的过程，而这也是为什么很多人最终放弃运营的原因，运营的繁杂很容易让人失去耐心。 |
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